在信息化時(shí)代，服務(wù)不再僅限于傳統(tǒng)接待，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不再僅限于微笑，而是利用科技為客戶(hù)提供充滿(mǎn)人情的、貼切的、無(wú)法看到但能感覺(jué)到的在線服務(wù)。
例如，線上預(yù)定更方便，產(chǎn)品資訊更豐富，咨詢(xún)更方便，售后服務(wù)更完善，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)得放心、舒心。推廣構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定在線客戶(hù)，避免“大而全”經(jīng)營(yíng)模式，讓旅游消費(fèi)者完全可以通過(guò)自主自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游團(tuán)等方式，將旅游網(wǎng)站的固定過(guò)客客戶(hù)改為固定的在線顧客，使傳統(tǒng)旅游業(yè)的電子實(shí)體商務(wù)模式進(jìn)入實(shí)用的“以旅游者需求為中心”。
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