1、品牌意識(shí)
公司-建立商譽(yù)和顧客信心產(chǎn)品/品牌-讓消費(fèi)者意識(shí)到產(chǎn)品為他們帶來(lái)的好處。
——百度文庫(kù)
這句話映射到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上，就是兩點(diǎn)：
1.公眾號(hào)定位
2.公眾號(hào)的品牌意識(shí)
定位
公司（團(tuán)隊(duì)）的屬性是什么？
做公眾號(hào)的目的是什么？（做客服，做活動(dòng)，發(fā)布即時(shí)信息等等）
公眾號(hào)想要向用戶傳達(dá)什么樣的理念？（即希望在用戶看來(lái)，公眾號(hào)的用途，公眾號(hào)的風(fēng)格也會(huì)影響用戶對(duì)公司/團(tuán)隊(duì)的印象）
在沒(méi)有足夠的人力和精力去維護(hù)公眾號(hào)的時(shí)候，切忌一號(hào)多用，也就是說(shuō)，不要在沒(méi)有資源的情況下想著又做活動(dòng)，又做客服等等。就公眾號(hào)而言，由少入多易，由多入少難，其中的含義運(yùn)營(yíng)人員可以多去揣度。
品牌意識(shí)
如何樹立公眾號(hào)的品牌意識(shí)？
舉個(gè)栗子，在我運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)面試指南針的時(shí)候，秋招期間我們做過(guò)大量的內(nèi)推，但是競(jìng)品也有內(nèi)推，除了比他們內(nèi)推得快，比他們的內(nèi)推資源多，還有什么方法讓我們脫穎而出？
答案就是品牌意識(shí)。
a.用戶將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)至我們的郵箱，我們會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)；
b.我們?cè)賹嚎s過(guò)的簡(jiǎn)歷給內(nèi)推人。
兩個(gè)場(chǎng)景的相同點(diǎn)就是回復(fù)的郵件里會(huì)有特定格式，強(qiáng)調(diào)日期，表示感謝，希望再次合作，最后署名團(tuán)隊(duì)。
我覺(jué)得這是很有必要的，在團(tuán)隊(duì)交流的時(shí)候我也會(huì)反復(fù)跟大家強(qiáng)調(diào)品牌意識(shí)。
就我看來(lái)?yè)碛衅放埔庾R(shí)的公眾號(hào)不是很多，大部分運(yùn)營(yíng)人員還是把公眾號(hào)當(dāng)成新媒體渠道下公司的附屬物。
的確，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的一小部分，但是運(yùn)營(yíng)人員要把公眾號(hào)當(dāng)成品牌去運(yùn)營(yíng)，想想樹立品牌需要做的事，你就知道還有什么理念是可以借鑒到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上的。
2.傳播
以傳播人群為維度分為兩種：
1.內(nèi)部鼓勵(lì)傳播
2.誘導(dǎo)用戶傳播
內(nèi)部傳播即在完成公眾號(hào)的推送時(shí)，除了運(yùn)營(yíng)人員的轉(zhuǎn)發(fā)行為，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部（不僅是運(yùn)營(yíng)組）也要積極起來(lái)，當(dāng)時(shí)要是指望同事會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，基本是很難做到的，建議可以在推送之后將內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到工作群提醒大家轉(zhuǎn)發(fā)。
關(guān)于如何誘導(dǎo)用戶傳播，我一直覺(jué)得從兩點(diǎn)出發(fā)：
有趣和有利
有趣即文案的趣味性（不僅是搞笑），能夠讓用戶產(chǎn)生情感的共鳴，訴求；有利即通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)的內(nèi)容，用戶可以獲得（包括且不限于干貨分享，朋友圈逼格塑造，獲得實(shí)物或者虛擬獎(jiǎng)勵(lì)）
以傳播渠道為維度又可以有：
1.微信群：建立微信公眾號(hào)的用戶群是維系高粘度用戶和傳播的最好渠道，為什么講最好，因?yàn)樵谖⑿湃豪镞@部分用戶往往是你的種子用戶/高粘度用戶，一方面，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)口碑傳播的方式向身邊的朋友介紹公眾號(hào)；另一方面，相對(duì)而言他們更樂(lè)意去轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)的內(nèi)容，無(wú)論是口碑還是轉(zhuǎn)發(fā)行為都是傳播的方式；
