如果你的網(wǎng)站主要是由網(wǎng)站專家們稱為“內(nèi)容”的網(wǎng)站類型組成一一也就是說，信息一一那么這個網(wǎng)站的主要目標之就是盡可能有效地傳達那些信息。僅僅把它們放在那兒是遠遠不夠的。它必須用一種能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來。否則，用戶永遠不會發(fā)現(xiàn)你所提供的服務或產(chǎn)品正是他們在尋找的。即使他們能找到這些信息.，用戶也很可能得出一個結(jié)論:如果你的網(wǎng)站很難使用，恐怕你也一樣 。
即使你的網(wǎng)站包括了一些交互的小工具，用來幫助人們完成某個任務(比如購買機票或管理銀行賬戶)，高效的溝通仍然是決定你的產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵因素。如果用戶弄不明白它是怎樣工作的，你所提供的“世界上最強大的功能”將搖搖欲墜，并以失敗而告終。
簡而言之，如果你的用戶得到一次不好的體驗，他們將不再回來。如果用戶在網(wǎng)站上體驗尚好，但但是，在你的競爭對手那兒感覺更好，那么他們下次將訪問競爭對手的網(wǎng)站，而不是你的。“特性”和“功能”總是重要的，但是用戶體驗對于客戶的忠誠度有著更大的影響。所有的尖端技術(shù)和品牌營銷郵件都無法讓這些客戶再訪問第二次。一次良好的用戶體驗卻可以一一而且你不會有太多的“第二次機會”去糾正它。
“客戶忠誠度”并不是關(guān)注網(wǎng)站的用戶體驗所帶來的唯一的回報。企業(yè)關(guān)注財務盈收的情況，希望知道投資所得到的回報(return on Investment)，或投資回報率率(ROI)。投資回報率通常是用金錢來衡量的:所花出去的每一元錢，能收回多少元的等值收益?這就是投資回報率。但是投資所得的收益并不是一定要用嚴格的貨幣術(shù)語來進行計算。你所需要的是一種衡量的方法，用于計算算“花出去的錢”轉(zhuǎn)化成了多少“企業(yè)的價值"。
一個最常用的投資收益的度量標準是轉(zhuǎn)化率 ( conversionrate )。任何時候，你都想鼓勵你的客戶在和你建立某種關(guān)系的時候采取更進一步的行動--不管是像 “用戶定制個人偏好網(wǎng)站 ” 一樣復雜的行動、還是像 "登錄并接受 E-mail 簡訊” 一樣簡單的行動--你總是可以用轉(zhuǎn)化率來衡量這個結(jié)果，通過跟蹤有百分之多少的用戶被你 “轉(zhuǎn)化” 到了下一個步驟，就能衡量你的網(wǎng)站在達到 “ 商業(yè)目的” 方面的效率有多高 。
轉(zhuǎn)化率對于電子商務網(wǎng)站來講尤為重要。瀏覽電子商務網(wǎng)站的人數(shù)遠遠多于從它那里購買產(chǎn)品的人數(shù)。一次優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是將這些 “偶然瀏覽者 ” 轉(zhuǎn)化成 “實際購買人” 的關(guān)鍵因素。即使你只增加了很少的一點轉(zhuǎn)化率，它也能使你的財政收人得到一次顯著的飛躍。將 1%的轉(zhuǎn)化率提高 1/10，從而導致財政收入增加 10% 甚至更多，這并不是很罕見的現(xiàn)象。
在任何一個用戶有可能掏腰包的網(wǎng)站上，都可以用轉(zhuǎn)化，率來衡量你的成果，不管銷售的是書、貓食，或是訂閱網(wǎng)站本身的內(nèi)容。與簡單的銷售數(shù)字比較，轉(zhuǎn)化率可以讓你更強烈地感受到在用戶體驗上的投入所得到的回報。不能成功地讓人們理解你的網(wǎng)站，這也會損害到銷售的業(yè)績。轉(zhuǎn)化率可以跟蹤你究竟成功地使多少訪問者掏出了腰包。
即使你的網(wǎng)站不易用 ROI 來衡量成果，也并不意味著你的網(wǎng)站 上的用戶體驗工作毫無意義。不管它們是由你的客戶、合作伙伴還是員工使用，網(wǎng)站都會在各個方面對最終結(jié)果起到間接的影響那些不會被企業(yè)之外的人看到的網(wǎng)站 (比如企業(yè)的內(nèi)部工具或內(nèi)部網(wǎng)站)，用戶體驗仍然會造成很大的差異。一個是“ 為企業(yè)創(chuàng)造價值的項目”，另一個則是 “ 變成資源消耗噩夢的項目 ” 兩者之間有著明顯的差異。
任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的:“幫助人們工作得更快 ” 和 “減少他們犯錯的幾率”。人們所使用的工具效率的改進，會直接提高企業(yè)的整體生產(chǎn)力。在完成任務時你所花費的時間越少，那么在一天之內(nèi)你能完成的事情就越多。根據(jù)一直以來 “時間就是金錢” 的觀點，節(jié)省員工的時間就直接等于節(jié)約企業(yè)的金錢 。
效率所影響的不僅僅是最終的結(jié)果。當工作中用到的工具合乎規(guī)則、容易使用、不令人沮喪和沒有不必要的時候，人們會更喜歡自己的工作，如果你是其中一員的話，這種工具會使你在結(jié)束一天的工作回到家時帶著很大的滿足感，而不是累得筋疲力盡 (或者，即使你累得筋疲力盡，至少是因為有正當?shù)睦碛?，而不是因為你一直在和你的工具作斗?。
對你的員工而言，這種工具不僅僅提高了他們網(wǎng)站建設的生產(chǎn)還增加了他們的工作自豪感，這大大減少他們考慮換一個新工作的機會。這能讓你節(jié)省招聘和培訓的費用，如果再算上一個更加盡心盡力、經(jīng)驗豐富的員工所能帶來的更高質(zhì)量的工作成果，你從中獲得的效益是顯而易見的。
本文地址：http://www.khwajamoinuddinchishty.com//article/2707.html
