沖擊與重塑是疫情所致影響的一體兩面。房地產(chǎn)行業(yè)雖遭到較大的沖擊,但疫情的到來只是延緩而非擊垮了客戶的購房需求,且在客觀上給了更多的時間讓房產(chǎn)開發(fā)商構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,讓代理發(fā)現(xiàn)并服務(wù)好更多客戶,讓客戶更全面地了解海外房產(chǎn)。
后疫情時代,如何賦能代理,連接客戶?12月16日,英國老牌開發(fā)商蒙特安維正式上線“蒙特安維代理助手(Agent Pro)”微信小程序。其旨在通過為代理人提供更便捷、權(quán)威詳實的房源信息,以提升服務(wù)水平和效率,幫助客戶在全面了解房產(chǎn)的情況下,做出更及時更合理的購房決策。
小程序激活代理“連接”基因 溝通時差無限趨零
疫情之下,以服務(wù)為主的房產(chǎn)代理正經(jīng)歷艱難時期,海外房產(chǎn)代理所受沖擊尤甚,亟需能提升服務(wù)效率的工具協(xié)助。一方面,受限于航班和入境政策,代理無法正常開展帶看、匹配客戶、撮合業(yè)務(wù),只能線上辦公致使工作節(jié)奏變慢;另一方面,國外大部分地區(qū)仍處于疫情蔓延、居家辦公狀態(tài),信息滯后帶來的溝通信息差將線上服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步拉低。
深耕房地產(chǎn)近30年,蒙特安維對房產(chǎn)市場了如指掌。經(jīng)過長期洞察,蒙特安維發(fā)現(xiàn),當(dāng)前海外房產(chǎn)代理至少面臨 “四大難”,即:房源信息過時;查閱速度慢;物料分享頻繁;品牌消息不靈通等。
這些痛點的存在,一來阻礙了代理的成交效率:在海量數(shù)據(jù)時代,房產(chǎn)代理作為開發(fā)商和購房者之間溝通的橋梁,不僅“對上(開發(fā)商)”找不到、找不快、找不對房源信息,“對下(客戶)”也無法直觀、便捷、全面展示房源信息;二來影響了客戶的購房體驗:信息準(zhǔn)確性、權(quán)威度,價格及優(yōu)惠活動的公開透明化尚不能保證的前提下,客戶的決策周期被迫拉長。
在上述背景下,蒙特安維代理助手應(yīng)運而生。該小程序具備實時更新房源信息,快速搜索篩選房源,一鍵生成、轉(zhuǎn)發(fā)精美長圖等功能,將成為房產(chǎn)代理的實用助手,幫助代理跨越時間和空間,暢享時差“趨零化”的溝通,全面提升服務(wù)水平和效率。
疫情加速房產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程 蒙特安維提前布局巧奪先機
疫情之下,中國各行各業(yè)紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,催生并強化了遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育等一系列工作與生活新方式,其中一部分已經(jīng)在向常態(tài)化發(fā)展。此前數(shù)字化進(jìn)程較慢的房地產(chǎn)行業(yè)在疫情期間動作頻頻,各房企紛紛推出“線上售樓處”,線上買房進(jìn)入消費者視線。
在海外房地產(chǎn)代理領(lǐng)域,數(shù)字化則通過不斷拓寬消費者的消費場景半徑,激發(fā)并提振了潛在的消費需求,海外置業(yè)一度成為了財富管理領(lǐng)域里的熱門詞匯以及中高產(chǎn)家庭投資熱點。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,蒙特安維也是最早的布局者之一。
在穩(wěn)步推進(jìn)的數(shù)字化進(jìn)程中,蒙特安維一直在不斷嘗試:為代理提供PC端和移動端數(shù)字化工具,幫助他們及時從網(wǎng)站上下載最新最全的房源信息;開展網(wǎng)上銷售培訓(xùn)答疑,幫助他們?nèi)媸煜に淼姆慨a(chǎn),提升其專業(yè)化水平和職業(yè)發(fā)展?jié)摿?提高房產(chǎn)代理行業(yè)的服務(wù)品質(zhì);定期與代理視頻連線,加強信息溝通,同步各類優(yōu)惠活動,推動成交等。
在后疫情時代,蒙特安維更搶先注意到VR這一數(shù)字技術(shù)在房產(chǎn)銷售中的價值,推出VR看房服務(wù),幫助客戶直觀感受所有戶型的裝修風(fēng)格,為代理提供更充分的房源解說信息,增加溝通契機和談資,縮短成交周期、提升房屋成交率。
這些數(shù)字化實踐,讓蒙特安維得以為代理及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的置業(yè)服務(wù),贏得他們的長久信賴。此次“蒙特安維代理助手”小程序的上線,正是蒙特安維擁抱數(shù)字化、推動數(shù)字化進(jìn)程做出的最新嘗試。
通過一個小程序整合多功能,蒙特安維代理助手將有望在后疫情時代零時差滿足代理需求,幫助代理高效工作,提升銷售效率,為客戶帶去更好的購房體驗,實現(xiàn)品牌-代理-客戶之間多贏的同時,推動行業(yè)更穩(wěn)、更好地發(fā)展。
作為數(shù)字化的先行者,高端住宅開發(fā)商中的佼佼者,蒙特安維不僅能夠及早洞悉市場發(fā)展趨勢,更好服務(wù)代理和買家;更憑著敏銳的判斷力發(fā)現(xiàn)并開發(fā)新興熱點區(qū)域,堅持在具有增值潛力的土地上建造優(yōu)質(zhì)項目。
蒙特安維的所有項目皆嚴(yán)格遵循英國國家住宅建造委員會(NHBC)標(biāo)準(zhǔn),讓住戶均能享受十年NHBC房屋結(jié)構(gòu)質(zhì)量保障。項目房屋內(nèi)部全部采用精裝修,并配備國際高品質(zhì)家電,室內(nèi)設(shè)備和配件全部配有兩年保修期,真正使住戶免去維修和翻修的煩惱,盡情享受生活的樂趣,毫無購房后顧之憂。
對品質(zhì)和服務(wù)的孜孜不倦追求,使得蒙特安維品牌及旗下項目在近三年屢獲殊榮——2018年榮獲由全球最大的中文海外房源門戶網(wǎng)站居外網(wǎng)頒發(fā)的“最佳開發(fā)商獎”;2019年旗下的匙橋苑項目有英國房產(chǎn)界奧斯卡之稱的WhatHouse?Awards“最佳合作開發(fā)項目”金獎;2020年,在《倫敦標(biāo)準(zhǔn)晚報》(Evening Standard)New Homes Awards的評比中,漢普斯泰德莊園Skeel Library別墅獲得Best London Home類別的“Highly Commended”殊榮。
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