接到任何一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目，我會(huì)先去找付費(fèi)工具對(duì)這個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行整體初步診斷，看看它的權(quán)重如何，就如同判斷一個(gè)網(wǎng)站的權(quán)重一樣。
什么是權(quán)重？
權(quán)重，即網(wǎng)站在seo中的重要性、權(quán)威性。英文名：page strengt。
什么是網(wǎng)站權(quán)重？
網(wǎng)站權(quán)重是指搜索引擎給網(wǎng)站（包含網(wǎng)頁(yè)）賦予一定的權(quán)威值，對(duì)網(wǎng)站（含網(wǎng)頁(yè)）全面、綜合的評(píng)估評(píng)價(jià)。
通常說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)站的權(quán)重越高，在搜索引擎所占的份額越大，排名越好。
當(dāng)然，有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的童鞋們知道，權(quán)重是第三方站長(zhǎng)工具查出來(lái)的，玩玩可以，不要當(dāng)成手段，提高關(guān)鍵詞排名、優(yōu)化頁(yè)面質(zhì)量、獲得真實(shí)流量、促進(jìn)轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵！
什么是公眾號(hào)權(quán)重？
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的人越來(lái)越多，現(xiàn)在也有可以查詢公眾號(hào)權(quán)重的工具啦！
公眾號(hào)權(quán)重（Media Platform Rank，縮寫 MPR）是基于微信公眾平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析、用于綜合衡量公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、傳播能力、用戶喜好度等。
同樣，公眾號(hào)權(quán)重等級(jí)按1-10排級(jí)，權(quán)重越高，說(shuō)明公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量也越高！
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分的企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)都很艱難，大部分的公眾號(hào)權(quán)重在2-3之間，公眾號(hào)打開率低于5%，粉絲幾千到幾萬(wàn)不等，閱讀量普遍在1000以內(nèi)徘徊，定位模糊，推送的內(nèi)容龐雜，粉絲活躍度低，互動(dòng)更是難上加難。
面對(duì)這樣的客戶，我首先做的第一件事就是“診斷”，說(shuō)白了，就是了解老板（領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)公司新媒體（公眾號(hào)）的戰(zhàn)略定位和運(yùn)營(yíng)意圖是什么？即領(lǐng)導(dǎo)意圖。
比如，為什么會(huì)想做新媒體？目的和期待如何？今年的規(guī)劃有嗎？領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的案例是哪些？他希望在行業(yè)里做到怎樣的水平？想如何考核效果？目前老板和公司的資源有哪些？過(guò)往的內(nèi)容里他最滿意的是哪些？打算投入多少資源、錢、團(tuán)隊(duì)來(lái)做？每個(gè)月大概多少預(yù)算？推送內(nèi)容有規(guī)定欄目嗎？有分析過(guò)用戶嗎？分析他們的需求是？.......
