因?yàn)橐粫r半會解釋不清，掉粉的原因有很多種。小公舉今天總結(jié)了過去幾年的經(jīng)驗(yàn)，又觀察了今年的行業(yè)情況，專門寫篇文章講解下公眾號掉粉的主要原因。
需求改變
首先我們看一下微博（移動端），取消關(guān)注是非常方便的。打開微博，點(diǎn)擊“我”，點(diǎn)擊“關(guān)注”，在“全部關(guān)注”列表頁里，點(diǎn)擊“已關(guān)注”或“互相關(guān)注”就能取關(guān)。
相比之下，公眾號取消關(guān)注的操作步驟就復(fù)雜了，打開微信，打開訂閱號，打開某公眾號，點(diǎn)擊右上角的頭像圖標(biāo)，再點(diǎn)擊“…”，再點(diǎn)擊“不再關(guān)注”，再點(diǎn)擊一次“不再關(guān)注”，最終才能取關(guān)一個公眾號。
相比之下，公眾號的取關(guān)難度太高了，所以從產(chǎn)品的角度思考，開發(fā)者本身不太愿意粉絲取消關(guān)注某公眾號的。
毋庸置疑的是，一個用戶能如此不辭艱辛的取關(guān)一個公眾號，說明這個公眾號對粉絲來說，沒有價值了，也有可能是沒有需求了。運(yùn)營者就別絞盡腦汁想把用戶挽留回來，而要思考為什么沒有價值，或是沒有需求。
首先公眾號分為訂閱號和服務(wù)號，目前服務(wù)號能長期被粉絲關(guān)注，恐怕只有功能型、消費(fèi)型這兩種了。前者是粉絲需要長期使用某公眾號的功能，所以不會取消關(guān)注。后者是粉絲需要在某公眾號上消費(fèi)/購買某種產(chǎn)品，因?yàn)槠渌脚_不提供該類產(chǎn)品。
比如ZARA的服務(wù)號，每次都會推薦新款單品，不需要用電腦登陸官網(wǎng)查看；比如58到家的服務(wù)號，可以在公眾號上預(yù)約服務(wù)，操作步驟簡單。
除此之外，服務(wù)號基本上沒什么用了。每次有服務(wù)號更新內(nèi)容，我就會取消關(guān)注，因?yàn)橥扑偷膬?nèi)容相當(dāng)于騷擾信息，這點(diǎn)大家要謹(jǐn)記。
接下來講訂閱號，類型主要分成原創(chuàng)號、行業(yè)號、營銷號。
原創(chuàng)號主要以自媒體為主（發(fā)表觀點(diǎn)），行業(yè)號以公司運(yùn)作的垂直類公眾號為主（發(fā)表某行業(yè)內(nèi)容），營銷號以轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主。
不同類型，掉粉原因也不一樣，接下來說最主要的幾種掉粉原因。
文章質(zhì)量發(fā)生變化
1、長期推送風(fēng)格相似，質(zhì)量相等的文章，掉粉率也會增加。因?yàn)榉劢z視覺疲勞，或期待值降低，或?qū)哟翁岣吡耍匀徊辉贊M足于現(xiàn)狀，然后取關(guān)。
2、原創(chuàng)號，普遍是自媒體，憑借強(qiáng)大的個人觀點(diǎn)及專業(yè)信息輸出，收獲粉絲。當(dāng)觀點(diǎn)不再精辟，比如“文章案例不充分”、“金句不夠多”、“信息輸出乏力”時，粉絲明顯能感覺出來，導(dǎo)致掉粉。
3、當(dāng)天選題與公眾號定位無必然關(guān)系時，也會掉粉。前兩天我寫了篇關(guān)于攜程的文章，一個朋友就當(dāng)面吐槽我，你怎么不務(wù)正業(yè)了，不寫干貨，專寫八卦了，從這點(diǎn)判斷這個朋友就有可能取關(guān)。
如何判斷（在粉絲的視角里）文章質(zhì)量發(fā)生了變化？
文章質(zhì)量的高低靠感覺是感覺不出來的，要在文章推送后的首小時后，觀察后臺首頁的“帳號整體情況”。
