1.如何持續(xù)產(chǎn)生精彩的內(nèi)容？ 經(jīng)常三天打魚兩天曬網(wǎng)，除了培訓(xùn)新聞稿，還有什么可以寫呢？
2.如何持續(xù)吸引粉絲/學(xué)員的關(guān)注？ 新鮮勁很快就過去了，打開率不足3%，寫的文章沒人看，活動沒有參與，僵尸粉遍地。
3.如何與其他的培訓(xùn)項(xiàng)目/體系相結(jié)合？ 公眾號上的內(nèi)容和活動，以及學(xué)習(xí)產(chǎn)品如何和現(xiàn)有的培訓(xùn)體系結(jié)合，是一個值得思考的問題。
4.如何評估和確保公眾號活動的學(xué)習(xí)效果？ 在公眾號上組織學(xué)習(xí)活動，如何擺脫很多人圍觀，就沒人參與的尷尬點(diǎn)，很多公眾號的活動營造氛圍有余，實(shí)際效果堪憂。
該公眾號不僅是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新聞陣地，也是培訓(xùn)品牌和學(xué)習(xí)氛圍打造的陣地。關(guān)于該公眾號的運(yùn)營，有一些經(jīng)驗(yàn)和思路，僅供大家參考，下面我們從幾個問題開始吧。
問題1：我們?yōu)槭裁葱枰粋€培訓(xùn)公眾號？
公司屬于IT行業(yè)，員工眾多，整體7000人左右，絕大多數(shù)員工駐客戶開發(fā)，地理位置分散，IT行業(yè)是加班重災(zāi)區(qū)，工作滿負(fù)荷，學(xué)習(xí)時間難以保證。此外，近兩年行業(yè)變化大，公司轉(zhuǎn)型壓力攀升，一線員工基礎(chǔ)能力不足，大量技術(shù)和業(yè)務(wù)問題凸顯。此外，公司主張強(qiáng)績效文化，考核重，預(yù)算緊，活力有待提升。
公司的培訓(xùn)體系比較傳統(tǒng)和單一，沒有線上學(xué)習(xí)平臺，以傳統(tǒng)面授培訓(xùn)為主，覆蓋率很低。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)重組之后，就在反思：培訓(xùn)工作的出路何在？還能做點(diǎn)什么改變現(xiàn)狀？
2017年微信公眾號作為新媒體的一支，紅利期基本結(jié)束。幸好垂直細(xì)分領(lǐng)域的公眾號還有一些空間，公眾號隨微信存在，符合碎片化、移動化和隨時在線的用戶習(xí)慣，如果我們把培訓(xùn)內(nèi)容和宣傳做在公眾號上，可以預(yù)見的是，大家對公司培訓(xùn)的感知肯定會大幅提升，這對公司培訓(xùn)品牌的建設(shè)有很大的幫助。
從另外一個角度來說，大家使用手機(jī)的平均時間在4小時左右，這已經(jīng)是一個事實(shí)。如何爭奪手機(jī)使用時間，提升學(xué)習(xí)時間，促進(jìn)員工成長，是非常有意義的事情。
問題2：微信公眾號的冷啟動
關(guān)于企業(yè)大學(xué)公眾號的啟動，如何增粉，團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴了好幾次，大概提煉了20條措施。具體如下：
1.全員郵件：用一次高水準(zhǔn)的微課或者推文為引，統(tǒng)一給員工郵箱發(fā)推廣郵件；
2.管理者推廣：給部門經(jīng)理發(fā)郵件，建議他們在部門推廣；
3.內(nèi)宣宣傳：桌面足球、前臺、食堂、黑板報(bào)、衛(wèi)生間、班車等物理空間宣傳；
4.互推互粉：梳理公司內(nèi)其他公眾號，聯(lián)絡(luò)運(yùn)營者，策劃聯(lián)合軟文或活動；
5.入職引導(dǎo)：聯(lián)絡(luò)HR，在新員工入職材料中增加企業(yè)大學(xué)介紹，添加二維碼，同時給負(fù)責(zé)辦理入職的童鞋做培訓(xùn)，希望他們能當(dāng)面給新員工推薦一下；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