這些問(wèn)題，一直深挖下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多運(yùn)營(yíng)困難的地方出在“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新媒（公眾號(hào)）的認(rèn)知和干預(yù)之上”，具體表現(xiàn)在“新媒體崗位設(shè)置，對(duì)傳遞內(nèi)容的管制和整體投放預(yù)算問(wèn)題上”。
其次，很重要的工作，我會(huì)做公眾號(hào)的用戶分析。
每個(gè)企業(yè)面向的用戶是不同的，每個(gè)行業(yè)，我們都應(yīng)該做用戶分析，找出用戶標(biāo)簽，描繪用戶畫像，就像談戀愛一樣了解我們的用戶。
了解關(guān)注企業(yè)類型公眾號(hào)的用戶，以下來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)會(huì)告訴我們一些關(guān)于“用戶需求”的秘密。
iiMedia Research(艾媒咨詢)曾做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，這些數(shù)據(jù)不是最新的，卻值得參考。
數(shù)據(jù)顯示，63.7%中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已關(guān)注企業(yè)集團(tuán)公眾號(hào)，對(duì)于企業(yè)賬戶而言，官方宣傳推廣仍然是微信公眾號(hào)用戶獲知訂閱號(hào)的首要渠道，占比為45.2%。其次，用戶會(huì)從微博等其他媒體獲知公眾賬號(hào)名稱，轉(zhuǎn)而搜索找到相應(yīng)的微信公眾賬號(hào)，該占比達(dá)41.7%。而基于社交朋友圈里的分享內(nèi)容獲知訂閱號(hào)的方式，占比則為40.5%。
微信公眾號(hào)是當(dāng)前大型企業(yè)集團(tuán)宣傳公司文化，協(xié)助公司業(yè)務(wù)開展的重要入口，而經(jīng)過(guò)前期推廣之后，大部分用戶已經(jīng)添加關(guān)注了相關(guān)大型企業(yè)集團(tuán)的微信公眾賬號(hào)。
47.1%的大型企業(yè)集團(tuán)微信公眾號(hào)用戶表示通過(guò)線下的推廣活動(dòng)來(lái)關(guān)注來(lái)自大型企業(yè)集團(tuán)的微信公眾號(hào)。40.6%的用戶則表示通過(guò)線上互動(dòng)活動(dòng)時(shí)添加關(guān)注了大型企業(yè)集團(tuán)的微信公眾賬號(hào)。當(dāng)前大多微信用戶關(guān)注微信公眾號(hào)行為均發(fā)生在參加線上線下活動(dòng)的場(chǎng)景中，尤其對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)而言，更容易利用自身資源優(yōu)勢(shì)以及運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)舉辦相關(guān)活動(dòng)來(lái)輔助公眾賬號(hào)推廣。
同時(shí)，有70.8%的微信用戶曾經(jīng)取消關(guān)注微信公眾號(hào)。其中， “廣告、軟文、虛假信息較多”、“原創(chuàng)作品太少，較多抄襲”、“推送頻率過(guò)高”是當(dāng)前微信公眾號(hào)用戶取消關(guān)注微信公眾號(hào)的主要原因。
有一個(gè)有意思的現(xiàn)象，我們看到過(guò)半公眾號(hào)用戶未關(guān)注同一企業(yè)集團(tuán)多個(gè)公眾號(hào)
數(shù)據(jù)顯示，46.4%受訪的微信公眾號(hào)用戶表示有關(guān)注同一大型企業(yè)集團(tuán)的多個(gè)微信公眾號(hào)，當(dāng)前大型企業(yè)集團(tuán)在公眾號(hào)平臺(tái)上有多樣的營(yíng)銷需求以及服務(wù)需求，同時(shí)源于對(duì)地域或業(yè)務(wù)等細(xì)分，大多大型企業(yè)集團(tuán)均開通了多個(gè)認(rèn)證微信公眾賬號(hào)，而用戶也開始根據(jù)自身需求關(guān)注來(lái)自同一企業(yè)集團(tuán)的多個(gè)微信公眾賬號(hào)。
所以我們經(jīng)?？吹郊瘓F(tuán)型公眾號(hào)矩陣，內(nèi)部互推、聯(lián)合辦活動(dòng)，是最常用直接的增粉關(guān)聯(lián)方式。
深入分析，我們發(fā)現(xiàn)50.7%的微信公眾號(hào)用戶表示之所以關(guān)注來(lái)自同一大型企業(yè)集團(tuán)多個(gè)微信公眾號(hào)是為了參加更多樣的互動(dòng)活動(dòng)，獲得更多惠利。43.5%的用戶則因?yàn)槊總€(gè)微信公眾賬號(hào)服務(wù)內(nèi)容不同而選擇關(guān)注來(lái)自同一大型企業(yè)集團(tuán)多個(gè)微信公眾號(hào)。
哪些行業(yè)的公眾號(hào)更受歡迎？
數(shù)據(jù)顯示，47.8%的大型企業(yè)集團(tuán)微信公眾號(hào)用戶表示關(guān)注了來(lái)自運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)。緊跟其后的為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)以及金融銀行行業(yè)企業(yè)，分別占比為44.9%和22.5%。而物流運(yùn)輸、政府以及能源等行業(yè)的企業(yè)受用戶關(guān)注度較低。
