QQ公眾號的特色是在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能,但是這個語音不是傳統(tǒng)的客服人員,而是專為手機QQ用戶設(shè)計的、帶有可視化菜單的服務(wù),通過語音引導(dǎo)來完成服務(wù)。不過目前大多數(shù)QQ公眾號,還是以菜單操作為主,完成各類服務(wù),和微信公共號如出一轍。騰訊的微信公眾號運行的有聲有色,為什么要再搞一個QQ的公眾號呢?這樣不會亂嗎?
一、移動端的內(nèi)戰(zhàn)
目前PC端QQ和QQ空間的月活躍賬戶數(shù)雖然數(shù)字很高, 分別達(dá)到8.2億和6.29億,但是增長率只有1%。騰訊的QQ部門在PC上已經(jīng)做到頭了,如果下一步?jīng)]有大規(guī)模的國際化,PC端的QQ不會再有什么增長了。
而在智能終端上。QQ 最高同時在線賬戶數(shù)達(dá)到2.17億,比去年同期增長22%;QQ空間智能終端月活躍賬戶數(shù)達(dá)到5.06億,比去年同期增長26%。而微信加上Wechat月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.68億,同期增長是39%。
本來在智能終端上,QQ和微信事實上已經(jīng)形成了競爭的關(guān)系。QQ未來要增長,必然要侵蝕微信的用戶?,F(xiàn)在微信已經(jīng)4.68億,等到微信8-10億的時候也會遇到天花板,那個時候QQ和微信的競爭關(guān)系會更加明顯。
二、收入格局的差異
QQ最初是年輕人的通訊工具,早年的QQ除了IT行業(yè)的就是大中小學(xué)生。白領(lǐng)更青睞逼格高一點的MSN,這也決定了QQ的收入來源。
QQ游戲平臺,各種QQ會員服務(wù),各種鉆,各種Q幣的服務(wù),這些收入至今是騰訊的主要財源。而在移動端,微信從一開始覆蓋的面就要比QQ大。
QQ當(dāng)年是要注冊QQ號的,而微信一個手機號就可以用;QQ當(dāng)年需要電腦才行,而微信流行的時候是智能手機人人都有的時代。微信覆蓋了以前互聯(lián)網(wǎng)沒有覆蓋到的邊緣人群,很多中老年人不上網(wǎng)、沒有淘寶賬號、不會用鍵盤打字,但是他們會用微信,并且熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)在朋友圈看到的“養(yǎng)生秘籍”“社會危機”。
所以微信的商業(yè)運營,和QQ完全是兩個路子,微信更接近媒體和實體經(jīng)濟,訂閱號服務(wù)號收年費有點媒體版面的意思,微信支付實際上有點學(xué)支付寶做銀行的意思。
三、QQ也要做服務(wù)
QQ到了移動端,傳統(tǒng)的商業(yè)模式遇到挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)微信的運營非常正常,這個QQ公眾號,實際就是對微信公眾號的學(xué)習(xí)。QQ公眾號預(yù)示著QQ也要做服務(wù)了。
騰訊QQ高級產(chǎn)品經(jīng)理翁翔堅稱,“所有服務(wù)類的APP,都是延遲的,如果通過語音加載的方式,將會更加及時。手機QQ并不是說百分之百的都偏向于服務(wù)類的商家,也不是說連接所有的商家,只是希望連接那些實時服務(wù)為主的。”
QQ公眾號流行以后,我們很多服務(wù)就可以不再通過客戶電話,而直接用公眾號來解決,因為QQ可以通過智能手機調(diào)取用戶的地理位置、攝像頭影像、語音錄音、歷史記錄等很多信息,所以通過QQ公眾號所提供的服務(wù)體驗也會比其他方式更為出色。在道路救援、保險定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等方面可以提供更方便快捷的服務(wù)。
而做服務(wù)的QQ當(dāng)然不會當(dāng)雷鋒,它可以從商家收取一定的費用,也可以提供支付渠道牟利,甚至引導(dǎo)用戶到指定的商家完成服務(wù)抽取介紹費??傊?,結(jié)合實體經(jīng)濟,做真實世界人與人的溝通渠道可以給QQ帶來更多的盈利。服務(wù)將改變QQ的盈利方式。
四、內(nèi)戰(zhàn)還是雙品牌
雖然騰訊是一個公司,但是QQ部門的盈利的獎金恐怕發(fā)不到微信運營部門的頭上,內(nèi)部應(yīng)該還是存在競爭的。移動端的QQ和微信事實上以及形成競爭關(guān)系。隨著移動端QQ做實體經(jīng)濟的服務(wù),各種功能向微信靠攏,兩者的內(nèi)戰(zhàn)會進一步加劇。
不過,這倒不是一件壞事,從商業(yè)帝國看,這種內(nèi)部的競爭關(guān)系實際上構(gòu)成了雙品牌。我們在電視上看到多芬、夏士蓮、清揚的廣告,在為選擇什么品牌的洗發(fā)水而煩惱,其實這三個品牌都是聯(lián)合利華的,你買哪個都是聯(lián)合利華賺錢。
當(dāng)移動端的QQ和微信趨于同質(zhì)化的時候也會這樣,兩者可以把消費群體做輕微細(xì)分,喜歡萌一點的QQ,和喜歡嚴(yán)肅點的微信都無所謂,反正都是騰訊賺錢。只要能打擊其他競爭對手,適當(dāng)?shù)膬?nèi)斗也不錯。
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