因?yàn)楹笈_“今日新增、今日取笑、今日凈增”這三個數(shù)據(jù)不是實(shí)時的，所以需要通過自己的大腦計算。
1、計算推送文章后的首小時之內(nèi)，新增人數(shù)有多少？
2、再計算總用戶數(shù)有多少？
3、再計算取消關(guān)注多少個粉絲
4、得出該文章質(zhì)量是否比前一天降低了
假設(shè)推送前是100000個粉絲，推送1個小時后新增100個粉絲，總用戶數(shù)是100080個粉絲，說明取消關(guān)注了20個，凈增80個。
接著整理到EXCEL中，一連七天統(tǒng)計這幾個數(shù)據(jù)，就能判斷出哪篇文章質(zhì)量降低了，導(dǎo)致掉粉。
（當(dāng)然了，這20個里也包括了在新關(guān)注后，又立馬取消的粉絲，由于是概率較小，所以不考慮這個因素）
期待值降低
1、行業(yè)號，以提供信息資訊為主。當(dāng)你的同類公眾號越來越多時，頭部公眾號內(nèi)容質(zhì)量越來越好時，粉絲沒有100%必要關(guān)注你的公眾號，意味著期待值降低，粉絲就會取關(guān)。這就是行業(yè)號和自媒體相比不具備的劣勢。
2、公眾號的文章作者不是同一個人，粉絲的期待值也會降低，粉絲就會取關(guān)。因?yàn)樽髡卟灰粯?，決定文章質(zhì)量不一樣，風(fēng)格不一樣，觀點(diǎn)不一樣，粉絲的期待值就會發(fā)生變化。這種情況經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)運(yùn)營的公眾號上。
3、當(dāng)一天幾天推送的文章不是粉絲的剛性需求時，期待值也會降低，粉絲就會取關(guān)。運(yùn)營者要觀察過去一周的文章，是否都是符合粉絲的剛需需求？比如有沒有推送廣告？
活動/事件類的粉容易掉
當(dāng)號主（公眾號、微博、今日頭條、知乎等都適用）卷入一場輿論風(fēng)波時，當(dāng)時很容易漲粉，但第二天或接下來的一周就會陸續(xù)有粉絲取消關(guān)注。
比如前段時間轟動一時的薛之謙事件，想必有大量粉絲成為路人，大量粉絲成為黑粉，大量用戶因?yàn)楹闷嫠躁P(guān)注。
姑且把這最后一種粉絲叫做“好奇粉”，如果沒有持續(xù)的內(nèi)容輸出吸引他們的注意力，這類粉絲很快就會取關(guān)。
比如去年的“羅爾事件”，當(dāng)時漲粉百萬，但現(xiàn)在頭條閱讀量維持在1萬-2萬之間，說明有大批粉絲取消關(guān)注。因?yàn)樗墓娞栔饕扑托≌f，大量粉絲被小說淘汰了。
憑借活動獲得了大量粉絲后，第二天或接下來的一周就會陸續(xù)有粉絲取消關(guān)注，不要把這個原因錯怪在內(nèi)容上。
運(yùn)營能力導(dǎo)致
1、公眾號文章幼稚簡單，沒有意義，文章字?jǐn)?shù)只有不到1000字，沒有用戶會關(guān)注這種沒有價值的公眾號。公眾號的內(nèi)容要以粉絲內(nèi)心感受為中心，而不是自嗨。公眾號就相當(dāng)于一個主題頻道，一本雜志，頻道和雜志的專業(yè)性可想而知，不是隨便水幾段話就能吸引粉絲的。
2、推送頻率越高的公眾號，哪怕有的時候內(nèi)容不行，但粉絲照樣會看。推送頻率越低，逐漸會被粉絲忽略，就會取關(guān)。一個長期不更新的公眾號，除非有必看的必要，否則內(nèi)容質(zhì)量再好，我也會取關(guān)的。
當(dāng)然了，發(fā)廣告會掉粉，懟粉絲會掉粉，內(nèi)容中表達(dá)的價值觀偏離普世價值觀會掉粉，這些事就不用再說了。
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