在賬戶定位上，大型企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)主要目的在于宣傳企業(yè)形象以及幫助業(yè)務(wù)推廣，分別占比30.6%、33.3%。用于與用戶/客戶溝通以及分擔(dān)公司業(yè)務(wù)的，則占比22.2%和5.6%。
在推送內(nèi)容上，數(shù)據(jù)顯示，51.4%的大型企業(yè)集團(tuán)微信公眾號(hào)用戶表示曾經(jīng)遇到過(guò)同一企業(yè)的多個(gè)微信公眾號(hào)發(fā)布相似圖文的情況。這說(shuō)明集團(tuán)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)水平差異較大，很多內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新，投入不足，可見，用戶對(duì)集團(tuán)公眾號(hào)提出了較高要求，大型集團(tuán)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)水平仍有較大成長(zhǎng)空間，缺乏創(chuàng)新、業(yè)務(wù)繁多分散、賬號(hào)太多，是最大的難題。
而運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、金融行業(yè)公司的公眾號(hào)比較受歡迎，相比整體行業(yè)數(shù)據(jù)，處于領(lǐng)先水平，看來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)找找互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)下新媒體運(yùn)營(yíng)是很可取的。
第三，分析完“用戶”之后，要分析企業(yè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理模式。
在大型企業(yè)集團(tuán)建設(shè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)情況方面，24.7%的企業(yè)集團(tuán)表示運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在6至10人;8.5%的企業(yè)集團(tuán)表示用微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)在50人以上，例如，小米和萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的的新媒體團(tuán)隊(duì)達(dá)數(shù)百人。
企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)流程一般是怎樣？
約超過(guò)半數(shù)的大型企業(yè)集團(tuán)微信公眾號(hào)推送頻率在每周1至3次;每次2-3篇文章，24.6%的企業(yè)集團(tuán)則保證每天推送一次圖文，日更的小編不容易。
雖然訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)在推送次數(shù)上的限制有所差異，各企業(yè)之間也有著不同需求，但在維持用戶使用熱度和避免推送頻繁造成困擾之間，大部分企業(yè)集團(tuán)在微信公眾號(hào)的推送頻率上均集中在中等水平。
誰(shuí)來(lái)做？影響新媒體（公眾號(hào)）的生死，事情都是人做的，不同的人，因?yàn)樗悸凡町?，做出?lái)的效果相差甚遠(yuǎn)，不同的團(tuán)隊(duì)，又因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)模式不同，導(dǎo)致做出來(lái)的效果不同。
因此，決定運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)新媒體工作成果的很大程度是運(yùn)營(yíng)模式的差異。
當(dāng)前大型企業(yè)集團(tuán)對(duì)微信公眾號(hào)營(yíng)銷效果仍存在認(rèn)識(shí)的差異，進(jìn)而導(dǎo)致影響對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，所以在團(tuán)隊(duì)人數(shù)分布上較為分散。
企業(yè)新媒體是怎樣的運(yùn)營(yíng)管理模式？
如圖所示。一般分為分散式運(yùn)營(yíng)管理模式和集中式運(yùn)營(yíng)管理模式。
企業(yè)以地域、業(yè)務(wù)、部門(分店)等細(xì)分，同時(shí)經(jīng)營(yíng)有多個(gè)微信公眾賬號(hào)。各微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)歸各自部門(分店)以及地區(qū)的人員負(fù)責(zé)。各微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況由各自管理，各公眾號(hào)之間基本互不影響。
有的企業(yè)成立專門部門(團(tuán)隊(duì))統(tǒng)一負(fù)責(zé)各自部門(分店)以及地區(qū)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，各公眾號(hào)推送內(nèi)容以及活動(dòng)策劃全部由該部門(團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé))，各公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況也有該部門(團(tuán)隊(duì))統(tǒng)一管理。
