互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化和社交化使得消費(fèi)者間的分享和關(guān)聯(lián)日益密切，同時(shí)也極大地改變著消費(fèi)者的信息獲取和使用模式。許多企業(yè)順應(yīng)變化，利用互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播來(lái)吸引消費(fèi)者并建立粉絲圈，試圖利用粉絲來(lái)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要整合與升級(jí)各種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以適應(yīng)基于消費(fèi)者口碑傳播的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)需要。
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的水平化
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不僅要考慮最終目標(biāo)消費(fèi)者和用戶(hù)，還要考慮影響最終目標(biāo)消費(fèi)者和用戶(hù)的相關(guān)群體的認(rèn)知和接受，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者是相互影響的，企業(yè)定位在垂直聚焦思考的同時(shí)，還要水平關(guān)聯(lián)思考相關(guān)群體的影響。企業(yè)需要從關(guān)注目標(biāo)的顧客思維轉(zhuǎn)向關(guān)注關(guān)聯(lián)的用戶(hù)思維。
因此，企業(yè)理念、企業(yè)品牌、企業(yè)文化的建設(shè)顯得非常重要，這其實(shí)是建立企業(yè)的水平化影響力。一個(gè)好的企業(yè)品牌文化雖然不能帶來(lái)直接的消費(fèi)者和購(gòu)買(mǎi)者，但是可以吸引很多對(duì)最終消費(fèi)者和購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生影響的傳播者和推薦者。
產(chǎn)品服務(wù)的社會(huì)性
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)在吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和忠誠(chéng)的同時(shí)，還要激發(fā)消費(fèi)者的口碑傳播意愿，即讓產(chǎn)品服務(wù)具有社會(huì)傳播性。
追求極致性。 產(chǎn)品服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的基石，要使產(chǎn)品服務(wù)具有社會(huì)傳播性，一個(gè)關(guān)鍵是產(chǎn)品服務(wù)的某些因素要做到極致，一舉擊到用戶(hù)的“痛點(diǎn)”，讓用戶(hù)覺(jué)得難以置信并產(chǎn)生感動(dòng)。
追求網(wǎng)絡(luò)性。 企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值一個(gè)來(lái)源就是用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小，比如手機(jī)產(chǎn)品屬于網(wǎng)絡(luò)性產(chǎn)品，產(chǎn)品使用者越多，用戶(hù)的價(jià)值就越大。因此，增加產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性，可以增強(qiáng)消費(fèi)者的融合和利用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)力。
產(chǎn)品定價(jià)的尖叫性
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的定價(jià)策略可能考慮的不是直接盈利，而更多的是吸引用戶(hù)，讓用戶(hù)難以置信紛紛相互推薦，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以忍受紛紛撤退，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張。
采用讓消費(fèi)者“尖叫”的免費(fèi)策略有兩個(gè)問(wèn)題需要注意：一是產(chǎn)品本身必須具有極其優(yōu)異的功能和體驗(yàn)的價(jià)值性；二是企業(yè)必須在其他相關(guān)市場(chǎng)尋找到盈利點(diǎn)，才能保證產(chǎn)品服務(wù)的可持續(xù)性。
渠道網(wǎng)絡(luò)的社交性
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)可以與消費(fèi)者直接進(jìn)行交互，跨越時(shí)間空間的限制，同時(shí)社交媒體發(fā)展大大降低了企業(yè)與消費(fèi)者直接交互的成本。
可以說(shuō)，直銷(xiāo)是利用人際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售的鼻祖，但是利益驅(qū)動(dòng)的人際銷(xiāo)售與注重情感的人際交往是相互抵觸的，正因?yàn)槿绱撕芏嗳藢?duì)于熟人推銷(xiāo)非常抵觸和排斥。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家可以利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)匯集個(gè)體力量與商家進(jìn)行博弈，獲取群體購(gòu)買(mǎi)的效益。
營(yíng)銷(xiāo)溝通的傳播性
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的直接商業(yè)傳播的影響策略比較排斥，更愿意接受其他消費(fèi)者和朋友之間的分享和推薦，因此企業(yè)必須調(diào)整溝通策略實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的間接影響。
事實(shí)上，最需要與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的策略是營(yíng)銷(xiāo)溝通，如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通能夠激發(fā)消費(fèi)者和用戶(hù)的口碑傳播，企業(yè)的溝通就成功了一大半。
另外，如果消費(fèi)者與品牌的關(guān)系是一種朋友模式而不是一種交換模式，也更容易引起消費(fèi)者的社會(huì)化傳播意愿和保護(hù)意愿，比如與品牌是朋友型關(guān)系的消費(fèi)者可能會(huì)更包容企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的失敗，更多地只是向企業(yè)抱怨和投訴，以求企業(yè)改進(jìn)和解決問(wèn)題，而不會(huì)簡(jiǎn)單地分享傳播給其他好友，來(lái)宣泄自己心中的不滿(mǎn)并認(rèn)為是對(duì)他人的警示。
營(yíng)銷(xiāo)研究的工程化
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是大數(shù)據(jù)化，一方面消費(fèi)者的可計(jì)算性，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)有能力了解消費(fèi)者和把握消費(fèi)者，利用數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)；另一方面，大數(shù)據(jù)的多樣性、海量性和快速性，要求企業(yè)必須快速分析數(shù)據(jù)和響應(yīng)數(shù)據(jù)，及時(shí)與消費(fèi)者互動(dòng)，否則消費(fèi)者移動(dòng)后又會(huì)產(chǎn)生新的情景和新的需求，這給企業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。
因此，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)研究必須適應(yīng)消費(fèi)者的SoLoMo模式，采用工程化的方法，來(lái)實(shí)時(shí)跟蹤、分析和快速響應(yīng)消費(fèi)者，同時(shí)不斷實(shí)驗(yàn)和優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。傳統(tǒng)的周期性營(yíng)銷(xiāo)研究模式是無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者這種情景性和移動(dòng)性的行為模式的，因此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要融入社交性和傳播性，必須基于大數(shù)據(jù)采用工程化的方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)研究。
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