細心觀察生活中每一個不如意的地方吧，也許它就是你改變世界的機會。
我保證，我曾經(jīng)無數(shù)次地遇到過那個討厭的插座問題而我所做的僅僅是無奈地把其中一個拔掉，或者等其中一個用完了再用另一個；要不就是再買個插線板。我相信在中國，插線板的銷量應(yīng)該很好吧。但我卻從來沒想過怎么在設(shè)計上改進這個問題。在看到圖1-3所示的設(shè)計后，我才發(fā)現(xiàn)改變原來如此簡單。
● 了解人，觀察人
做設(shè)計是為了解決 “人” 的問題，是為了讓 “人” 從中獲得良好的體驗。所以說到底，我們是在做以 “人” 為中心的設(shè)計。那么這就需要了解 “人” 的想法、行為、習(xí)慣等，學(xué)會換位思考。
有的人可能會說:“我自己也是人，也是用戶，所以我覺得就應(yīng)該按我自己理解的去設(shè)計”。但糟糕的是，人有共性，也有較大的差異性、你的個人想法并不能代表大眾的想法。所以設(shè)計師必須有一種本能。他的想法不能太"偏"，能體會大多數(shù)人的想法，同時又能夠領(lǐng)先于大眾的想法，創(chuàng)造新的設(shè)計。這對于絕大多數(shù)設(shè)計師來說都是個巨大的挑戰(zhàn)。
平時多注意觀察普通人的日常使用行為是一個好的習(xí)慣，但要注意不要以偏蓋全，而是多思考背后的原因，歸納人的共性。
另外，設(shè)計師要注意積累自己的知識面和思考深度，多讀一些優(yōu)秀的著作 (不光是設(shè)計專業(yè)方面的，還可以包含人文歷史等)，進一步了解人性。
● 理性的思路
很多設(shè)計師把設(shè)計理解為簡單的外觀設(shè)計，一上來就開始構(gòu)思界面細節(jié)，缺乏一個完整清晰的思路，以至于設(shè)計方案遭到各種質(zhì)疑。當然，其他人的意見未必都是正確的。設(shè)計師本人如果都沒有認清設(shè)計的本質(zhì)，就更不要指望非專業(yè)人士有正確的理解了。最糟糕的情況是，所有人都把設(shè)計方案當成是畫作，而每個人又都有自己的喜好，因此討論無休無止，永遠都確定不了最好的方案。
遇到問題時，我們該如何思考呢?
如果你在工作中是按圖1-9的順序按部就班地思考并向團隊成員進行解釋的，而不是直接展示一幅完成的畫面，那還會受到這么多只關(guān)注表象的質(zhì)疑嗎?
● 親自使用、體驗
很多錯誤的設(shè)計之所以頻繁出現(xiàn)，就在于設(shè)計者自己都很少去使用它，更談不上發(fā)現(xiàn)問題。我曾經(jīng)見過很多糟糕的設(shè)計，它們之中有些根本無法使用，而設(shè)計者卻絲毫不知情，其實只要親自試用，就可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)很多的問題，所以想要做出好的設(shè)計，首先要保證設(shè)計師深愛自己的作品，把它看的像名譽一樣重要，多番使用和體驗，直至完美無缺。
這也可以解釋，為什么很多并不懂設(shè)計的人反而可以做出體驗很好的產(chǎn)品。原因就在于他會不停地去試用，發(fā)現(xiàn)問題，直至每一個細節(jié)都做到?jīng)]有缺憾 。
● 多聽用戶的反饋意見
親自試用并不見得能發(fā)現(xiàn)所有問題。畢竟你對這個產(chǎn)品太過熟悉，很多東西已經(jīng)習(xí)以為常，而用戶卻可能并不了解。
我曾經(jīng)為一個用戶量極大、但罵聲一片的網(wǎng)站做過一些優(yōu)化建議工作。當時我看到一個陌生的專業(yè)名詞，提醒他們應(yīng)該把它改得更通俗易懂些。但他們的領(lǐng)導(dǎo)卻不以為然，說這個詞他們天天都掛在嘴邊，已經(jīng)熟悉的不能再熟悉了，并認為它就應(yīng)該這么叫，沒有任何理由更改。
當一個人已經(jīng)知道某件事時，他就很難想象出自己不知道的話會是一番什么情形，我們可能會嘲笑不會用傳真機的博士，卻忘記了自己第一次使用時的尷尬場景。
設(shè)計師永遠不是為了自己去設(shè)計的，多聽聽用戶的反饋意見，才能更快發(fā)現(xiàn)設(shè)計上的問題以及用戶的困惑，做出更受用戶喜愛、用戶體驗良好的產(chǎn)品。這也是設(shè)計師的工作目的。
● 留心好的設(shè)計，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化
一個人如果讀過大量優(yōu)秀的文學(xué)著作，那么對他的寫作就會有較大的幫助。同理，如果一個設(shè)計師常年累月，潛心研究了大量優(yōu)秀的設(shè)計作品，那么他的設(shè)計質(zhì)量自然也不會差。
圖1-10是2個應(yīng)用的界面截圖。同樣是天氣預(yù)報的應(yīng)用，左邊的界面元素復(fù)雜，內(nèi)容雜亂，用戶很難快速獲取信息，而右邊的界面就清晰很多了。如果設(shè)計師都能長期關(guān)注設(shè)計趨勢、關(guān)注優(yōu)秀的設(shè)計是什么樣的，那左邊這樣的設(shè)計也許慢慢地就不復(fù)存在了。踩著巨人的肩膀，才能看得更遠。
然而令人困惑的是，很多設(shè)計師以及產(chǎn)品經(jīng)理還是在持續(xù)地產(chǎn)出垃圾設(shè)計，這些產(chǎn)品的體驗比市面上很多類似的產(chǎn)品都要糟糕得多。我認為之所以會產(chǎn)生這種結(jié)果可能是因為: 設(shè)計者平時沒有積累的習(xí)慣，沒有去觀察、學(xué)習(xí)其他產(chǎn)品的設(shè)計；設(shè)計者缺乏鑒賞力，不能分辨設(shè)計的好壞；設(shè)計者為了突出自身特點，故意避開競品的設(shè)計，但其能力又十分有限；時間緊迫，等等。
不管如何，網(wǎng)站制作者日常的積累是非常重要的。平時需要多欣賞優(yōu)秀的設(shè)計，這種積累會讓設(shè)計師在設(shè)計時胸有成竹、事半功倍。
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