由于不同地區(qū)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)水平的參差，部分企業(yè)集團(tuán)在分部門或二三線城市的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量偏低，造成用戶在閱讀以及互動(dòng)使用體驗(yàn)上的不足，影響營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果。
集約式管理模式整體運(yùn)營(yíng)成本偏高，集團(tuán)各級(jí)賬號(hào)都集中在單獨(dú)部門或者團(tuán)隊(duì)上面，人力資源管理成本增加，內(nèi)容上難以創(chuàng)新。
分散式管理模式會(huì)導(dǎo)致公眾號(hào)賬號(hào)過(guò)多，為企業(yè)的管理帶來(lái)了困難，不同層級(jí)的機(jī)構(gòu)都有自己的微信賬號(hào)，企業(yè)難以及時(shí)掌握各公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況。同時(shí)易造成各公眾號(hào)宣傳口徑不統(tǒng)一、支撐不到位等一系列問(wèn)題。
2017年，從2013公眾號(hào)被大眾認(rèn)知已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭，這幾年，互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境背景已經(jīng)勢(shì)不可擋，很多大型傳統(tǒng)企業(yè)都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，而首選通過(guò)新媒體，玩轉(zhuǎn)公眾號(hào)入手。
從目前的情況看，未來(lái)幾年，很大大型集團(tuán)對(duì)于新媒體方面會(huì)加大投入，新媒體運(yùn)營(yíng)人才需求缺口越來(lái)越大，本身的管理模式和制度也會(huì)越來(lái)越規(guī)范。
同時(shí)，很多例如沖格新媒體這樣的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)也在涌現(xiàn)，專業(yè)的事情交給專業(yè)的干，我們的目的只有一個(gè)：降低成本，提高效果，獲得成效。
而不管第三方，還是企業(yè)自身的新媒體運(yùn)營(yíng)，“創(chuàng)新與體驗(yàn)”仍是最大的難題與瓶頸。
什么是網(wǎng)站權(quán)重？
網(wǎng)站權(quán)重是指搜索引擎給網(wǎng)站（包含網(wǎng)頁(yè)）賦予一定的權(quán)威值，對(duì)網(wǎng)站（含網(wǎng)頁(yè)）全面、綜合的評(píng)估評(píng)價(jià)。
通常說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)站的權(quán)重越高，在搜索引擎所占的份額越大，排名越好。
當(dāng)然，有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的童鞋們知道，權(quán)重是第三方站長(zhǎng)工具查出來(lái)的，玩玩可以，不要當(dāng)成手段，提高關(guān)鍵詞排名、優(yōu)化頁(yè)面質(zhì)量、獲得真實(shí)流量、促進(jìn)轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵！
什么是公眾號(hào)權(quán)重？
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的人越來(lái)越多，現(xiàn)在也有可以查詢公眾號(hào)權(quán)重的工具啦！
公眾號(hào)權(quán)重（Media Platform Rank，縮寫 MPR）是基于微信公眾平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析、用于綜合衡量公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、傳播能力、用戶喜好度等。
同樣，公眾號(hào)權(quán)重等級(jí)按1-10排級(jí)，權(quán)重越高，說(shuō)明公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量也越高！
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分的企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)都很艱難，大部分的公眾號(hào)權(quán)重在2-3之間，公眾號(hào)打開率低于5%，粉絲幾千到幾萬(wàn)不等，閱讀量普遍在1000以內(nèi)徘徊，定位模糊，推送的內(nèi)容龐雜，粉絲活躍度低，互動(dòng)更是難上加難。
面對(duì)這樣的客戶，我首先做的第一件事就是“診斷”，說(shuō)白了，就是了解老板（領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)公司新媒體（公眾號(hào)）的戰(zhàn)略定位和運(yùn)營(yíng)意圖是什么？即領(lǐng)導(dǎo)意圖。
比如，為什么會(huì)想做新媒體？目的和期待如何？今年的規(guī)劃有嗎？領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的案例是哪些？他希望在行業(yè)里做到怎樣的水平？想如何考核效果？目前老板和公司的資源有哪些？過(guò)往的內(nèi)容里他最滿意的是哪些？打算投入多少資源、錢、團(tuán)隊(duì)來(lái)做？每個(gè)月大概多少預(yù)算？推送內(nèi)容有規(guī)定欄目嗎？有分析過(guò)用戶嗎？分析他們的需求是？.......
