微信公眾號(hào)是給個(gè)人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的全新服務(wù)平臺(tái)，可以發(fā)表文章，分享經(jīng)驗(yàn)與進(jìn)行營(yíng)銷。微信公眾號(hào)有三種形式：服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)，區(qū)別如下：
服務(wù)號(hào)：給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，適用人群：媒體、企業(yè)、政府或其他組織。。
訂閱號(hào)：為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式，主要功能是在微信側(cè)給用戶傳達(dá)資訊（功能類似報(bào)紙雜志，提供新聞信息或娛樂趣事）。適用人群：個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織。
企業(yè)號(hào)：為企業(yè)或組織提供移動(dòng)應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。
在發(fā)信息的數(shù)量上：服務(wù)號(hào)現(xiàn)在一個(gè)月只能發(fā)4條信息，而訂閱號(hào)一天可以發(fā)一條；在顯示的位置上：服務(wù)號(hào)顯示的位置是和聊天的展現(xiàn)位置是一樣的，而訂閱號(hào)是專門有一個(gè)訂閱號(hào)的文件夾；在運(yùn)營(yíng)接口上：服務(wù)號(hào)的接口很多，訂閱號(hào)的開發(fā)接口比較少。服務(wù)號(hào)可以開發(fā)的功能比較多，但是可更新的消息比較少。對(duì)于訂閱號(hào)而言，獲得運(yùn)營(yíng)收益是有一定的門檻的，比如開通流量主的話需要5000以上的粉絲。
二、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)目的
首先明確，微信公眾號(hào)的營(yíng)銷目的是為了宣傳，提高自己的知名度。比如律師事務(wù)所的微信公眾號(hào)是面向客戶普及法律知識(shí)，以案說法、開展互動(dòng)和營(yíng)銷的一個(gè)媒介。其受眾是客戶和潛在客戶，需要針對(duì)他們宣傳律師事務(wù)所的工作業(yè)績(jī)和成功案例，并在此基礎(chǔ)上提高律師事務(wù)所的知名度。每一次的推送，都要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，不能僅僅是為了完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，為了獲得稿費(fèi)或者獎(jiǎng)金，而是應(yīng)該把它當(dāng)成鍛煉自己寫作能力和鉆研業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。另外，也沒必要為了推送而推送，不少企業(yè)微信公眾號(hào)都是為了推送而推送，這種推送想必也不會(huì)好到哪里去。推送一定要認(rèn)真、走心，不生搬硬套不敷衍了事，強(qiáng)行推送連自己都不愿意看的東西用戶也不一定會(huì)看。
其次，微信公眾號(hào)需要增加客戶群體，需要針對(duì)他們的需求而精準(zhǔn)投放他們所需要的和想看到的東西，只有這樣才能持續(xù)擁有客戶，進(jìn)而提高客戶粘性。一、持之以恒。很多人做了半年或者幾個(gè)月就放棄了，無法持續(xù)推送消息或者不更新了，這種人大有人在。真正要想做的好，就必須要堅(jiān)持下去，到目前為止網(wǎng)絡(luò)上知名的微信公眾號(hào)幾乎都是運(yùn)營(yíng)三年以上的。二、投其所好。不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，以及笑話、旅游、自駕，也是很不錯(cuò)的。只要推送內(nèi)容能夠幫助到和讀者就可以，如果還可以讓讀者學(xué)到新的知識(shí)或者新的技能，那么這樣的公眾號(hào)就會(huì)很受歡迎。三、短小精悍。推送的文章和資料一定要短平快，且言之有物充滿干貨，不要長(zhǎng)篇大論更不要讓人感覺空洞乏味。