6.培訓(xùn)引導(dǎo)：在各類培訓(xùn)活動和場合進(jìn)行宣傳，首先制作統(tǒng)一的宣傳軟文，放入學(xué)員手冊或教材PPT；其次，制作帶有二維碼的海報(bào)、桌簽或者胸卡等，引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注；再次，在崗前培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)和PMS培訓(xùn)中使用混合學(xué)習(xí)的方式，將相關(guān)課程線上化、滿意度調(diào)研、學(xué)習(xí)任務(wù)和課后輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)放在企業(yè)大學(xué)公眾號；最后更新新員工培訓(xùn)課件《人才培養(yǎng)體系》，加入企業(yè)大學(xué)公眾號的介紹；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
7.高端路線：在高管例會、經(jīng)營會等正式場合進(jìn)行宣傳，磨耳朵，潤物無聲；
8.微信群推廣：節(jié)假日或者紀(jì)念日，在公司現(xiàn)有各個微信群發(fā)紅包，再以H5或海報(bào)等形式宣傳公眾號或者學(xué)習(xí)活動，比如高管群、管理者群、專家群、HR之家賦能群、各部門微信群、講師群、各個培訓(xùn)群等；
9.運(yùn)營推廣：通過政治文、熱點(diǎn)文和熱點(diǎn)活動增加曝光，例如CEO致辭……；老X喊你XXX；最受歡迎的宇信公開課--區(qū)塊鏈；醉美聲音、感恩節(jié)大活動等等；
10.多渠道推廣：制作H5或長途文，九宮格圖、雞湯圖等，利用認(rèn)同感引導(dǎo)大家發(fā)朋友圈，發(fā)微博，發(fā)知乎問答等；
11.標(biāo)題制勝：公眾號文章一定要寫好吸引人的標(biāo)題，提高點(diǎn)擊率；
12.宇信大學(xué)的紀(jì)念日：將7月3號作為紀(jì)念日，送書送禮品，比如帶企業(yè)大學(xué)LOGO紀(jì)念品；
13.其他場景：在前臺或者洽談室擺放桌面立簽帶二維碼，在面試應(yīng)聘登記表上放企業(yè)大學(xué)的宣傳和二維碼，在面試通知郵件和智聯(lián)招聘廣告中放入企業(yè)大學(xué)介紹或二維碼；
14.官網(wǎng)官宣：在公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁中放入宇信大學(xué)的宣傳和二維碼；
15.在資源管理系統(tǒng)（考勤和辦公系統(tǒng)）中首頁宣傳企業(yè)大學(xué)和二維碼；
16.場景滲透：收集各種各類文化活動，聯(lián)絡(luò)主辦者，植入企業(yè)大學(xué)的二維碼宣傳；（比如當(dāng)年的年會節(jié)目中嵌入了公眾號元素、年會投票鏈接放在公眾號、年會的抽獎牌也有公眾號）
17.其他宣傳：制作公眾號或活動介紹的易拉寶或海報(bào)，放在公司樓門口長期宣傳；
18.郵件簽名檔：制作郵件簽名檔，引導(dǎo)HR條線的同事統(tǒng)一加入企業(yè)公眾號元素和二維碼；
19.宣傳進(jìn)一線：制作鼠標(biāo)墊、筆記本等，借助團(tuán)建、慰問等活動機(jī)會，去一線項(xiàng)目組宣傳；
20.老號遷移公告，在校園招聘公眾號老號持續(xù)宣傳遷號公告，吸引老粉絲關(guān)注；
問題3：我們?nèi)绾谓档瓦\(yùn)營成本？
預(yù)算很少，如何作出自己的特色？
當(dāng)時培訓(xùn)工作沒有抓手，不參加培訓(xùn)不會影響轉(zhuǎn)正，不會影響晉級，也不會影響考核。在很多人眼中，培訓(xùn)就是一種福利。在有些人看來，培訓(xùn)就像是精神象征，就為了告訴別人：我們還是有培訓(xùn)的?？梢韵胂筮@樣尷尬的場面：說起來很重要，忙起來次要，急起來不要。
唯一確定的是：我們需要一些成績和亮點(diǎn)，來扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局面。
