政府服務能力在一定程度上體現(xiàn)了民眾對于政府職能執(zhí)行的具體情況的評判。良好的政務服務會促進公民對于政府行為的認可和贊揚，有助提升政府公信力。政府網(wǎng)站的信息數(shù)目增長迅速，提高了民眾獲得信息檢索結果的數(shù)量，但是缺乏分類和整合的政務信息也在無形中增加了民眾獲取有效結果的成本。政策信息發(fā)布的不及時、不全面以及對于政策文件的解讀水平低，顯現(xiàn)出政府相關管理人員觀念意識和能力的薄弱，也降低了民眾對于政府公信力的認可。政府網(wǎng)站作為權威信息發(fā)布平臺，在信息時效性和傳播有效性上的缺失，影響了政府公信力建設，不利于政府網(wǎng)站的長遠發(fā)展。
政府回應力是基于社會訴求表達之上，政府對民眾的意愿進行回復的能力，政府回應力的高低影響著民眾訴求的可達性和民眾參與的有效性。政府網(wǎng)站建設過程中表現(xiàn)出的對于民眾問題的不反饋和不及時反饋，反映了政府回應力的弱化。政府網(wǎng)站應該作為溝通政府和民眾的平臺，而不只是政府信息的單向發(fā)布和民眾被動接收。政府網(wǎng)站建設的優(yōu)化必然需要提升政府的回應能力，對待民眾提出的問題給予重視并解決，增強民眾在政府網(wǎng)站使用過程中的良好體驗感，不讓互聯(lián)網(wǎng)政府建設變成單純的網(wǎng)站建設。
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