2.微信朋友圈：不要小看這個(gè)動(dòng)作，微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)也是有技巧的，純轉(zhuǎn)發(fā)，如果圖文的標(biāo)題還吸引力不足，那轉(zhuǎn)發(fā)的效果可想而知，所以轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)最好能用一些有吸引力的文字，讓朋友圈的好友感興趣，隨后才更可能產(chǎn)生點(diǎn)擊行為；
3.互推（推文或者推公眾號(hào)）：互推跟我下面要說(shuō)的合作有相關(guān)性，互推要注意的是，公眾號(hào)用戶的量級(jí)要在一個(gè)水平，否則大號(hào)小號(hào)互推，大號(hào)豈不是吃虧，另外公眾號(hào)之間的互推，用戶群體重疊度要高且兩家公眾號(hào)定位不一致，這樣的互推才有效果。
3.合作
合作的時(shí)候注意兩點(diǎn)：
1.切中雙方利益：明白雙方想要達(dá)成的目的，在合作之前盡量降低對(duì)方的預(yù)期，但是注意，降低預(yù)期并不是說(shuō)不為合作盡力，相反，你需要全力以赴。道理很簡(jiǎn)單：談判的時(shí)候?qū)Ψ降脑V求一定會(huì)高于他們的原本的需求，我們需要做的就是先將預(yù)期壓低到需求，然后朝著實(shí)現(xiàn)他們的訴求或者更高去努力；
2.長(zhǎng)期的合作關(guān)系：當(dāng)然這得建立在第一次成功，愉快的合作前提下，接著就是客戶關(guān)系的維護(hù)，一定不要在有需要的時(shí)候才去請(qǐng)求別人，如何維護(hù)客戶關(guān)系，我沒(méi)有過(guò)這類經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自己的理解，通俗點(diǎn)講：在不打擾別人工作的前提下多聯(lián)絡(luò)感情，在別人有需要的時(shí)候，用自己的能力去幫忙（注：不要把公司的資源當(dāng)成個(gè)人資源）。即便買賣不成，仁義也在，少個(gè)客戶但是多個(gè)朋友也是極好的。
4.文案
當(dāng)運(yùn)營(yíng)說(shuō)文案的時(shí)候，大部分的重點(diǎn)都在文字上，但當(dāng)市場(chǎng)談到文案，就包括：文字，設(shè)計(jì)，展現(xiàn)方式。
運(yùn)營(yíng)的文案需要品味，揣摩，市場(chǎng)的文案更需要僅僅用一幅圖和幾個(gè)字來(lái)「沖擊」用戶的視覺(jué)，我們把目光轉(zhuǎn)移到公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)上，「標(biāo)題」這個(gè)東西的重要性不言而喻，標(biāo)題也力求幾個(gè)字撞開(kāi)用戶的心門，讓用戶點(diǎn)擊閱讀，我曾試過(guò)同一篇文章用兩個(gè)標(biāo)題，最后閱讀量翻了一番。后面用戶的收藏乃至轉(zhuǎn)發(fā)行為，就回到第二點(diǎn)用戶傳播上了。
5.影響力
怎么判斷一個(gè)公眾號(hào)的影響力：
1.看競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)人員聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
2.看競(jìng)品的用戶知不知道
3.詢問(wèn)你的目標(biāo)人群（關(guān)注用戶和潛在用戶），當(dāng)然，前提是你不知道他有沒(méi)有關(guān)注過(guò)你這個(gè)公眾號(hào)
第一個(gè)看似有困難，但實(shí)則不然，大部分運(yùn)營(yíng)人都可以直接或間接了解到競(jìng)品的狀況，別跟我說(shuō)你不知道哦~
另外判斷市場(chǎng)的影響力可以從輻射力考慮，如果你是一個(gè)全國(guó)性的公眾號(hào)，在后臺(tái)可以看到你在各個(gè)城市的用戶分布和比例，如果只集中在一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)城市，就很能說(shuō)明問(wèn)題，接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)行為也可以重點(diǎn)在輻射力較弱且有價(jià)值的城市。
寫在最后
由于個(gè)人能力的限制，我的分享并沒(méi)有系統(tǒng)的市場(chǎng)分析，但是我仍然強(qiáng)調(diào)一遍，在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的時(shí)候摻有市場(chǎng)的理念是有極大幫助的，如何突破運(yùn)營(yíng)的瓶頸，記住一點(diǎn)：不要認(rèn)為自己就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)專員。
