1.價(jià)值方面
產(chǎn)品的銷(xiāo)售頻率根據(jù)價(jià)格也分快銷(xiāo)品和低頻產(chǎn)品。
（1）低頻產(chǎn)品
價(jià)格越高的產(chǎn)品，用戶(hù)在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候需要更長(zhǎng)的流程，越傾向于事前的判斷，很難產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的情況。這方面業(yè)務(wù)的用戶(hù)在進(jìn)行決策的時(shí)候有著明顯的窗口期。
在面對(duì)這種類(lèi)型的用戶(hù)流失的時(shí)候，要在第一時(shí)間了解用戶(hù)的狀態(tài)和需求：用戶(hù)的心理需求，對(duì)比了哪些競(jìng)品，是否與競(jìng)品進(jìn)行價(jià)格商議，從而判斷出，用戶(hù)離購(gòu)買(mǎi)還有多少時(shí)間能夠讓我們?nèi)ミM(jìn)行引導(dǎo)。更好地抓住成交的機(jī)會(huì)，立刻跟進(jìn)，避免出現(xiàn)傻瓜式推廣。
（2）快銷(xiāo)品
價(jià)格比較低的產(chǎn)品或者購(gòu)買(mǎi)頻次比較高的消費(fèi)品，這種類(lèi)型的產(chǎn)品，用戶(hù)的忠誠(chéng)度一般比較低，隨著流行的趨勢(shì)，同類(lèi)型產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)不斷的改變態(tài)度。針對(duì)這種類(lèi)型可以采用無(wú)差距挽留的形式。
在面對(duì)這種類(lèi)型的產(chǎn)品的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往根據(jù)平臺(tái)和產(chǎn)品不同的流失和留存進(jìn)行區(qū)分。只要用戶(hù)還在平臺(tái)上有停留，就要去喚醒用戶(hù)。企業(yè)往往利用換季、新品上市、周期慶、節(jié)日活動(dòng)等手段，多頻次激活用戶(hù)。
2.行業(yè)類(lèi)型
兩者在用戶(hù)生命周期上積累的數(shù)據(jù)量是不同的?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)較多，往往可以記錄用戶(hù)從點(diǎn)擊推廣鏈接-落地頁(yè)-注冊(cè)-瀏覽-下單全過(guò)程，因此常采用漏斗分析法，看流失用戶(hù)出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)比較多，鎖定問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
（1）傳統(tǒng)行業(yè)
傳統(tǒng)行業(yè)往往只有消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)消費(fèi)頻次、消費(fèi)間隔來(lái)衡量用戶(hù)。一般用戶(hù)在消費(fèi)n次以后，不喜歡的會(huì)流失，喜歡的會(huì)持續(xù)買(mǎi)。用戶(hù)到店-迎客-體驗(yàn)-服務(wù)-評(píng)價(jià)等行為層面，完全沒(méi)有數(shù)據(jù)，需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等手段補(bǔ)齊。
（2）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間差異很大，雖然流失的定義用戶(hù)在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)不在登錄與消費(fèi)。但是實(shí)際流失場(chǎng)景可能在之前已經(jīng)產(chǎn)生，制止流失的關(guān)鍵動(dòng)作也有可能沒(méi)有數(shù)據(jù)記錄，多結(jié)合具體業(yè)務(wù)思考辦法。