再次，微信公眾號(hào)的終極目標(biāo)是引流，也即將客戶和準(zhǔn)客戶引流到公眾號(hào)，為其提供服務(wù)。微信公眾號(hào)的互動(dòng)也非常重要，用戶與賬號(hào)之間的信任度與互動(dòng)度相關(guān)性很強(qiáng)，千萬不能忽視。如果只知道天天推送、不和用戶互動(dòng)，用戶的留言、評(píng)論，都是隔了好幾天才去回復(fù)，那么用戶內(nèi)心的疑問得不到及時(shí)解決，肯定就會(huì)放棄訂閱這個(gè)賬號(hào)了。
最后，微信公眾號(hào)誕生的初衷就是由別人主動(dòng)去關(guān)注，而非推送。微信公眾號(hào)的用戶，講究的就是自我、獨(dú)立，只有是我需要的、我想關(guān)注的才會(huì)主動(dòng)關(guān)注。不建議簡(jiǎn)單粗暴式的普及和營(yíng)銷，比如掃碼就贈(zèng)小禮品這種活動(dòng)，雖然可以短時(shí)間內(nèi)聚集大量粉絲，但是掉粉也是很嚴(yán)重的。因?yàn)檫@樣的粉絲來的快，去的也快，只有腳踏實(shí)地慢慢做起來的粉絲，才是自己的擁躉。很多微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)新手，喜歡將自己的微信公眾號(hào)到處推送，希望引起別人的關(guān)注，這種做法既降低了自己微信公眾號(hào)的“逼格”，又會(huì)給別人造成厭煩心理，且效果還不好。微信公眾號(hào)的營(yíng)銷必須循序漸進(jìn)、腳踏實(shí)地的以質(zhì)取勝，以服務(wù)贏得客戶，以信譽(yù)留住客戶并盡可能地為客戶服務(wù)。
三、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)手段
1、保證文章質(zhì)量，大力鼓勵(lì)原創(chuàng)文章。對(duì)于轉(zhuǎn)載文章，必須注明出處和來源，文責(zé)自負(fù)。原創(chuàng)是根本，互聯(lián)網(wǎng)向來就喜好原創(chuàng)的內(nèi)容，搜索引擎如此，微信公眾號(hào)亦同樣如此。盡管每個(gè)微信公眾號(hào)之間是封閉的，也有不少草根大號(hào)擅長(zhǎng)洗互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，但原創(chuàng)的定位會(huì)讓用戶從最初就喜歡上你，因?yàn)槌蠢滹埥K究會(huì)讓人失去閱讀興趣。
2、文章盡量以案說法，貼近生活接地氣兒。以律師事務(wù)所的公眾號(hào)為例，以身邊人身邊事來宣傳法律知識(shí)，將枯燥的法條變成活生生的案例，會(huì)在很大程度上增加可讀性。微信公眾號(hào)推送文章的標(biāo)題和圖片很重要，一個(gè)好的標(biāo)題可以大幅增加文章的閱讀量和點(diǎn)擊率，切忌成為“標(biāo)題黨”，不要文不對(duì)題；可以自己去隨手照一些照片，這樣的話不會(huì)引起版權(quán)糾紛。另外，也要小心文不對(duì)圖，一張好圖，也能夠吸引更多人的點(diǎn)擊。如果實(shí)在需要從互聯(lián)網(wǎng)上摘錄圖片，那么必須聲明來源。
3、保證客戶的隱私權(quán)，絕不能泄露客戶的隱私。律師事務(wù)所在寫法律文章時(shí)必須全部以某某代替人名和地名，不要說出做出判決的法院或者法官的姓名，防止對(duì)號(hào)入座，給客戶帶來麻煩。
4、無論服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，推送都是需要講究技巧的。最好選擇大家都空閑的時(shí)間來推送，比如中午和傍晚這兩個(gè)時(shí)間段是推文的黃金時(shí)間。不過也沒必要非得每天在某個(gè)特定的時(shí)間段里面推送，別把自己束縛的太緊，更別高估粉絲的忠誠(chéng)度。