除了在傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目上改革發(fā)力，在公眾號運(yùn)營上，也寄望很大。從領(lǐng)域來說，微信公眾號屬于新媒體方向，我們團(tuán)隊(duì)沒有任何經(jīng)驗(yàn)，沒有人員編制，也沒有獨(dú)立預(yù)算，所以最初我們做了幾個選擇：
1.運(yùn)營人手上，申請實(shí)習(xí)生一枚，協(xié)助運(yùn)營；一年多時間，6任小編，都是實(shí)習(xí)生；為了新老小編順利交接以及公眾號的穩(wěn)定，我們十分重視運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，到第四版《運(yùn)營手冊》已經(jīng)100多頁。
2.工具平臺上，盡量選取免費(fèi)產(chǎn)品，當(dāng)時跟公眾號同時上線的就是微課，我們調(diào)研了大量同類公眾號，比如京東大學(xué)、海爾大學(xué)、騰訊大學(xué)、陽光大學(xué)等差不多60多個企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心公眾號，了解大家使用的學(xué)習(xí)產(chǎn)品、平臺和社群，比如當(dāng)時用的比較多是喜馬拉雅、樊登讀書會、得到、混沌大學(xué)、荔枝平臺、千聊平臺、朝夕日歷、培友匯、十點(diǎn)課堂、饅頭商學(xué)院、百詞斬、英語流利說、薄荷閱讀等等。最后選用千聊直播做語音類的微課程，這次調(diào)研后迅速模仿和復(fù)制，專門開通了一個小號做試點(diǎn)和創(chuàng)新。
3.活動運(yùn)營上，盡量組織線上活動，通過微信群來鏈接，一開始沒有預(yù)算，所以沒有禮品紀(jì)念品，對比另一個文化類公眾號，我們沒有優(yōu)勢，所以嘗試一段時間后，就換方向了。公眾號第一階段是讓更多的人感知到，以增粉為主，大量集中的宣傳和高質(zhì)量的內(nèi)容很重要，比如組織醉美聲音大賽，通過線上組織，線上集訓(xùn)，線上評選，在3000粉絲時，成就第一篇1萬+文章；第二階段時，已經(jīng)有一定的粉絲基礎(chǔ)，我們開始嘗試學(xué)習(xí)產(chǎn)品化和場景化運(yùn)營，粉絲留存和促活很重要，比如當(dāng)時組織微課學(xué)習(xí)，把線上課程融合到實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目中，組織共讀，用微信群鏈接，還把年會的投票嵌入到公眾號等等，不遺余力的用各種場景來宣傳。
圖：創(chuàng)客貼用搭積木的方式做設(shè)計(jì)
問題4：我們?nèi)绾潍@取并提供更多學(xué)習(xí)資源？
1.背靠大樹好乘涼，作為企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)公眾號最大的資源就是來自企業(yè)內(nèi)部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以運(yùn)營前期瘋狂的刷臉請人來做內(nèi)容；后面我們慢慢地通過一些激勵和考核的方式把內(nèi)容穩(wěn)定下來，這樣的方式比較有效。
2.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)刷臉找外援，在初期公眾號的內(nèi)容除了培訓(xùn)新聞、學(xué)員感悟、培訓(xùn)預(yù)告之外，其他內(nèi)容很少，直到后面有專家和大咖貢獻(xiàn)內(nèi)容才好些。中間有段時間要靠培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)刷臉去找一些外部資源撐著，比如轉(zhuǎn)載是一個很好的方式，但考慮到原創(chuàng)性能帶來更大的價值，就放棄了這條路。團(tuán)隊(duì)都是培訓(xùn)圈里，嘗試去找一些熟悉的朋友、同行，通過分享置換或賒人情的方式請別人進(jìn)來做內(nèi)容。
