中國(guó)江蘇網(wǎng)5月9日訊 5月8日中午，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)搶修中心接到了一條報(bào)修信息，家住掘港鎮(zhèn)青園村4組101號(hào)的唐敏通過(guò)“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)搶修”微信應(yīng)用小程序反映，家中突然斷電。借助這款小程序自帶的定位功能，該服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)郭鵬第一時(shí)間進(jìn)行派單。不到10分鐘，該服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉躍平就到達(dá)了唐先生家，開(kāi)始復(fù)電作業(yè)。
唐敏報(bào)修使用的“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)搶修”微信應(yīng)用小程序是該服務(wù)隊(duì)研發(fā)上線的一款微信應(yīng)用小程序，有線上受理和信息共享等功能，縮短搶修時(shí)間，提升客戶滿意度。
“接到報(bào)修信息后，根據(jù)定位功能我們可以看到離唐先生最近且處于空閑狀態(tài)的是劉躍平，隨即我們就把搶修工單派送給了他。”郭鵬說(shuō)。
與“95598”電話報(bào)修不同，這款應(yīng)用程序可以根據(jù)所需搶修地點(diǎn)，制定最優(yōu)路徑，合理避開(kāi)擁堵，使搶修隊(duì)員最快抵達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)。與此同時(shí)，報(bào)修人只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就可以實(shí)時(shí)查看搶修人員的動(dòng)態(tài)位置，了解搶修進(jìn)展。“這個(gè)小程序和外賣(mài)APP類(lèi)似，可以根據(jù)定位實(shí)時(shí)查看‘電力小哥’離你還有多遠(yuǎn)。”郭鵬說(shuō)。
“你家的這個(gè)開(kāi)關(guān)已經(jīng)燒壞了，我給你換個(gè)新的……”。15分鐘不到，劉躍平就將故障處理完，并對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行拍照上傳，填寫(xiě)處理情況，最終完成工單閉環(huán)。
“這個(gè)小程序很方便，特別是定位功能很實(shí)用，一來(lái)?yè)屝薜娜藛T能根據(jù)定位很迅速找到我家；二來(lái)是我能實(shí)時(shí)跟蹤搶修人員的位置。”唐敏覺(jué)得“如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)搶修”微信應(yīng)用小程序非常實(shí)用。
從接單、出發(fā)、到達(dá)、定位、復(fù)電一系列的流程通過(guò)小程序全過(guò)程實(shí)時(shí)顯示，和過(guò)去人工報(bào)修、手工填寫(xiě)相比，不僅提高了工作效率，避免了人為因素造成的錯(cuò)誤和麻煩，也有效規(guī)范了搶修作業(yè)，緩解了用戶焦急等待的情緒。除了報(bào)修功能外，這款應(yīng)用程序還包含了安全用電、故障預(yù)警、節(jié)點(diǎn)常識(shí)等延伸服務(wù)。
“開(kāi)發(fā)這個(gè)小程序的初衷很簡(jiǎn)單，就是想通過(guò)服務(wù)隊(duì)的不斷的努力，盡可能縮短搶修時(shí)間，給客戶帶來(lái)便捷，提升他們的滿意度，架起我們黨和群眾的‘連心橋’。”郭鵬說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)江蘇電力如東共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)是江蘇省供電系統(tǒng)首支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。自2001年成立以來(lái)，從最初6人的縣城城區(qū)維修隊(duì)，到如今“電力搶修組”“客戶服務(wù)組”“工程業(yè)務(wù)組”，加之覆蓋城鄉(xiāng)的14支鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所分隊(duì)，到處都有紅馬甲的身影。截至目前，服務(wù)隊(duì)共受理各類(lèi)求助電話7.5萬(wàn)多個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)近5萬(wàn)次，受益24萬(wàn)多人次，群眾滿意率均為100%。此外，服務(wù)隊(duì)還進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開(kāi)展延伸服務(wù)近3千次，扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心300多次，先后被授予“中國(guó)好人”“江蘇好人”，“2018感動(dòng)中國(guó)江蘇年度人物”等榮譽(yù)。