天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。微信公眾號(hào)是一個(gè)媒體平臺(tái)，沒有哪個(gè)更好，只有哪個(gè)更適合你自己和你的行業(yè)。與自己的訂閱號(hào)或者公司企業(yè)的服務(wù)號(hào)一起同發(fā)展、共成長(zhǎng)，這本身就是一種奢侈的幸福，也是一個(gè)相互陪伴的過程。在這里你會(huì)付出很多，短時(shí)間內(nèi)可能看不到什么回報(bào)，但是我相信最終你會(huì)收獲很多。我有信心去做好，你呢？
企業(yè)號(hào)：為企業(yè)或組織提供移動(dòng)應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。
在發(fā)信息的數(shù)量上：服務(wù)號(hào)現(xiàn)在一個(gè)月只能發(fā)4條信息，而訂閱號(hào)一天可以發(fā)一條；在顯示的位置上：服務(wù)號(hào)顯示的位置是和聊天的展現(xiàn)位置是一樣的，而訂閱號(hào)是專門有一個(gè)訂閱號(hào)的文件夾；在運(yùn)營(yíng)接口上：服務(wù)號(hào)的接口很多，訂閱號(hào)的開發(fā)接口比較少。服務(wù)號(hào)可以開發(fā)的功能比較多，但是可更新的消息比較少。對(duì)于訂閱號(hào)而言，獲得運(yùn)營(yíng)收益是有一定的門檻的，比如開通流量主的話需要5000以上的粉絲。
二、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)目的
首先明確，微信公眾號(hào)的營(yíng)銷目的是為了宣傳，提高自己的知名度。比如律師事務(wù)所的微信公眾號(hào)是面向客戶普及法律知識(shí)，以案說法、開展互動(dòng)和營(yíng)銷的一個(gè)媒介。其受眾是客戶和潛在客戶，需要針對(duì)他們宣傳律師事務(wù)所的工作業(yè)績(jī)和成功案例，并在此基礎(chǔ)上提高律師事務(wù)所的知名度。每一次的推送，都要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，不能僅僅是為了完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，為了獲得稿費(fèi)或者獎(jiǎng)金，而是應(yīng)該把它當(dāng)成鍛煉自己寫作能力和鉆研業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。另外，也沒必要為了推送而推送，不少企業(yè)微信公眾號(hào)都是為了推送而推送，這種推送想必也不會(huì)好到哪里去。推送一定要認(rèn)真、走心，不生搬硬套不敷衍了事，強(qiáng)行推送連自己都不愿意看的東西用戶也不一定會(huì)看。
其次，微信公眾號(hào)需要增加客戶群體，需要針對(duì)他們的需求而精準(zhǔn)投放他們所需要的和想看到的東西，只有這樣才能持續(xù)擁有客戶，進(jìn)而提高客戶粘性。一、持之以恒。很多人做了半年或者幾個(gè)月就放棄了，無法持續(xù)推送消息或者不更新了，這種人大有人在。真正要想做的好，就必須要堅(jiān)持下去，到目前為止網(wǎng)絡(luò)上知名的微信公眾號(hào)幾乎都是運(yùn)營(yíng)三年以上的。二、投其所好。不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，以及笑話、旅游、自駕，也是很不錯(cuò)的。只要推送內(nèi)容能夠幫助到和讀者就可以，如果還可以讓讀者學(xué)到新的知識(shí)或者新的技能，那么這樣的公眾號(hào)就會(huì)很受歡迎。三、短小精悍。推送的文章和資料一定要短平快，且言之有物充滿干貨，不要長(zhǎng)篇大論更不要讓人感覺空洞乏味。
再次，微信公眾號(hào)的終極目標(biāo)是引流，也即將客戶和準(zhǔn)客戶引流到公眾號(hào)，為其提供服務(wù)。微信公眾號(hào)的互動(dòng)也非常重要，用戶與賬號(hào)之間的信任度與互動(dòng)度相關(guān)性很強(qiáng)，千萬不能忽視。如果只知道天天推送、不和用戶互動(dòng)，用戶的留言、評(píng)論，都是隔了好幾天才去回復(fù)，那么用戶內(nèi)心的疑問得不到及時(shí)解決，肯定就會(huì)放棄訂閱這個(gè)賬號(hào)了。