3.通過活動慢慢積累了很多資源，這時候只要有心，就能發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。比如共讀活動，我們出了金句系列，出了讀后感系列，出了領(lǐng)讀音頻系列；比如評優(yōu)活動后，我們訪談優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，出了榜樣系列。
問題5：如何保持公眾號的創(chuàng)新能力？
1.對外部的公眾號保持高頻度的關(guān)注與學(xué)習(xí)，長期跟蹤四五個大號和同類公眾號，熱點(diǎn)和趨勢要同步；從千聊直播，到大咖共讀，再到視頻直播，一個個學(xué)習(xí)產(chǎn)品的出現(xiàn)，都是對學(xué)習(xí)市場的洞察和模仿，對于大多數(shù)內(nèi)部公眾號來說，這就夠了。新媒體如果沒有亮點(diǎn)，就沒有人關(guān)注。
2.專業(yè)的事還是要找專業(yè)的人，今年個人出資采購新媒體的書籍、課程來學(xué)習(xí)，也報(bào)名了饅頭商學(xué)院的會員和資格認(rèn)證班，因?yàn)槲艺J(rèn)為與其一個人摸索，不如加入圈子共同進(jìn)步，更何況有機(jī)會向長期沉浸在一個行業(yè)的同行學(xué)習(xí)呢？公眾號運(yùn)營真的不是簡單寫寫稿和排排版的事，請向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)。
3.充分利用公司內(nèi)部資源，公司有個部門負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)相關(guān)的工作，通過內(nèi)部立項(xiàng)，我們重新設(shè)計(jì)了UI系統(tǒng)，梳理運(yùn)營流程，在公眾號初期為打開局面做了很大貢獻(xiàn)，充分利用內(nèi)部資源、設(shè)計(jì)資源、咨詢資源、用戶咨詢做更新，是很好的途徑。
新媒體戰(zhàn)士宣言2.0
為學(xué)習(xí)立心，為成長立命，唯日日精修，必時時勤政，樹XX品牌，筑大學(xué)鴻夢。
4.善于提出問題，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心態(tài)，那種得過且過，”差不多得了“的心態(tài)是很難在創(chuàng)新這方面有所成就的。在我們這里，公眾號除了是一個公眾號之外，更是一個企業(yè)大學(xué)的夢想，我們有一段宣言，時刻激勵著每一個運(yùn)營人。在2018年初，我們曾經(jīng)這樣來思考公眾號運(yùn)營：
①平臺化運(yùn)營，我來搭臺，大家唱戲（含積分運(yùn)營），公眾號作為平臺，還有哪些同盟可以拉攏和善用？
②產(chǎn)品化運(yùn)營，精品戰(zhàn)略，深耕細(xì)作，公眾號除了做發(fā)文和文娛小活動，我們還可以做什么？ 怎樣才能讓學(xué)習(xí)類公眾號真正的服務(wù)學(xué)習(xí)？
③場景化運(yùn)營，線上線下，深度融合，公司內(nèi)部學(xué)習(xí)類公眾號的粉絲天然是真實(shí)的，每個人都能對應(yīng)到你身邊的某個人，因?yàn)榉劢z之間很多都是相互熟悉的同事，我們怎樣做到線上和線下的融合呢？能找到哪些線上和線下融合的場景呢？
④轉(zhuǎn)型風(fēng)向標(biāo)，緊跟戰(zhàn)略，緊跟時代，公眾號作為傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的一個補(bǔ)充，勢必要服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理，如何發(fā)揮公眾號媒體屬性和社交屬性的優(yōu)勢，更好的為公司轉(zhuǎn)型服務(wù)呢？
5.跨界和微創(chuàng)新，不要寄希望于翻天覆地的那種創(chuàng)新，日常工作中的積累和精進(jìn)很重要，我們專門開通了小號來嘗試各種新玩法，比如九宮格圖、長圖文制作、快閃等等，不斷的嘗試和探索，才能保持創(chuàng)新的能力。