這些問(wèn)題，一直深挖下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多運(yùn)營(yíng)困難的地方出在“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新媒（公眾號(hào)）的認(rèn)知和干預(yù)之上”，具體表現(xiàn)在“新媒體崗位設(shè)置，對(duì)傳遞內(nèi)容的管制和整體投放預(yù)算問(wèn)題上”。
其次，很重要的工作，我會(huì)做公眾號(hào)的用戶分析。
每個(gè)企業(yè)面向的用戶是不同的，每個(gè)行業(yè)，我們都應(yīng)該做用戶分析，找出用戶標(biāo)簽，描繪用戶畫像，就像談戀愛一樣了解我們的用戶。
了解關(guān)注企業(yè)類型公眾號(hào)的用戶，以下來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)會(huì)告訴我們一些關(guān)于“用戶需求”的秘密。
iiMedia Research(艾媒咨詢)曾做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，這些數(shù)據(jù)不是最新的，卻值得參考。
數(shù)據(jù)顯示，63.7%中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已關(guān)注企業(yè)集團(tuán)公眾號(hào)，對(duì)于企業(yè)賬戶而言，官方宣傳推廣仍然是微信公眾號(hào)用戶獲知訂閱號(hào)的首要渠道，占比為45.2%。其次，用戶會(huì)從微博等其他媒體獲知公眾賬號(hào)名稱，轉(zhuǎn)而搜索找到相應(yīng)的微信公眾賬號(hào)，該占比達(dá)41.7%。而基于社交朋友圈里的分享內(nèi)容獲知訂閱號(hào)的方式，占比則為40.5%。
微信公眾號(hào)是當(dāng)前大型企業(yè)集團(tuán)宣傳公司文化，協(xié)助公司業(yè)務(wù)開展的重要入口，而經(jīng)過(guò)前期推廣之后，大部分用戶已經(jīng)添加關(guān)注了相關(guān)大型企業(yè)集團(tuán)的微信公眾賬號(hào)。
47.1%的大型企業(yè)集團(tuán)微信公眾號(hào)用戶表示通過(guò)線下的推廣活動(dòng)來(lái)關(guān)注來(lái)自大型企業(yè)集團(tuán)的微信公眾號(hào)。40.6%的用戶則表示通過(guò)線上互動(dòng)活動(dòng)時(shí)添加關(guān)注了大型企業(yè)集團(tuán)的微信公眾賬號(hào)。當(dāng)前大多微信用戶關(guān)注微信公眾號(hào)行為均發(fā)生在參加線上線下活動(dòng)的場(chǎng)景中，尤其對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)而言，更容易利用自身資源優(yōu)勢(shì)以及運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)舉辦相關(guān)活動(dòng)來(lái)輔助公眾賬號(hào)推廣。
同時(shí)，有70.8%的微信用戶曾經(jīng)取消關(guān)注微信公眾號(hào)。其中， “廣告、軟文、虛假信息較多”、“原創(chuàng)作品太少，較多抄襲”、“推送頻率過(guò)高”是當(dāng)前微信公眾號(hào)用戶取消關(guān)注微信公眾號(hào)的主要原因。
有一個(gè)有意思的現(xiàn)象，我們看到過(guò)半公眾號(hào)用戶未關(guān)注同一企業(yè)集團(tuán)多個(gè)公眾號(hào)
數(shù)據(jù)顯示，46.4%受訪的微信公眾號(hào)用戶表示有關(guān)注同一大型企業(yè)集團(tuán)的多個(gè)微信公眾號(hào)，當(dāng)前大型企業(yè)集團(tuán)在公眾號(hào)平臺(tái)上有多樣的營(yíng)銷需求以及服務(wù)需求，同時(shí)源于對(duì)地域或業(yè)務(wù)等細(xì)分，大多大型企業(yè)集團(tuán)均開通了多個(gè)認(rèn)證微信公眾賬號(hào)，而用戶也開始根據(jù)自身需求關(guān)注來(lái)自同一企業(yè)集團(tuán)的多個(gè)微信公眾賬號(hào)。
所以我們經(jīng)?？吹郊瘓F(tuán)型公眾號(hào)矩陣，內(nèi)部互推、聯(lián)合辦活動(dòng)，是最常用直接的增粉關(guān)聯(lián)方式。
