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大咖說 | 如何打造一款優(yōu)質(zhì)的智能小程序?

在近期的百度智能小程序「思享會」上,百度智能小程序產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊澍圍繞“智能小程序的紅利”進行了干貨分享,行業(yè)專家阿拉丁合伙人劉雷鳴以及來自58同城、當(dāng)當(dāng)、汽車之家、馬蜂窩、中關(guān)村在線等公司的小程序負(fù)責(zé)人也針對智能小程序展開了分享與交流。






智能小程序由百度在2018年推出上線,隨著百度智能小程序生態(tài)的日趨成熟與良性發(fā)展,月活已突破5億,受到越來越多開發(fā)者的歡迎和青睞。QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示,百度智能小程序的流量分配更公平,行業(yè)分布更均衡,移動視頻、生活服務(wù)、汽車服務(wù)、移動購物以及泛內(nèi)容、社交等領(lǐng)域的開發(fā)者均有不錯的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。智能小程序在為開發(fā)者帶來更公平機會的同時,也營造了不斷壯大與活躍的開發(fā)者生態(tài)。同時,這也意味著開發(fā)者需要提升主動經(jīng)營能力去參與競爭、更好的服務(wù)用戶。
因此,如何打造一款優(yōu)質(zhì)智能小程序成為了不少開發(fā)者所面臨的現(xiàn)實問題。百度智能小程序的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊澍在「思享會」上針對這個問題與開發(fā)者分享了自己的見解。
追求App級感官:性能、操作、體驗缺一不可
在楊澍看來,小程序雖然不同于App,但優(yōu)質(zhì)小程序需要做到為用戶提供App級別的感官,這就需要優(yōu)秀的性能、有效的操作和良好的內(nèi)容體驗和使用體驗。
百度生態(tài)中,用戶是在諸多需求搜索和推薦結(jié)果中選中了你的內(nèi)容和服務(wù),因此當(dāng)用戶進入小程序操作時,能夠快速直達(dá)要訪問的頁面變得更加重要,以更快的速度訪問自然能夠帶來良好的使用體驗和減少加載等待導(dǎo)致的流失,讓用戶不會失去耐心退出選擇下一則結(jié)果。另外,在滿足用戶需求時是順暢的,比如讓用戶能夠一口氣讀完,而不是中途出現(xiàn)不必要的折疊或者是不必要的授權(quán)征詢,譬如讀一篇旅游攻略又是折疊,又是強提醒授權(quán)地理位置,這樣的交互細(xì)節(jié)能夠避免體驗的割裂和提升用戶好感度。
閉環(huán)體驗:建立用戶認(rèn)知,實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化
此外,要想成為爆款也離不開小程序本身的辨識度和閉環(huán)體驗。在百度的聚合卡中,滿足用戶某一需求的小程序都會被推出來,誰排在前面和誰能更好地被用戶認(rèn)知,取決于你的辨識度。因此,百度也在幫助大家一起強化服務(wù)的辨識度,促使用戶在任何場景產(chǎn)生某方面的需求都可以優(yōu)先用你,形成品牌認(rèn)知和復(fù)訪。
建立辨識度更離不開閉環(huán)體驗的加持。做好場景閉環(huán),營造一個安全可靠的使用環(huán)境,打消用戶的顧慮,持續(xù)服務(wù)和響應(yīng)用戶提升信賴,實現(xiàn)潛在的用戶轉(zhuǎn)化,進一步擴大用戶群體。適當(dāng)時機的營銷消息,恰到好處的付款提醒或發(fā)貨通知,不定期的會員福利等都是大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)營手段,百度也會對應(yīng)配備相應(yīng)的平臺功能和通路串聯(lián)。
優(yōu)質(zhì)小程序的共性:巧用平臺工具,主動經(jīng)營
楊澍對于爆款小程序的分觀點享為大家?guī)砹瞬簧賳⑹尽F鋵嵃俣葘τ谛〕绦虻牧髁糠龀謽?biāo)準(zhǔn)只有一條:小程序本身是否足夠優(yōu)質(zhì)。對于善用平臺工具主動經(jīng)營,對生態(tài)有積極貢獻的優(yōu)質(zhì)小程序,百度不吝嗇給予更多優(yōu)待權(quán)益,無論開發(fā)者是百度系還是非百度系。
同處旅游行業(yè)不同鏈條的攜程與馬蜂窩都從百度獲取到了精準(zhǔn)流量就是一個很好的例子。 QuestMobile報告顯示,旅游服務(wù)企業(yè)積極布局小程序賽道,但騰訊系的同程在微信生態(tài)獲取的流量占比高達(dá)96%,阿里系的飛豬在阿里生態(tài)獲得的流量占比也接近一半,而百度系的攜程與非百度系的馬蜂窩卻都從百度生態(tài)獲得了較多流量。
馬蜂窩結(jié)合自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容優(yōu)勢,積極與智能小程序平臺合作,上線周邊游板塊。只要打開百度App,搜索“目的地名稱+周邊游”或其他周邊游相關(guān)關(guān)鍵詞,就能查詢到來自馬蜂窩的最全周邊游旅游攻略。點擊這些內(nèi)容,用戶可以進入馬蜂窩的百度智能小程序,完成從內(nèi)容查詢到預(yù)定產(chǎn)品的一站式體驗。
從搜索和推薦內(nèi)容與服務(wù),再到完成內(nèi)容消費和服務(wù)后的持續(xù)觸達(dá),智能小程序創(chuàng)造了一個較為完備、成熟的內(nèi)容消費與服務(wù)滿足從發(fā)現(xiàn)到持續(xù)經(jīng)營的閉環(huán)體系。對于廣大的開發(fā)者來說,積極了解平臺政策,結(jié)合自身優(yōu)勢與平臺共建生態(tài),相信一定能得到平臺的深度賦能,并探索出一個良性可持續(xù)的發(fā)展之道。

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