你對事情的定位，決定了你做事情的天花板。
4.如何評估和確保公眾號活動的學(xué)習(xí)效果？ 在公眾號上組織學(xué)習(xí)活動，如何擺脫很多人圍觀，就沒人參與的尷尬點(diǎn)，很多公眾號的活動營造氛圍有余，實(shí)際效果堪憂。
【案例】從企業(yè)大學(xué)公眾號說起
之前負(fù)責(zé)操盤某企業(yè)大學(xué)公眾號（訂閱號），從2017年7月至2018年3月，粉絲從0到6000人，現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)員工全覆蓋。該公眾號不僅是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新聞陣地，也是培訓(xùn)品牌和學(xué)習(xí)氛圍打造的陣地。關(guān)于該公眾號的運(yùn)營，有一些經(jīng)驗(yàn)和思路，僅供大家參考，下面我們從幾個問題開始吧。
問題1：我們?yōu)槭裁葱枰粋€培訓(xùn)公眾號？
公司屬于IT行業(yè)，員工眾多，整體7000人左右，絕大多數(shù)員工駐客戶開發(fā)，地理位置分散，IT行業(yè)是加班重災(zāi)區(qū)，工作滿負(fù)荷，學(xué)習(xí)時間難以保證。此外，近兩年行業(yè)變化大，公司轉(zhuǎn)型壓力攀升，一線員工基礎(chǔ)能力不足，大量技術(shù)和業(yè)務(wù)問題凸顯。此外，公司主張強(qiáng)績效文化，考核重，預(yù)算緊，活力有待提升。
公司的培訓(xùn)體系比較傳統(tǒng)和單一，沒有線上學(xué)習(xí)平臺，以傳統(tǒng)面授培訓(xùn)為主，覆蓋率很低。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)重組之后，就在反思：培訓(xùn)工作的出路何在？還能做點(diǎn)什么改變現(xiàn)狀？
2017年微信公眾號作為新媒體的一支，紅利期基本結(jié)束。幸好垂直細(xì)分領(lǐng)域的公眾號還有一些空間，公眾號隨微信存在，符合碎片化、移動化和隨時在線的用戶習(xí)慣，如果我們把培訓(xùn)內(nèi)容和宣傳做在公眾號上，可以預(yù)見的是，大家對公司培訓(xùn)的感知肯定會大幅提升，這對公司培訓(xùn)品牌的建設(shè)有很大的幫助。
從另外一個角度來說，大家使用手機(jī)的平均時間在4小時左右，這已經(jīng)是一個事實(shí)。如何爭奪手機(jī)使用時間，提升學(xué)習(xí)時間，促進(jìn)員工成長，是非常有意義的事情。
問題2：微信公眾號的冷啟動
關(guān)于企業(yè)大學(xué)公眾號的啟動，如何增粉，團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴了好幾次，大概提煉了20條措施。具體如下：
1.全員郵件：用一次高水準(zhǔn)的微課或者推文為引，統(tǒng)一給員工郵箱發(fā)推廣郵件；
2.管理者推廣：給部門經(jīng)理發(fā)郵件，建議他們在部門推廣；
3.內(nèi)宣宣傳：桌面足球、前臺、食堂、黑板報(bào)、衛(wèi)生間、班車等物理空間宣傳；
4.互推互粉：梳理公司內(nèi)其他公眾號，聯(lián)絡(luò)運(yùn)營者，策劃聯(lián)合軟文或活動；
5.入職引導(dǎo)：聯(lián)絡(luò)HR，在新員工入職材料中增加企業(yè)大學(xué)介紹，添加二維碼，同時給負(fù)責(zé)辦理入職的童鞋做培訓(xùn)，希望他們能當(dāng)面給新員工推薦一下；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
