增強(qiáng)老用戶的4個(gè)技巧
1.建立粉絲用戶畫像
通過(guò)與老用戶溝通，了解用戶的個(gè)人信息，喜好，需求，像交朋友的形式與用戶進(jìn)行溝通，拉近與用戶之間的距離，提升用戶對(duì)你的好感度。
做好服務(wù)，對(duì)于用戶的咨詢要做好服務(wù)，并跟蹤用戶的問(wèn)題是否得到解決，是否需要其他服務(wù)和幫助，提高用戶體驗(yàn)。
2.提升互動(dòng)的頻次
注意與用戶之間的互動(dòng)方式。不能只靠用戶主動(dòng)訪問(wèn)，獲取信息，還需要采取一些互動(dòng)手段，選擇合適的時(shí)間，對(duì)用戶進(jìn)行回訪。在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)同時(shí)添加反饋的通道，或者制造一些互動(dòng)的話題來(lái)引起用戶的興趣。
3.組織線下活動(dòng)
維護(hù)老用戶除了線上互動(dòng)的方式之外，還要組織線下活動(dòng)，這也是提高粉絲用戶互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性的有效方式之一?？梢酝ㄟ^(guò)舉行同城線下活動(dòng)，設(shè)下一定的福利，小禮品，邀請(qǐng)粉絲用戶來(lái)參加，或者通過(guò)其他的活動(dòng)形式，比如沙龍，宴會(huì)等等。增進(jìn)與用戶之間的感情，提高用戶對(duì)品牌或者產(chǎn)品的好感度。
4.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)
給老用戶設(shè)定一定的福利，普通用戶無(wú)法獲取，做出區(qū)別，讓老用戶產(chǎn)生滿足感，最好是在所有人面前展現(xiàn)出粉絲用戶的優(yōu)勢(shì)，利用用戶攀比和占便宜的心理，刺激其他用戶，這也是有效實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化為粉絲用戶的一種有效方式。
設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)可以是虛擬的，也可以是實(shí)物，但是要與公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)相關(guān)的。獎(jiǎng)勵(lì)不在多么精致，好看，一定要能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生幫助，只有實(shí)用的獎(jiǎng)勵(lì)，才能吸引用戶。
