清晰的品牌定位。既然博物館網(wǎng)站是博物館在互聯(lián)網(wǎng)上的門戶,就應該有這座博物館的品牌定位,突出博物館的識別性。在博物館網(wǎng)站建設時,一般會依賴于第三方網(wǎng)絡技術,但很多博物館因經(jīng)費預算等諸多因素并沒有一個詳盡完整的網(wǎng)站建設規(guī)劃方案,僅用一個現(xiàn)成的“模板”套出來,再根據(jù)博物館業(yè)務劃分“邊建邊改”,這樣出來的網(wǎng)站就沒有了自己的“風格”。因此,網(wǎng)站改造前,通過對用戶的研究、自身業(yè)務的梳理后,制定科學的網(wǎng)站建設規(guī)劃方案尤為重要。
簡潔的設計邏輯。提供信息只是博物館網(wǎng)站職能的一個方面,更重要的意義在于公眾對于博物館各個業(yè)務和服務的參與。信息化的今天,用戶行為分析結果都是需要簡單便捷的操作流程,盡可能減少用戶的信息焦慮,做到打擾最小、要求最少、即用即走。而博物館建設者與受眾之間往往有“知識溝”,博物館習慣用業(yè)務重點為設計邏輯,呈現(xiàn)給用戶多個路徑上的多個選擇,這樣用戶很難找到目標信息。因此,選擇以用戶為中心的行為邏輯,采用分類清晰、短路徑、少層級的設計邏輯更能適應用戶習慣。
優(yōu)質的內容產(chǎn)品。網(wǎng)站較實體博物館的展廳,有著無盡的容量優(yōu)勢,可呈現(xiàn)出比實體空間更深入廣闊的文化產(chǎn)品內容優(yōu)勢。因一些博物館存在“重物輕文、重物輕人”現(xiàn)象,往往在網(wǎng)上把已有的資源進行“堆砌”,沒有突出最核心服務領域。看起來什么資源都有,但很多并不是用戶想要的“精品”。因此,強調博物館自有優(yōu)勢,傳輸自己特色領域的高質量產(chǎn)品更能吸引用戶。
顯現(xiàn)的交互作用。作為溝通工具,博物館網(wǎng)站保持與用戶緊密的交互,是博物館網(wǎng)站發(fā)揮作用需要重視的方面。通過建立會員制度、在線調查觀眾需求、建立交流渠道,從而滿足觀眾的心理需求,提升博物館的服務水平。網(wǎng)上互動溝通,更能壯大“博物館之友”,與觀眾形成情感共鳴,參與共建博物館文化傳播“共同體”。
長期的運營推廣。由于博物館存在市場意識不強,文化商品供給質量不夠,加之博物館網(wǎng)絡建設人力資源的欠缺,很多博物館網(wǎng)站管理和營銷是滯后的。博物館網(wǎng)站等平臺的運營目的是為“了解觀眾、研究觀眾、吸引觀眾、留住觀眾、進而更好地服務觀眾”。并且,網(wǎng)上觀眾的期待和需求對博物館業(yè)務發(fā)展具有很強的參考價值。
當下,博物館已漸漸轉變成為以人為本、為公眾服務的主體機構,博物館未來的成就取決于恰當?shù)亩ㄎ缓蛯娦枨蟮臐M足。當目前,博物館線上服務不僅僅是“疫情所需”,更是新時代博物館開拓創(chuàng)新的服務方式。總之,博物館利用官方網(wǎng)站傳播文化和傳遞博物館品牌理念將是一個永久的過程,正是與新興社交媒體齊頭并進,創(chuàng)新線上服務的好時機。
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