6.培訓(xùn)引導(dǎo)：在各類培訓(xùn)活動和場合進(jìn)行宣傳，首先制作統(tǒng)一的宣傳軟文，放入學(xué)員手冊或教材PPT；其次，制作帶有二維碼的海報(bào)、桌簽或者胸卡等，引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注；再次，在崗前培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)和PMS培訓(xùn)中使用混合學(xué)習(xí)的方式，將相關(guān)課程線上化、滿意度調(diào)研、學(xué)習(xí)任務(wù)和課后輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)放在企業(yè)大學(xué)公眾號；最后更新新員工培訓(xùn)課件《人才培養(yǎng)體系》，加入企業(yè)大學(xué)公眾號的介紹；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
7.高端路線：在高管例會、經(jīng)營會等正式場合進(jìn)行宣傳，磨耳朵，潤物無聲；
8.微信群推廣：節(jié)假日或者紀(jì)念日，在公司現(xiàn)有各個微信群發(fā)紅包，再以H5或海報(bào)等形式宣傳公眾號或者學(xué)習(xí)活動，比如高管群、管理者群、專家群、HR之家賦能群、各部門微信群、講師群、各個培訓(xùn)群等；
9.運(yùn)營推廣：通過政治文、熱點(diǎn)文和熱點(diǎn)活動增加曝光，例如CEO致辭……；老X喊你XXX；最受歡迎的宇信公開課--區(qū)塊鏈；醉美聲音、感恩節(jié)大活動等等；
10.多渠道推廣：制作H5或長途文，九宮格圖、雞湯圖等，利用認(rèn)同感引導(dǎo)大家發(fā)朋友圈，發(fā)微博，發(fā)知乎問答等；
11.標(biāo)題制勝：公眾號文章一定要寫好吸引人的標(biāo)題，提高點(diǎn)擊率；
12.宇信大學(xué)的紀(jì)念日：將7月3號作為紀(jì)念日，送書送禮品，比如帶企業(yè)大學(xué)LOGO紀(jì)念品；
13.其他場景：在前臺或者洽談室擺放桌面立簽帶二維碼，在面試應(yīng)聘登記表上放企業(yè)大學(xué)的宣傳和二維碼，在面試通知郵件和智聯(lián)招聘廣告中放入企業(yè)大學(xué)介紹或二維碼；
14.官網(wǎng)官宣：在公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁中放入宇信大學(xué)的宣傳和二維碼；
15.在資源管理系統(tǒng)（考勤和辦公系統(tǒng)）中首頁宣傳企業(yè)大學(xué)和二維碼；
16.場景滲透：收集各種各類文化活動，聯(lián)絡(luò)主辦者，植入企業(yè)大學(xué)的二維碼宣傳；（比如當(dāng)年的年會節(jié)目中嵌入了公眾號元素、年會投票鏈接放在公眾號、年會的抽獎牌也有公眾號）
17.其他宣傳：制作公眾號或活動介紹的易拉寶或海報(bào)，放在公司樓門口長期宣傳；
18.郵件簽名檔：制作郵件簽名檔，引導(dǎo)HR條線的同事統(tǒng)一加入企業(yè)公眾號元素和二維碼；
19.宣傳進(jìn)一線：制作鼠標(biāo)墊、筆記本等，借助團(tuán)建、慰問等活動機(jī)會，去一線項(xiàng)目組宣傳；
20.老號遷移公告，在校園招聘公眾號老號持續(xù)宣傳遷號公告，吸引老粉絲關(guān)注；
問題3：我們?nèi)绾谓档瓦\(yùn)營成本？
預(yù)算很少，如何作出自己的特色？
當(dāng)時培訓(xùn)工作沒有抓手，不參加培訓(xùn)不會影響轉(zhuǎn)正，不會影響晉級，也不會影響考核。在很多人眼中，培訓(xùn)就是一種福利。在有些人看來，培訓(xùn)就像是精神象征，就為了告訴別人：我們還是有培訓(xùn)的?？梢韵胂筮@樣尷尬的場面：說起來很重要，忙起來次要，急起來不要。
唯一確定的是：我們需要一些成績和亮點(diǎn)，來扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局面。
除了在傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目上改革發(fā)力，在公眾號運(yùn)營上，也寄望很大。從領(lǐng)域來說，微信公眾號屬于新媒體方向，我們團(tuán)隊(duì)沒有任何經(jīng)驗(yàn)，沒有人員編制，也沒有獨(dú)立預(yù)算，所以最初我們做了幾個選擇：