深入分析，我們發(fā)現(xiàn)50.7%的微信公眾號(hào)用戶表示之所以關(guān)注來(lái)自同一大型企業(yè)集團(tuán)多個(gè)微信公眾號(hào)是為了參加更多樣的互動(dòng)活動(dòng)，獲得更多惠利。43.5%的用戶則因?yàn)槊總€(gè)微信公眾賬號(hào)服務(wù)內(nèi)容不同而選擇關(guān)注來(lái)自同一大型企業(yè)集團(tuán)多個(gè)微信公眾號(hào)。
哪些行業(yè)的公眾號(hào)更受歡迎？
數(shù)據(jù)顯示，47.8%的大型企業(yè)集團(tuán)微信公眾號(hào)用戶表示關(guān)注了來(lái)自運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)。緊跟其后的為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)以及金融銀行行業(yè)企業(yè)，分別占比為44.9%和22.5%。而物流運(yùn)輸、政府以及能源等行業(yè)的企業(yè)受用戶關(guān)注度較低。
在賬戶定位上，大型企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)主要目的在于宣傳企業(yè)形象以及幫助業(yè)務(wù)推廣，分別占比30.6%、33.3%。用于與用戶/客戶溝通以及分擔(dān)公司業(yè)務(wù)的，則占比22.2%和5.6%。
在推送內(nèi)容上，數(shù)據(jù)顯示，51.4%的大型企業(yè)集團(tuán)微信公眾號(hào)用戶表示曾經(jīng)遇到過(guò)同一企業(yè)的多個(gè)微信公眾號(hào)發(fā)布相似圖文的情況。這說(shuō)明集團(tuán)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)水平差異較大，很多內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新，投入不足，可見，用戶對(duì)集團(tuán)公眾號(hào)提出了較高要求，大型集團(tuán)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)水平仍有較大成長(zhǎng)空間，缺乏創(chuàng)新、業(yè)務(wù)繁多分散、賬號(hào)太多，是最大的難題。
而運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、金融行業(yè)公司的公眾號(hào)比較受歡迎，相比整體行業(yè)數(shù)據(jù)，處于領(lǐng)先水平，看來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)找找互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)下新媒體運(yùn)營(yíng)是很可取的。
第三，分析完“用戶”之后，要分析企業(yè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理模式。
在大型企業(yè)集團(tuán)建設(shè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)情況方面，24.7%的企業(yè)集團(tuán)表示運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在6至10人;8.5%的企業(yè)集團(tuán)表示用微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)在50人以上，例如，小米和萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的的新媒體團(tuán)隊(duì)達(dá)數(shù)百人。
企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)流程一般是怎樣？
約超過(guò)半數(shù)的大型企業(yè)集團(tuán)微信公眾號(hào)推送頻率在每周1至3次;每次2-3篇文章，24.6%的企業(yè)集團(tuán)則保證每天推送一次圖文，日更的小編不容易。
雖然訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)在推送次數(shù)上的限制有所差異，各企業(yè)之間也有著不同需求，但在維持用戶使用熱度和避免推送頻繁造成困擾之間，大部分企業(yè)集團(tuán)在微信公眾號(hào)的推送頻率上均集中在中等水平。
誰(shuí)來(lái)做？影響新媒體（公眾號(hào)）的生死，事情都是人做的，不同的人，因?yàn)樗悸凡町?，做出?lái)的效果相差甚遠(yuǎn)，不同的團(tuán)隊(duì)，又因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)模式不同，導(dǎo)致做出來(lái)的效果不同。
