“游泳健身了解一下。”你在路上一定遇到過(guò)有人給你推銷健身卡的，這種宣傳真的有作用嗎？傳統(tǒng)健身房的年卡使用率一直在下降，用戶留存成為眾多健身房頭疼的問(wèn)題。如果不賣年卡，借助小程序按上課次數(shù)賣課，或許也可以有更好的收獲。王先生通過(guò)小程序的運(yùn)營(yíng)，將自己健身房的月留存提升至60%~70%，并通過(guò)用戶留存實(shí)現(xiàn)了用戶的直接轉(zhuǎn)化。作為健身行業(yè)，王先生的做法也值得很多人借鑒和思考。
用打卡積分獎(jiǎng)勵(lì)的方式提升用戶留存
用戶通過(guò)小程序可以預(yù)約健身，只要堅(jiān)持20天就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。積分打卡的方式你也許會(huì)說(shuō)你也做的，但是用戶留存還是不理想，問(wèn)題到底出在了哪里呢？根本原因在于要讓用戶在打卡的過(guò)程中獲得成就感。王先生認(rèn)為小程序的留存體系要圍繞這一點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)。首先打卡這件事本身要具有趣味性，其次通過(guò)挑戰(zhàn)能夠獲得成就感，最后要有一個(gè)排名榜來(lái)不斷刺激用戶。
在小程序端，要設(shè)計(jì)得像打游戲一樣可以不斷通關(guān)，將訓(xùn)練進(jìn)程同步到小程序，用戶既可以看到過(guò)往的成績(jī)也可以看到下一階段的目標(biāo)。幫助用戶制定訓(xùn)練的目標(biāo)確定好課程內(nèi)容之后，通過(guò)具有趣味性的玩法和規(guī)則讓用戶想要不斷進(jìn)行嘗試和挑戰(zhàn)，而階段性的獎(jiǎng)勵(lì)則可以讓用戶更加具有參與感，會(huì)不斷解鎖新的成就，打怪升級(jí)式的玩法可以對(duì)用戶提供不同的刺激，將健身目標(biāo)拆解成每一個(gè)小小的成就，可以提高用戶健身的自信心，從而提高健身房用戶留存率，復(fù)購(gòu)率也會(huì)隨之不斷上升。
利用小程序的會(huì)員管理系統(tǒng)差異化運(yùn)營(yíng)
留存的客戶也一定會(huì)存在用戶流失的問(wèn)題，每個(gè)產(chǎn)品都必然會(huì)經(jīng)過(guò)產(chǎn)品生命周期的過(guò)程，那么如果用戶流失不可避免，利用小程序的會(huì)員管理系統(tǒng)延長(zhǎng)用戶的生命周期就顯得非常重要了。
對(duì)于新用戶，可以充分利用小程序模板信息的功能。在用戶使用了我們小程序參與到健身活動(dòng)之后，發(fā)送信息對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，并提醒離最近的一個(gè)打卡積分獎(jiǎng)勵(lì)還有多少次。提高新用戶的信心，而不斷接近打卡獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程也能讓用戶更加積極主動(dòng)且專注地投入到健身于東的過(guò)程中來(lái)，在不知不覺(jué)中就提高了對(duì)我們品牌的忠誠(chéng)度和粘度了。
對(duì)于老客戶而言，充分利用社群+小程序的方式為老客戶提供一個(gè)交流的環(huán)境。交流健身心得，接觸更加專業(yè)的健身的人，可以將運(yùn)動(dòng)變成一個(gè)社交的方式，在健身的過(guò)程中交到朋友。而小程序設(shè)置的排名榜可以用胡嬋產(chǎn)生競(jìng)技心理，讓“高階用戶”加倍努力健身，而這樣子的激勵(lì)方式對(duì)于用戶生命周期的拉長(zhǎng)是具有顯著意義的。通過(guò)這些方式將用戶留存提升至60%~70%，這在整個(gè)健身行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常高的留存率的。
結(jié)合消費(fèi)者心理學(xué)的知識(shí)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)
健身房結(jié)合小程序的方式是為了讓健身不再舉步維艱，當(dāng)健身像打游戲一樣輕松愉快堅(jiān)持下去就不是一件非常困難的事情。而在健身路上最大的兩塊絆腳石——沒(méi)時(shí)間健身和健身過(guò)程太枯燥的問(wèn)題，王先生也有自己的應(yīng)對(duì)方式。
通過(guò)多樣化的課程和團(tuán)體訓(xùn)練相結(jié)合的方式。用戶可以在小程序上預(yù)約課程，課程具有非常大的自由度，用戶可以結(jié)合自己的時(shí)間進(jìn)行選擇，解決了用戶沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行健身的困擾。除了豐富多樣的健身課程之外，還能通過(guò)團(tuán)體課的方式讓你在訓(xùn)練的過(guò)程中交到朋友。人類的本質(zhì)是群居動(dòng)物而團(tuán)體課將用戶集中起來(lái)一起訓(xùn)練，也可以提高彼此健身的熱情。自帶社交屬性的訓(xùn)練也會(huì)讓運(yùn)動(dòng)顯得沒(méi)那么枯燥。
結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行更多玩法的開發(fā)
健身和用戶留存本質(zhì)上是一樣的，都需要我們提供長(zhǎng)期的價(jià)值，不斷的改進(jìn)不斷的積累，提供長(zhǎng)期價(jià)值才能看到成果的一件事情，具有比較長(zhǎng)的反饋周期。對(duì)于健身房而言，利用小程序這個(gè)工具通過(guò)科學(xué)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能不斷拉近與用戶之間的距離。關(guān)于小程序其實(shí)還有更多的功能可以進(jìn)行開發(fā)和利用，結(jié)合自己的實(shí)際情況，用戶留存會(huì)有更多精彩的玩法。
