在這種趨勢(shì)下,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不再是關(guān)系和資源,而是一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)制。怎么理解這個(gè)機(jī)制呢?
機(jī)制,簡(jiǎn)單理解起來,可以是一個(gè)規(guī)則。比如說,滴滴打車為了讓司機(jī)更愿意接短途的乘客,曾經(jīng)使用過“滴米”這樣一種虛擬貨幣--短途的乘客發(fā)起請(qǐng)求,尤其是在無人應(yīng)答之后再次發(fā)起請(qǐng)求,這種場(chǎng)景下司機(jī)搶單,就會(huì)得到更多的“滴米”獎(jiǎng)勵(lì)。而“滴米”又決定了司機(jī)是否有更高概率搶到長(zhǎng)途的大單,比如要去機(jī)場(chǎng)的乘客發(fā)起的請(qǐng)求,司機(jī)搶單的前提是至少要扣除幾百“滴米”,如果司機(jī)賬戶上的“滴米”不足,無論你搶得再及時(shí)、距離再近,也無法得到這個(gè)機(jī)會(huì)。通過這樣一種“機(jī)制”,就實(shí)現(xiàn)了短途和長(zhǎng)途、無利可圖的單和有利可圖的單之間的平衡,進(jìn)而讓用戶的體驗(yàn)得到了改善,解決了以往短途乘客發(fā)起的請(qǐng)求無人響應(yīng)的問題。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例證說明了在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)下,提高效率、重塑消費(fèi)體驗(yàn),往往都來自企業(yè)內(nèi)部的不斷創(chuàng)新,也就是更為優(yōu)秀和合理的機(jī)制的推出。這和以往靠上下游關(guān)系,靠獨(dú)占性資源而獲得份額的時(shí)代已然不同,因?yàn)橐揽繖C(jī)制競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,是一個(gè)更開放和更市場(chǎng)化的時(shí)代。
而機(jī)制的背后,則勢(shì)必需要資源的積累和支持,為建立一個(gè)機(jī)制和規(guī)則而付出的資源,哪怕是階段性的燒錢投入,也很可能是有價(jià)值的。比如做家政保潔市場(chǎng)的第三方平臺(tái)APP,無論是"e家潔”還是“阿姨幫”,如果沒有足夠規(guī)模的通過APP下單的用戶,那么它們針對(duì)阿姨的各種規(guī)則和機(jī)制,將毫無約束力可言。比如,要求每個(gè)阿姨每個(gè)月完成50單的平臺(tái)任務(wù)量,這是一個(gè)最基礎(chǔ)的機(jī)制,或者說規(guī)則。在沒有資源的平臺(tái),這個(gè)規(guī)則可以被阿姨熟視無睹,每一個(gè)平臺(tái)派發(fā)下去的客戶,阿姨第二次就可以撬走變成自己的私客,而對(duì)于有資源的平臺(tái),則恰恰相反,哪怕客戶希望繞過平臺(tái)找阿姨做保潔,阿姨還是會(huì)要求客戶通過平臺(tái)下單,因?yàn)樗绻荒芡瓿善脚_(tái)的各類“機(jī)制"和任務(wù),將會(huì)被降權(quán)、降低分傭等級(jí),直接影響后續(xù)的接單能力和收入同樣的,在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),特許加盟模式下的統(tǒng)收統(tǒng)付在一定階段內(nèi),一定會(huì)面臨著加盟商的逃單、瞞報(bào)。但當(dāng)系統(tǒng)級(jí)客源和商機(jī)的派發(fā)規(guī)則中,優(yōu)先考察經(jīng)紀(jì)人的成交效率這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,經(jīng)紀(jì)人就變成了監(jiān)督自己老板的角色。因?yàn)橐坏┳约旱睦习?也就是加盟店店?yáng)|想把某一單瞞報(bào),就勢(shì)必影響具體操作的這個(gè)經(jīng)紀(jì)人的成交效率,讓他在后續(xù)的系統(tǒng)派單的優(yōu)先級(jí)中被降權(quán),進(jìn)而一定會(huì)影響他本人的業(yè)績(jī)和收人,甚至是一個(gè)惡性循環(huán)的開始。這樣,經(jīng)紀(jì)人為了自己后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,就不會(huì)允許自己的店?yáng)|瞞報(bào),甚至?xí)e報(bào)瞞報(bào)數(shù)據(jù)的店?yáng)|。而這樣有趣、生動(dòng)的機(jī)制背后,同樣需要足夠大的系統(tǒng)級(jí)客源的規(guī)模來支撐?？梢?機(jī)制和資源又是密不可外的。
如果說上述的案例,都是平臺(tái)級(jí),或超大型企業(yè)才可以建構(gòu)的“機(jī)制”,那么不妨再?gòu)淖钗⒂^的角度,看一下“機(jī)制”其實(shí)是無處不在的,只要一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品愿意進(jìn)化,它就可以通過增加某種“機(jī)制”而變得更多元、更智能,并隨之而來更多的商業(yè)秩序、商業(yè)機(jī)會(huì)甚至商業(yè)模式。
自動(dòng)售水機(jī)是零售行業(yè)的一個(gè)案例,是應(yīng)用了微軟的智能系統(tǒng)的新型自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)。它和傳統(tǒng)的老模式的自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)最大的不同,在于一個(gè)“產(chǎn)品機(jī)制”的創(chuàng)新-通過攝像頭以及智能圖像識(shí)別,來判斷機(jī)器前面有沒有顧客,進(jìn)而決定觸摸屏是播放廣告還是展示商品。以往的老模式當(dāng)中,由于販?zhǔn)蹤C(jī)就是一個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn),屬性單一,所以它的物品前面就是一個(gè)玻璃罩子。而當(dāng)這個(gè)玻璃罩子升級(jí)成一塊觸摸屏幕之后,當(dāng)它上方的攝像頭判斷比如30米內(nèi)沒有顧客停留的時(shí)候,這塊觸摸屏?xí)兂蓮V告大屏幕,按照廣告主投放的素材開始播放廣告;而當(dāng)攝像頭發(fā)現(xiàn)顧客走近之后,觸摸屏就變成了電商的選擇屏,讓顧客選擇商品購(gòu)買。這個(gè)看似微小的“機(jī)制”和“判斷"的增加,直接將零售行業(yè)和廣告行業(yè)做了跨界融合,讓數(shù)不勝數(shù)的街邊販?zhǔn)蹤C(jī),變成了又一個(gè)新型的戶外媒體。
可見,一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站制作“機(jī)制”,小則可以改變一個(gè)產(chǎn)品,中則可以改變一種協(xié)作共贏關(guān)系,大則可以改變一個(gè)行業(yè)乃至一個(gè)生態(tài)。
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