在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，評(píng)論功能是增加內(nèi)容平臺(tái)社區(qū)屬性的一種普遍做法。評(píng)論這一功能，也逐步演化為非常豐富的形態(tài)，比如B站的彈幕，直播平臺(tái)的刷禮物。在一些發(fā)展較為成熟的社區(qū)，評(píng)論區(qū)不僅有作者和評(píng)論者的深度交流，也會(huì)出現(xiàn)評(píng)論者之間的深度交互;而評(píng)論的排序，從單一的時(shí)間順序，會(huì)進(jìn)化為按照熱度排序，由吃瓜群眾投票出熱門、高贊、高質(zhì)量評(píng)論。評(píng)論，已經(jīng)成了平臺(tái)內(nèi)容的不可或缺的組成部分。有時(shí)候，評(píng)論比作品本身有意思。典型代表如網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易新聞……
那么，為什么公眾號(hào)平臺(tái)的文章底部的留言區(qū)，不可以相互評(píng)論，而只能公眾號(hào)號(hào)主和用戶之間相互溝通呢?
首先我們來(lái)看看，公眾號(hào)的留言功能，它是典型的中心化的模式。這個(gè)中心是誰(shuí)?是公眾號(hào)主。我們來(lái)看看它的功能特性：
•留言之后，必須號(hào)主審核同意才能放出。•號(hào)主可以針對(duì)留言進(jìn)行置頂。•號(hào)主針對(duì)留言的回復(fù)次數(shù)只能一次， 4 月微信的一次迭代可以多次交流。•其他圍觀群眾可以針對(duì)留言進(jìn)行點(diǎn)贊。•自 2018 年 3 月之后的公眾號(hào)，還不具備留言功能。
留言，本來(lái)是用戶與公眾號(hào)主之間的單一交互;但我們會(huì)看到，在那些 10 萬(wàn)+的文章下面，人們?cè)谶@里表達(dá)他們的看法，其實(shí)也非常希望得到其他人的認(rèn)同的，不然，要點(diǎn)贊功能做什么?
那么為什么留言區(qū)不能和其他內(nèi)容社區(qū)一樣，進(jìn)化成我們?cè)O(shè)想的樣子?這樣一來(lái)，用戶的相互交流不再是中心化的、廣播式的，而是網(wǎng)狀的。看過(guò)文章的人，可以在評(píng)論區(qū)收獲更多觀點(diǎn)碰撞，甚至相互加上了微信好友。
聽(tīng)起來(lái)還蠻好呢，但是為什么，微信團(tuán)隊(duì)不做呢?
我在這里有 3 個(gè)猜想：
1、避免用戶隱私感被破壞
因?yàn)槲⑿胖谄渌鐓^(qū)，是特殊的存在，這是用戶真實(shí)身份之所在。用戶在這里有非常強(qiáng)的心理歸屬感。打開(kāi)微信，就是推開(kāi)親朋好友同事的院門;聊聊天，就是相互串串門;群聊，則是聚會(huì);朋友圈，則是這個(gè)小圈子的公告牌;公眾號(hào)，則是廣場(chǎng)上的那些大屏幕。
在廣場(chǎng)的大屏幕下面，如果可以相互評(píng)論交流，本來(lái)是美好的一件事情，但是萬(wàn)一發(fā)生了不友善的事件呢?比如一個(gè)用戶一直追著另一個(gè)用戶，發(fā)動(dòng)言語(yǔ)攻擊——這在社區(qū)里并不少見(jiàn)。而這些內(nèi)容能被直接推送給用戶嗎?當(dāng)然不能直接推送，所以這時(shí)候就要配套過(guò)濾、拉黑、舉報(bào)等一系列功能，功能會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)，而且一定會(huì)有大量不能被解決好的體驗(yàn)問(wèn)題。
如果真的要做這個(gè)功能，也一定是通過(guò)隔離的方法。比如我們看到在微信圈子里面，用戶的相互評(píng)論所產(chǎn)生的消息提醒，只會(huì)發(fā)給圈子內(nèi)的消息盒子，不會(huì)有更強(qiáng)的消息入口，例如聊天界面的一級(jí)入口。
2、如無(wú)必要，勿增實(shí)體
公眾號(hào)到現(xiàn)在接近 8 年了，公眾號(hào)的號(hào)主，為了提升用戶對(duì)于文章的互動(dòng)率，用了非常多的玩法。比如可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)讀者微信群來(lái)實(shí)現(xiàn)，用戶在群里交流更直接通暢，無(wú)需隔靴搔癢;也見(jiàn)到很多打卡、活動(dòng)類小程序大放異彩。
總而言之，在微信這個(gè)龐大的生態(tài)體系里，辦法總比困難多，官方不做或者做不好，不就是開(kāi)發(fā)者的機(jī)會(huì)嗎?
再看看其他社區(qū)，思考一下，他們?yōu)槭裁窗言u(píng)論功能做大做重?一方面是激勵(lì)內(nèi)容再創(chuàng)作，另一方面，則是希望產(chǎn)生更多人與人之間的互動(dòng)，提升用戶的留存和活躍。社區(qū)的用戶關(guān)系，一直是弱關(guān)系，不是嗎?
這是社區(qū)們逼不得已必須要做的事情。微信呢，就不用，就不急。
3、數(shù)據(jù)可能不理想?優(yōu)先級(jí)不高?
微信是一個(gè)國(guó)民超級(jí)APP，一個(gè)功能上線后，務(wù)必要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證使用率。很可能留言功能的使用率，本身就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)的預(yù)期，那么在這個(gè)基礎(chǔ)上繼續(xù)去深入迭代，可能在優(yōu)先級(jí)上也并不高。
不過(guò)，在微信MAU已經(jīng)達(dá)到 12 億的今天，用戶增長(zhǎng)已經(jīng)見(jiàn)頂，接下來(lái)各大公司的戰(zhàn)爭(zhēng)，就是對(duì)用戶使用時(shí)長(zhǎng)的精耕細(xì)作。
我的推測(cè)，也可能都是錯(cuò)的：不是不做，而是沒(méi)到時(shí)候。
現(xiàn)在，是時(shí)候了嗎?
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