最后，微信公眾號(hào)誕生的初衷就是由別人主動(dòng)去關(guān)注，而非推送。微信公眾號(hào)的用戶，講究的就是自我、獨(dú)立，只有是我需要的、我想關(guān)注的才會(huì)主動(dòng)關(guān)注。不建議簡(jiǎn)單粗暴式的普及和營(yíng)銷，比如掃碼就贈(zèng)小禮品這種活動(dòng)，雖然可以短時(shí)間內(nèi)聚集大量粉絲，但是掉粉也是很嚴(yán)重的。因?yàn)檫@樣的粉絲來的快，去的也快，只有腳踏實(shí)地慢慢做起來的粉絲，才是自己的擁躉。很多微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)新手，喜歡將自己的微信公眾號(hào)到處推送，希望引起別人的關(guān)注，這種做法既降低了自己微信公眾號(hào)的“逼格”，又會(huì)給別人造成厭煩心理，且效果還不好。微信公眾號(hào)的營(yíng)銷必須循序漸進(jìn)、腳踏實(shí)地的以質(zhì)取勝，以服務(wù)贏得客戶，以信譽(yù)留住客戶并盡可能地為客戶服務(wù)。
三、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)手段
1、保證文章質(zhì)量，大力鼓勵(lì)原創(chuàng)文章。對(duì)于轉(zhuǎn)載文章，必須注明出處和來源，文責(zé)自負(fù)。原創(chuàng)是根本，互聯(lián)網(wǎng)向來就喜好原創(chuàng)的內(nèi)容，搜索引擎如此，微信公眾號(hào)亦同樣如此。盡管每個(gè)微信公眾號(hào)之間是封閉的，也有不少草根大號(hào)擅長(zhǎng)洗互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，但原創(chuàng)的定位會(huì)讓用戶從最初就喜歡上你，因?yàn)槌蠢滹埥K究會(huì)讓人失去閱讀興趣。
2、文章盡量以案說法，貼近生活接地氣兒。以律師事務(wù)所的公眾號(hào)為例，以身邊人身邊事來宣傳法律知識(shí)，將枯燥的法條變成活生生的案例，會(huì)在很大程度上增加可讀性。微信公眾號(hào)推送文章的標(biāo)題和圖片很重要，一個(gè)好的標(biāo)題可以大幅增加文章的閱讀量和點(diǎn)擊率，切忌成為“標(biāo)題黨”，不要文不對(duì)題；可以自己去隨手照一些照片，這樣的話不會(huì)引起版權(quán)糾紛。另外，也要小心文不對(duì)圖，一張好圖，也能夠吸引更多人的點(diǎn)擊。如果實(shí)在需要從互聯(lián)網(wǎng)上摘錄圖片，那么必須聲明來源。
3、保證客戶的隱私權(quán)，絕不能泄露客戶的隱私。律師事務(wù)所在寫法律文章時(shí)必須全部以某某代替人名和地名，不要說出做出判決的法院或者法官的姓名，防止對(duì)號(hào)入座，給客戶帶來麻煩。
4、無論服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，推送都是需要講究技巧的。最好選擇大家都空閑的時(shí)間來推送，比如中午和傍晚這兩個(gè)時(shí)間段是推文的黃金時(shí)間。不過也沒必要非得每天在某個(gè)特定的時(shí)間段里面推送，別把自己束縛的太緊，更別高估粉絲的忠誠(chéng)度。
天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。微信公眾號(hào)是一個(gè)媒體平臺(tái)，沒有哪個(gè)更好，只有哪個(gè)更適合你自己和你的行業(yè)。與自己的訂閱號(hào)或者公司企業(yè)的服務(wù)號(hào)一起同發(fā)展、共成長(zhǎng)，這本身就是一種奢侈的幸福，也是一個(gè)相互陪伴的過程。在這里你會(huì)付出很多，短時(shí)間內(nèi)可能看不到什么回報(bào)，但是我相信最終你會(huì)收獲很多。我有信心去做好，你呢？
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