分析用戶流失常見的3種錯(cuò)誤
1.挽留所有用戶
這個(gè)問題是新手在進(jìn)行運(yùn)營時(shí)常見的錯(cuò)誤。沒有流量就去制造福利,發(fā)布優(yōu)惠等形式,只會(huì)引來一大幫貪便宜的用戶,比如喜歡領(lǐng)禮品的大爺大媽,只是在浪費(fèi)成本。
實(shí)際上,運(yùn)營中的用戶流失是不可避免的現(xiàn)象,運(yùn)營的時(shí)候只需要關(guān)注
核心用戶。
2.了解所有的原因
這要是分析最常見的錯(cuò)誤之一。每個(gè)用戶有不同的想法,不同的需求,不同的喜好,不同的條件。
想要了解用戶流失的每一個(gè)原因是不可能的,畢竟人力有限,精力有限。這種舉動(dòng)是非常沒有必要的,在面對(duì)用戶流失的情況下,只需要去關(guān)注能夠控制的因素就可以了,減少明顯的錯(cuò)誤。
3.不關(guān)注用戶活躍
在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候,用戶的流失率已經(jīng)比較高了才開始分析,這時(shí)候已經(jīng)太晚了,分析也沒有什么好的作用了。用戶的流失率是一個(gè)相對(duì)滯后的指標(biāo),在數(shù)據(jù)顯示流失率提升之前,用戶就已經(jīng)流失了,長時(shí)間沒有活躍度了。
在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候后要注意把用戶流失率和活躍率相結(jié)合起來,通過對(duì)影像用戶活躍的原因進(jìn)行分析,關(guān)注,對(duì)于核心用戶的活躍率緊密的追蹤,避免在用戶消失之后,無從下手的情況。
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