1.運(yùn)營人手上，申請實(shí)習(xí)生一枚，協(xié)助運(yùn)營；一年多時間，6任小編，都是實(shí)習(xí)生；為了新老小編順利交接以及公眾號的穩(wěn)定，我們十分重視運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，到第四版《運(yùn)營手冊》已經(jīng)100多頁。
2.工具平臺上，盡量選取免費(fèi)產(chǎn)品，當(dāng)時跟公眾號同時上線的就是微課，我們調(diào)研了大量同類公眾號，比如京東大學(xué)、海爾大學(xué)、騰訊大學(xué)、陽光大學(xué)等差不多60多個企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心公眾號，了解大家使用的學(xué)習(xí)產(chǎn)品、平臺和社群，比如當(dāng)時用的比較多是喜馬拉雅、樊登讀書會、得到、混沌大學(xué)、荔枝平臺、千聊平臺、朝夕日歷、培友匯、十點(diǎn)課堂、饅頭商學(xué)院、百詞斬、英語流利說、薄荷閱讀等等。最后選用千聊直播做語音類的微課程，這次調(diào)研后迅速模仿和復(fù)制，專門開通了一個小號做試點(diǎn)和創(chuàng)新。
3.活動運(yùn)營上，盡量組織線上活動，通過微信群來鏈接，一開始沒有預(yù)算，所以沒有禮品紀(jì)念品，對比另一個文化類公眾號，我們沒有優(yōu)勢，所以嘗試一段時間后，就換方向了。公眾號第一階段是讓更多的人感知到，以增粉為主，大量集中的宣傳和高質(zhì)量的內(nèi)容很重要，比如組織醉美聲音大賽，通過線上組織，線上集訓(xùn)，線上評選，在3000粉絲時，成就第一篇1萬+文章；第二階段時，已經(jīng)有一定的粉絲基礎(chǔ)，我們開始嘗試學(xué)習(xí)產(chǎn)品化和場景化運(yùn)營，粉絲留存和促活很重要，比如當(dāng)時組織微課學(xué)習(xí)，把線上課程融合到實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目中，組織共讀，用微信群鏈接，還把年會的投票嵌入到公眾號等等，不遺余力的用各種場景來宣傳。
圖：創(chuàng)客貼用搭積木的方式做設(shè)計(jì)
問題4：我們?nèi)绾潍@取并提供更多學(xué)習(xí)資源？
1.背靠大樹好乘涼，作為企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)公眾號最大的資源就是來自企業(yè)內(nèi)部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以運(yùn)營前期瘋狂的刷臉請人來做內(nèi)容；后面我們慢慢地通過一些激勵和考核的方式把內(nèi)容穩(wěn)定下來，這樣的方式比較有效。
2.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)刷臉找外援，在初期公眾號的內(nèi)容除了培訓(xùn)新聞、學(xué)員感悟、培訓(xùn)預(yù)告之外，其他內(nèi)容很少，直到后面有專家和大咖貢獻(xiàn)內(nèi)容才好些。中間有段時間要靠培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)刷臉去找一些外部資源撐著，比如轉(zhuǎn)載是一個很好的方式，但考慮到原創(chuàng)性能帶來更大的價值，就放棄了這條路。團(tuán)隊(duì)都是培訓(xùn)圈里，嘗試去找一些熟悉的朋友、同行，通過分享置換或賒人情的方式請別人進(jìn)來做內(nèi)容。
3.通過活動慢慢積累了很多資源，這時候只要有心，就能發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。比如共讀活動，我們出了金句系列，出了讀后感系列，出了領(lǐng)讀音頻系列；比如評優(yōu)活動后，我們訪談優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，出了榜樣系列。
