一、 提升轉(zhuǎn)化率的2大模型
1、 漏斗模型
漏斗模型是目前提升轉(zhuǎn)化率最經(jīng)典的模型。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，將潛在用戶(hù)逐步變?yōu)橛脩?hù)的轉(zhuǎn)化量化過(guò)程。
在使用漏斗模型的時(shí)候，要詳細(xì)的列舉出產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的核心流程，逐漸找出影響核心流程的關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)行整改和優(yōu)化。
2、 AISAS模型
AISAS模型前身是AIDMA營(yíng)銷(xiāo)模型。適用于電商產(chǎn)品，也比較符合現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。從吸引用戶(hù)的注意，激發(fā)起用戶(hù)的興趣，到用戶(hù)主動(dòng)搜索，最后完成銷(xiāo)售成交，評(píng)價(jià)，分享。從用戶(hù)搜索開(kāi)始，到最終的購(gòu)買(mǎi)成交，這個(gè)過(guò)程中包含了用戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)進(jìn)行客服咨詢(xún)后購(gòu)買(mǎi)，到支付環(huán)節(jié)，再到最終支付環(huán)境都會(huì)造成用戶(hù)流失，所以影響轉(zhuǎn)化率的有很多。
二、 提升轉(zhuǎn)化率的5大步驟
1、 消費(fèi)者需求
首先要引起用戶(hù)的注意和興趣，但是怎樣才能引起用戶(hù)的興趣呢，那么就要產(chǎn)品能夠很好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，把握好用戶(hù)的痛點(diǎn)。
2、 建立信任，提高靜默轉(zhuǎn)化率
產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求之后，就要開(kāi)始建立與用戶(hù)之間的信任感。一般用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前都回去搜索其他購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的評(píng)價(jià)，如果評(píng)價(jià)比較好，才會(huì)去選擇購(gòu)買(mǎi)，這也就是為什么很多的商家會(huì)花錢(qián)找人刷單，評(píng)價(jià)之類(lèi)的，自己夸得再好，不如用戶(hù)主動(dòng)去進(jìn)行評(píng)價(jià)展示出來(lái)的效果會(huì)更好。有些商家在商品描述上，就會(huì)增加一些賣(mài)點(diǎn)的描述或者曬圖，這也是一個(gè)不錯(cuò)提高靜默轉(zhuǎn)化率的變化。
3、 提高客服水平
用戶(hù)瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候，一般還會(huì)有其他的疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)就會(huì)去咨詢(xún)客服來(lái)解決問(wèn)題。
好的客服會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)，告訴用戶(hù)這是符合需求的，引導(dǎo)用戶(hù)下單。
在電商產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，客服也至關(guān)重要。
4、 建立催付機(jī)制，提高支付轉(zhuǎn)化率
從支付到支付成功的過(guò)程中，仍會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)流失，需要建立一套完整的催付機(jī)制，提高支付轉(zhuǎn)化率。
5、 引導(dǎo)好評(píng)，增加信任
在用戶(hù)完成支付之后，其實(shí)整個(gè)商品交易流程，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完成了，但是還是要引導(dǎo)好評(píng)，對(duì)于增加整個(gè)商品的信任度，提高后續(xù)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。
有一些客單價(jià)高的產(chǎn)品，甚至?xí)ㄉ蠋资坏热ヒ龑?dǎo)用戶(hù)好評(píng)，就是為了增加整個(gè)產(chǎn)品的信任度。好評(píng)返禮是目前電商產(chǎn)品比較常用的一種模式，通過(guò)利益的刺激來(lái)增加用戶(hù)的好評(píng)度。
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