不過(guò)說(shuō)到底，市場(chǎng)有市場(chǎng)的職能，它對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言是修飾品，如果不能做好本職工作，弄些花花綠綠的也沒(méi)有意思，你說(shuō)呢？
公司（團(tuán)隊(duì)）的屬性是什么？
做公眾號(hào)的目的是什么？（做客服，做活動(dòng)，發(fā)布即時(shí)信息等等）
公眾號(hào)想要向用戶傳達(dá)什么樣的理念？（即希望在用戶看來(lái)，公眾號(hào)的用途，公眾號(hào)的風(fēng)格也會(huì)影響用戶對(duì)公司/團(tuán)隊(duì)的印象）
在沒(méi)有足夠的人力和精力去維護(hù)公眾號(hào)的時(shí)候，切忌一號(hào)多用，也就是說(shuō)，不要在沒(méi)有資源的情況下想著又做活動(dòng)，又做客服等等。就公眾號(hào)而言，由少入多易，由多入少難，其中的含義運(yùn)營(yíng)人員可以多去揣度。
品牌意識(shí)
如何樹立公眾號(hào)的品牌意識(shí)？
舉個(gè)栗子，在我運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)面試指南針的時(shí)候，秋招期間我們做過(guò)大量的內(nèi)推，但是競(jìng)品也有內(nèi)推，除了比他們內(nèi)推得快，比他們的內(nèi)推資源多，還有什么方法讓我們脫穎而出？
答案就是品牌意識(shí)。
a.用戶將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)至我們的郵箱，我們會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)；
b.我們?cè)賹嚎s過(guò)的簡(jiǎn)歷給內(nèi)推人。
兩個(gè)場(chǎng)景的相同點(diǎn)就是回復(fù)的郵件里會(huì)有特定格式，強(qiáng)調(diào)日期，表示感謝，希望再次合作，最后署名團(tuán)隊(duì)。
我覺(jué)得這是很有必要的，在團(tuán)隊(duì)交流的時(shí)候我也會(huì)反復(fù)跟大家強(qiáng)調(diào)品牌意識(shí)。
就我看來(lái)?yè)碛衅放埔庾R(shí)的公眾號(hào)不是很多，大部分運(yùn)營(yíng)人員還是把公眾號(hào)當(dāng)成新媒體渠道下公司的附屬物。
的確，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的一小部分，但是運(yùn)營(yíng)人員要把公眾號(hào)當(dāng)成品牌去運(yùn)營(yíng)，想想樹立品牌需要做的事，你就知道還有什么理念是可以借鑒到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上的。
2.傳播
以傳播人群為維度分為兩種：
1.內(nèi)部鼓勵(lì)傳播
2.誘導(dǎo)用戶傳播
內(nèi)部傳播即在完成公眾號(hào)的推送時(shí)，除了運(yùn)營(yíng)人員的轉(zhuǎn)發(fā)行為，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部（不僅是運(yùn)營(yíng)組）也要積極起來(lái)，當(dāng)時(shí)要是指望同事會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，基本是很難做到的，建議可以在推送之后將內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到工作群提醒大家轉(zhuǎn)發(fā)。
關(guān)于如何誘導(dǎo)用戶傳播，我一直覺(jué)得從兩點(diǎn)出發(fā)：
有趣和有利
有趣即文案的趣味性（不僅是搞笑），能夠讓用戶產(chǎn)生情感的共鳴，訴求；有利即通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)的內(nèi)容，用戶可以獲得（包括且不限于干貨分享，朋友圈逼格塑造，獲得實(shí)物或者虛擬獎(jiǎng)勵(lì)）
以傳播渠道為維度又可以有：
1.微信群：建立微信公眾號(hào)的用戶群是維系高粘度用戶和傳播的最好渠道，為什么講最好，因?yàn)樵谖⑿湃豪镞@部分用戶往往是你的種子用戶/高粘度用戶，一方面，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)口碑傳播的方式向身邊的朋友介紹公眾號(hào)；另一方面，相對(duì)而言他們更樂(lè)意去轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)的內(nèi)容，無(wú)論是口碑還是轉(zhuǎn)發(fā)行為都是傳播的方式；
2.微信朋友圈：不要小看這個(gè)動(dòng)作，微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)也是有技巧的，純轉(zhuǎn)發(fā)，如果圖文的標(biāo)題還吸引力不足，那轉(zhuǎn)發(fā)的效果可想而知，所以轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)最好能用一些有吸引力的文字，讓朋友圈的好友感興趣，隨后才更可能產(chǎn)生點(diǎn)擊行為；