因此，決定運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)新媒體工作成果的很大程度是運(yùn)營(yíng)模式的差異。
當(dāng)前大型企業(yè)集團(tuán)對(duì)微信公眾號(hào)營(yíng)銷效果仍存在認(rèn)識(shí)的差異，進(jìn)而導(dǎo)致影響對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，所以在團(tuán)隊(duì)人數(shù)分布上較為分散。
企業(yè)新媒體是怎樣的運(yùn)營(yíng)管理模式？
如圖所示。一般分為分散式運(yùn)營(yíng)管理模式和集中式運(yùn)營(yíng)管理模式。
企業(yè)以地域、業(yè)務(wù)、部門(分店)等細(xì)分，同時(shí)經(jīng)營(yíng)有多個(gè)微信公眾賬號(hào)。各微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)歸各自部門(分店)以及地區(qū)的人員負(fù)責(zé)。各微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況由各自管理，各公眾號(hào)之間基本互不影響。
有的企業(yè)成立專門部門(團(tuán)隊(duì))統(tǒng)一負(fù)責(zé)各自部門(分店)以及地區(qū)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，各公眾號(hào)推送內(nèi)容以及活動(dòng)策劃全部由該部門(團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé))，各公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況也有該部門(團(tuán)隊(duì))統(tǒng)一管理。
由于不同地區(qū)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)水平的參差，部分企業(yè)集團(tuán)在分部門或二三線城市的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量偏低，造成用戶在閱讀以及互動(dòng)使用體驗(yàn)上的不足，影響營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果。
集約式管理模式整體運(yùn)營(yíng)成本偏高，集團(tuán)各級(jí)賬號(hào)都集中在單獨(dú)部門或者團(tuán)隊(duì)上面，人力資源管理成本增加，內(nèi)容上難以創(chuàng)新。
分散式管理模式會(huì)導(dǎo)致公眾號(hào)賬號(hào)過(guò)多，為企業(yè)的管理帶來(lái)了困難，不同層級(jí)的機(jī)構(gòu)都有自己的微信賬號(hào)，企業(yè)難以及時(shí)掌握各公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況。同時(shí)易造成各公眾號(hào)宣傳口徑不統(tǒng)一、支撐不到位等一系列問(wèn)題。
2017年，從2013公眾號(hào)被大眾認(rèn)知已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭，這幾年，互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境背景已經(jīng)勢(shì)不可擋，很多大型傳統(tǒng)企業(yè)都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，而首選通過(guò)新媒體，玩轉(zhuǎn)公眾號(hào)入手。
從目前的情況看，未來(lái)幾年，很大大型集團(tuán)對(duì)于新媒體方面會(huì)加大投入，新媒體運(yùn)營(yíng)人才需求缺口越來(lái)越大，本身的管理模式和制度也會(huì)越來(lái)越規(guī)范。
同時(shí)，很多例如沖格新媒體這樣的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)也在涌現(xiàn)，專業(yè)的事情交給專業(yè)的干，我們的目的只有一個(gè)：降低成本，提高效果，獲得成效。
而不管第三方，還是企業(yè)自身的新媒體運(yùn)營(yíng)，“創(chuàng)新與體驗(yàn)”仍是最大的難題與瓶頸。
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