問題5：如何保持公眾號的創(chuàng)新能力？
1.對外部的公眾號保持高頻度的關(guān)注與學(xué)習(xí)，長期跟蹤四五個大號和同類公眾號，熱點(diǎn)和趨勢要同步；從千聊直播，到大咖共讀，再到視頻直播，一個個學(xué)習(xí)產(chǎn)品的出現(xiàn)，都是對學(xué)習(xí)市場的洞察和模仿，對于大多數(shù)內(nèi)部公眾號來說，這就夠了。新媒體如果沒有亮點(diǎn)，就沒有人關(guān)注。
2.專業(yè)的事還是要找專業(yè)的人，今年個人出資采購新媒體的書籍、課程來學(xué)習(xí)，也報(bào)名了饅頭商學(xué)院的會員和資格認(rèn)證班，因?yàn)槲艺J(rèn)為與其一個人摸索，不如加入圈子共同進(jìn)步，更何況有機(jī)會向長期沉浸在一個行業(yè)的同行學(xué)習(xí)呢？公眾號運(yùn)營真的不是簡單寫寫稿和排排版的事，請向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)。
3.充分利用公司內(nèi)部資源，公司有個部門負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)相關(guān)的工作，通過內(nèi)部立項(xiàng)，我們重新設(shè)計(jì)了UI系統(tǒng)，梳理運(yùn)營流程，在公眾號初期為打開局面做了很大貢獻(xiàn)，充分利用內(nèi)部資源、設(shè)計(jì)資源、咨詢資源、用戶咨詢做更新，是很好的途徑。
新媒體戰(zhàn)士宣言2.0
為學(xué)習(xí)立心，為成長立命，唯日日精修，必時時勤政，樹XX品牌，筑大學(xué)鴻夢。
4.善于提出問題，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心態(tài)，那種得過且過，”差不多得了“的心態(tài)是很難在創(chuàng)新這方面有所成就的。在我們這里，公眾號除了是一個公眾號之外，更是一個企業(yè)大學(xué)的夢想，我們有一段宣言，時刻激勵著每一個運(yùn)營人。在2018年初，我們曾經(jīng)這樣來思考公眾號運(yùn)營：
①平臺化運(yùn)營，我來搭臺，大家唱戲（含積分運(yùn)營），公眾號作為平臺，還有哪些同盟可以拉攏和善用？
②產(chǎn)品化運(yùn)營，精品戰(zhàn)略，深耕細(xì)作，公眾號除了做發(fā)文和文娛小活動，我們還可以做什么？ 怎樣才能讓學(xué)習(xí)類公眾號真正的服務(wù)學(xué)習(xí)？
③場景化運(yùn)營，線上線下，深度融合，公司內(nèi)部學(xué)習(xí)類公眾號的粉絲天然是真實(shí)的，每個人都能對應(yīng)到你身邊的某個人，因?yàn)榉劢z之間很多都是相互熟悉的同事，我們怎樣做到線上和線下的融合呢？能找到哪些線上和線下融合的場景呢？
④轉(zhuǎn)型風(fēng)向標(biāo)，緊跟戰(zhàn)略，緊跟時代，公眾號作為傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的一個補(bǔ)充，勢必要服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理，如何發(fā)揮公眾號媒體屬性和社交屬性的優(yōu)勢，更好的為公司轉(zhuǎn)型服務(wù)呢？
5.跨界和微創(chuàng)新，不要寄希望于翻天覆地的那種創(chuàng)新，日常工作中的積累和精進(jìn)很重要，我們專門開通了小號來嘗試各種新玩法，比如九宮格圖、長圖文制作、快閃等等，不斷的嘗試和探索，才能保持創(chuàng)新的能力。
你對事情的定位，決定了你做事情的天花板。
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