3.互推（推文或者推公眾號(hào)）：互推跟我下面要說(shuō)的合作有相關(guān)性，互推要注意的是，公眾號(hào)用戶的量級(jí)要在一個(gè)水平，否則大號(hào)小號(hào)互推，大號(hào)豈不是吃虧，另外公眾號(hào)之間的互推，用戶群體重疊度要高且兩家公眾號(hào)定位不一致，這樣的互推才有效果。
3.合作
合作的時(shí)候注意兩點(diǎn)：
1.切中雙方利益：明白雙方想要達(dá)成的目的，在合作之前盡量降低對(duì)方的預(yù)期，但是注意，降低預(yù)期并不是說(shuō)不為合作盡力，相反，你需要全力以赴。道理很簡(jiǎn)單：談判的時(shí)候?qū)Ψ降脑V求一定會(huì)高于他們的原本的需求，我們需要做的就是先將預(yù)期壓低到需求，然后朝著實(shí)現(xiàn)他們的訴求或者更高去努力；
2.長(zhǎng)期的合作關(guān)系：當(dāng)然這得建立在第一次成功，愉快的合作前提下，接著就是客戶關(guān)系的維護(hù)，一定不要在有需要的時(shí)候才去請(qǐng)求別人，如何維護(hù)客戶關(guān)系，我沒(méi)有過(guò)這類經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自己的理解，通俗點(diǎn)講：在不打擾別人工作的前提下多聯(lián)絡(luò)感情，在別人有需要的時(shí)候，用自己的能力去幫忙（注：不要把公司的資源當(dāng)成個(gè)人資源）。即便買賣不成，仁義也在，少個(gè)客戶但是多個(gè)朋友也是極好的。
4.文案
當(dāng)運(yùn)營(yíng)說(shuō)文案的時(shí)候，大部分的重點(diǎn)都在文字上，但當(dāng)市場(chǎng)談到文案，就包括：文字，設(shè)計(jì)，展現(xiàn)方式。
運(yùn)營(yíng)的文案需要品味，揣摩，市場(chǎng)的文案更需要僅僅用一幅圖和幾個(gè)字來(lái)「沖擊」用戶的視覺(jué)，我們把目光轉(zhuǎn)移到公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)上，「標(biāo)題」這個(gè)東西的重要性不言而喻，標(biāo)題也力求幾個(gè)字撞開(kāi)用戶的心門，讓用戶點(diǎn)擊閱讀，我曾試過(guò)同一篇文章用兩個(gè)標(biāo)題，最后閱讀量翻了一番。后面用戶的收藏乃至轉(zhuǎn)發(fā)行為，就回到第二點(diǎn)用戶傳播上了。
5.影響力
怎么判斷一個(gè)公眾號(hào)的影響力：
1.看競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)人員聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
2.看競(jìng)品的用戶知不知道
3.詢問(wèn)你的目標(biāo)人群（關(guān)注用戶和潛在用戶），當(dāng)然，前提是你不知道他有沒(méi)有關(guān)注過(guò)你這個(gè)公眾號(hào)
第一個(gè)看似有困難，但實(shí)則不然，大部分運(yùn)營(yíng)人都可以直接或間接了解到競(jìng)品的狀況，別跟我說(shuō)你不知道哦~
另外判斷市場(chǎng)的影響力可以從輻射力考慮，如果你是一個(gè)全國(guó)性的公眾號(hào)，在后臺(tái)可以看到你在各個(gè)城市的用戶分布和比例，如果只集中在一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)城市，就很能說(shuō)明問(wèn)題，接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)行為也可以重點(diǎn)在輻射力較弱且有價(jià)值的城市。
寫在最后
由于個(gè)人能力的限制，我的分享并沒(méi)有系統(tǒng)的市場(chǎng)分析，但是我仍然強(qiáng)調(diào)一遍，在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的時(shí)候摻有市場(chǎng)的理念是有極大幫助的，如何突破運(yùn)營(yíng)的瓶頸，記住一點(diǎn)：不要認(rèn)為自己就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)專員。
不過(guò)說(shuō)到底，市場(chǎng)有市場(chǎng)的職能，它對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言是修飾品，如果不能做好本職工作，弄些花花綠綠的也沒(méi)有意思，你說(shuō)呢？
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