公眾號(hào)需要實(shí)現(xiàn)客服消息功能可以通過接入魚塘微客服來實(shí)現(xiàn)，為什么要接入魚塘微客服呢?
微信公眾號(hào) 后臺(tái)消息
由于公眾號(hào)本身沒有消息提醒機(jī)制，所以當(dāng)有客戶進(jìn)入公眾號(hào)咨詢時(shí)，只有實(shí)時(shí)刷新后臺(tái)才能看到，這就導(dǎo)致很多客戶消息回復(fù)不及時(shí)，接入魚塘微客服后，可以實(shí)現(xiàn)消息即時(shí)像QQ一樣閃爍提醒，避免因晚回、漏回而造成的客戶流失問題。
魚塘軟件 自動(dòng)提醒有新到訪客
目前公眾號(hào)客服消息會(huì)話入口有兩個(gè)：
一、公眾號(hào)外鏈客服：
公眾號(hào)通過認(rèn)證后，菜單可設(shè)置外鏈地址;
可以在公眾號(hào)菜單欄，設(shè)置一個(gè)跳轉(zhuǎn)外鏈的客服頁面;
弊端：關(guān)注用戶一旦跳出咨詢頁面，會(huì)話隨即結(jié)束，雙方將無法繼續(xù)收發(fā)消息!
二、公眾號(hào)對(duì)話框咨詢：
用戶可直接在對(duì)話框內(nèi)輸入文字/傳圖/發(fā)送語音等……
客服桌面有彈窗提醒，隨即進(jìn)入接待流程
魚塘微客服系統(tǒng)有哪些作用/功能?
1、“多媒體”溝通服務(wù)
全方位滿足新媒體時(shí)代用戶溝通習(xí)慣
這么多素材形式，想發(fā)啥，就發(fā)啥!
2、預(yù)約邀請(qǐng)功能
設(shè)置一個(gè)定時(shí)預(yù)約邀請(qǐng)，系統(tǒng)將在設(shè)定好的時(shí)間自動(dòng)推送，輕松激活新老顧客!
3、消息記錄長(zhǎng)期保存
?、俟娞?hào)后臺(tái)：
②魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)：
可實(shí)現(xiàn)消息記錄長(zhǎng)期保存，全方面了解用戶跟進(jìn)情況!
4、快捷回復(fù)知識(shí)庫
公眾號(hào)后臺(tái)沒有快捷回復(fù)，接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實(shí)際需要來設(shè)置知識(shí)庫;
便于客服人員在接待過程中隨時(shí)通過知識(shí)庫，查看常用語、問題庫來回答客戶的問題，大大提升工作效率。
5、統(tǒng)計(jì)來源，更具個(gè)性化的回復(fù)
知道用戶就是官網(wǎng)的親子照頁面掃碼過來的，此時(shí)聊天的話術(shù)就可以更加有針對(duì)性的回復(fù)了，還可調(diào)用素材庫內(nèi)親子照的相關(guān)圖文!
6、標(biāo)簽管理
可對(duì)每一位粉絲進(jìn)行多維度的精細(xì)化標(biāo)簽分類(職位、來源、喜好、年齡段等等)，擁有強(qiáng)大的粉絲畫像及管理功能。多維標(biāo)簽精準(zhǔn)畫像，只給客戶想要的!
7、模板消息發(fā)送功能
很多人都知道微信服務(wù)號(hào)可以通過模板消息功來實(shí)現(xiàn)多次和個(gè)性化推送消息，但是卻不知道模板消息如何推送，因?yàn)樵诠娞?hào)后臺(tái)根本沒有推送功能，那么開通了模板消息后該怎么使用呢?
使用魚塘軟件后，進(jìn)入魚塘后臺(tái)，點(diǎn)擊模板消息的同步，即可在魚塘素材庫編輯添加相應(yīng)的模板消息!
可以在上圖的群發(fā)功能中選擇群發(fā)，也可以在聊天界面 1 對(duì) 1 單獨(dú)推送!
其實(shí)魚塘微客服系統(tǒng)的功能還有很多很多：
可以給不同的員工分配不同的賬號(hào)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)專人專職，提高工作效率;
可以智能分配客戶資源，避免客戶資源分配不公情況出現(xiàn);
擁有會(huì)話監(jiān)控功能，企業(yè)老板隨時(shí)可監(jiān)控員工操作記錄
……
那么，問題來了，怎么在公眾號(hào)內(nèi)接入魚塘微客服系統(tǒng)呢?
其實(shí)方法很簡(jiǎn)單，只需要公眾號(hào)管理員掃碼授權(quán)確認(rèn)即可，是不是很簡(jiǎn)單呢?
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