首先是通過公眾號(hào)文章植入,將公眾號(hào)的粉絲導(dǎo)流到10多個(gè)客服的微信上。同時(shí)在這個(gè)過程中,設(shè)置門檻,進(jìn)行精準(zhǔn)引流,不能說他們愿意加的都加,因?yàn)檫@樣粉絲質(zhì)量會(huì)很低。粉絲質(zhì)量低之后就變成了雞肋,食之無味棄之可惜。
針對這樣的問題,該公司利用米多客公眾號(hào)客服軟件的粉絲海報(bào)功能進(jìn)行粉絲裂變。配合一些活動(dòng),粉絲點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單就可以自動(dòng)生成粉絲海報(bào),通過轉(zhuǎn)發(fā)分享來獲取活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì),全過程都可以由米多客自動(dòng)引導(dǎo),自動(dòng)通知,自動(dòng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì),運(yùn)營起來非常省力。而會(huì)參加活動(dòng)的粉絲,一般也都是對活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)有需求的精確粉絲,后續(xù)既好管理又好變現(xiàn)。然后想要領(lǐng)取活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)就可以要求粉絲添加客服的個(gè)人號(hào),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流。
粉絲引流到客服微信個(gè)人號(hào)后又該怎么運(yùn)營呢?
首先該公司將多個(gè)客服微信號(hào)統(tǒng)一接入到米多客,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,這樣粉絲也不會(huì)因?yàn)榉稚⒃诙鄠€(gè)微信個(gè)人號(hào)上難以維護(hù),也避免客服人員出現(xiàn)飛單、走私單等情況。
然后用米多客公眾號(hào)客服軟件架構(gòu)起粉絲的強(qiáng)關(guān)系維護(hù),也就是利用粉絲畫像功能對粉絲進(jìn)行打標(biāo)簽精準(zhǔn)分類,把同一需求的群體聚集在一起。同類粉絲屬性的標(biāo)簽化設(shè)定,針對特定人群發(fā)布符合該人群的特定需求信息。
對于粉絲在個(gè)人號(hào)上的咨詢,也要及時(shí)的回復(fù),米多客可以消息即時(shí)提醒,以及支持自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人回復(fù)等,只有多與粉絲互動(dòng),才能有效提高粉絲粘性。
總結(jié)到最后,其實(shí)就是不要單純的為了公眾號(hào)的閱讀量,而白白浪費(fèi)掉自己的粉絲,可以把你的需求,用正確的方法,配合米多客公眾號(hào)客服軟件,去變成客戶也需求的東西,這樣,自然而然,你想要達(dá)到的效果也就得到了。所以大家可以多去考慮粉絲想要的是什么,你又能做到什么程度。
針對這樣的問題,該公司利用米多客公眾號(hào)客服軟件的粉絲海報(bào)功能進(jìn)行粉絲裂變。配合一些活動(dòng),粉絲點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單就可以自動(dòng)生成粉絲海報(bào),通過轉(zhuǎn)發(fā)分享來獲取活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì),全過程都可以由米多客自動(dòng)引導(dǎo),自動(dòng)通知,自動(dòng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì),運(yùn)營起來非常省力。而會(huì)參加活動(dòng)的粉絲,一般也都是對活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)有需求的精確粉絲,后續(xù)既好管理又好變現(xiàn)。然后想要領(lǐng)取活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)就可以要求粉絲添加客服的個(gè)人號(hào),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流。
粉絲引流到客服微信個(gè)人號(hào)后又該怎么運(yùn)營呢?
首先該公司將多個(gè)客服微信號(hào)統(tǒng)一接入到米多客,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,這樣粉絲也不會(huì)因?yàn)榉稚⒃诙鄠€(gè)微信個(gè)人號(hào)上難以維護(hù),也避免客服人員出現(xiàn)飛單、走私單等情況。
然后用米多客公眾號(hào)客服軟件架構(gòu)起粉絲的強(qiáng)關(guān)系維護(hù),也就是利用粉絲畫像功能對粉絲進(jìn)行打標(biāo)簽精準(zhǔn)分類,把同一需求的群體聚集在一起。同類粉絲屬性的標(biāo)簽化設(shè)定,針對特定人群發(fā)布符合該人群的特定需求信息。
對于粉絲在個(gè)人號(hào)上的咨詢,也要及時(shí)的回復(fù),米多客可以消息即時(shí)提醒,以及支持自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人回復(fù)等,只有多與粉絲互動(dòng),才能有效提高粉絲粘性。
總結(jié)到最后,其實(shí)就是不要單純的為了公眾號(hào)的閱讀量,而白白浪費(fèi)掉自己的粉絲,可以把你的需求,用正確的方法,配合米多客公眾號(hào)客服軟件,去變成客戶也需求的東西,這樣,自然而然,你想要達(dá)到的效果也就得到了。所以大家可以多去考慮粉絲想要的是什么,你又能做到什么程度。
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