互聯(lián)網(wǎng)剛問(wèn)世時(shí),人們大概無(wú)法預(yù)料到后來(lái)幾十年它所引起的巨變?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅顛覆了人們的日常生活形態(tài),也讓民眾獲得了前所未有的體驗(yàn)。這是一個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代。盡管專業(yè)的新聞傳媒機(jī)構(gòu)依然是新聞資訊的主要傳播渠道,但隨著手機(jī)版微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具的普及,每一個(gè)用戶都可以在第一時(shí)間拍照發(fā)消息。記者不再是最先趕到現(xiàn)場(chǎng)的信息傳播者,而新聞媒體播出的資訊,也許早已是微博圈與微信圈里的“舊飯”。
所有的企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí)-社會(huì)化媒體正在迅猛地席卷全球,人與人之間的關(guān)系、企業(yè)與用戶之間的關(guān)系,都在發(fā)生翻天覆地的變化。
用戶已經(jīng)成為社交公共平臺(tái)上一支舉足輕重的力量,與企業(yè)享有同樣的主角身份。企業(yè)無(wú)法阻止廣大自媒體的口碑傳播,也無(wú)法阻止每一位用戶同步產(chǎn)生、分享、顛覆各種信息。
消費(fèi)者的主權(quán)意識(shí)與參與意識(shí)增強(qiáng),應(yīng)該說(shuō)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是一種挑戰(zhàn),但同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在過(guò)去，除了做街坊生意的鄰家小店外,企業(yè)與用戶很難在人際交往上保持“強(qiáng)關(guān)系”。而微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),不僅催生了無(wú)數(shù)自媒體,還進(jìn)一步加劇了媒體的社會(huì)化。這意味著松散的熟人圈子(弱關(guān)系)可以進(jìn)化為互動(dòng)來(lái)往密切且價(jià)值觀高度契合的粉絲團(tuán)(強(qiáng)關(guān)系),企業(yè)如果能利用社會(huì)化媒體來(lái)把自己的用戶發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系的忠實(shí)粉絲,就可以獲得更多的收益與更大的品牌影響力。
根據(jù)思緯市場(chǎng)咨詢公司等專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)的社會(huì)化媒體有以下特點(diǎn)。
一是用戶在數(shù)字媒體上花費(fèi)的時(shí)間大大超過(guò)了傳統(tǒng)媒體?！端季曋袊?guó)媒體地圖集》報(bào)告聲稱:64%的互聯(lián)網(wǎng)用戶天天上網(wǎng),而且他們平均每周在線時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 11小時(shí),差不多占了整整半天除了電視之外,其他傳統(tǒng)媒體漸漸被消費(fèi)者放棄,而且通過(guò)電視來(lái)獲取資訊或觀看節(jié)目的人數(shù)也在減少,消息更靈通、節(jié)目觀看更自由的互聯(lián)網(wǎng),成為用戶們娛樂(lè)生活最主要的渠道。正如網(wǎng)民的吐槽:有電腦誰(shuí)還看電視啊?
二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的覆蓋率與使用率越來(lái)越高。智能手機(jī)的出現(xiàn),是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一次重要變革。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為IT行業(yè)公認(rèn)的金礦,國(guó)內(nèi)一線城市8-24歲的消費(fèi)者大多擁有智能手機(jī)。手機(jī)的發(fā)明最初功能只是用于通話,但如今人們平均每周的手機(jī)通話時(shí)間僅為3.2個(gè)小時(shí),而用于刷微博、自拍、玩游戲、看電影、在線購(gòu)物等其他功能的時(shí)間則多達(dá)5.8個(gè)小時(shí)。由此可見(jiàn),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)百花齊放的社會(huì)化階段,人們的社會(huì)生態(tài)圈及社交模式都在悄然發(fā)生變化。二次元虛擬世界與三次元現(xiàn)實(shí)世界已經(jīng)被社會(huì)化媒體打通。同一互聯(lián)網(wǎng)社交圈的用戶,既是虛擬世界的同道中人,又是現(xiàn)實(shí)世界中的朋友摯這點(diǎn)在微信上表現(xiàn)得尤為明顯。
以前召集朋友、同學(xué)聚會(huì),要一個(gè)一個(gè)打電話通知,費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。雖然在網(wǎng)上群發(fā)電子郵件或在QQ群發(fā)活動(dòng)公告也可以,但每個(gè)人的上網(wǎng)時(shí)間不同,可能會(huì)有人沒(méi)能及時(shí)收到消息?，F(xiàn)在有了微信,只需在微信群里發(fā)一段音頻留言,群內(nèi)的人都能聽(tīng)到。那些出門在外、身邊沒(méi)有電腦的人,也可以用手機(jī)上網(wǎng)及時(shí)接收活動(dòng)信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓人們可以做到便捷的實(shí)時(shí)溝通,這讓用戶群體能更方便地組織線上或線下的活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)催生的媒體社會(huì)化浪潮,吹響了數(shù)字媒體向傳統(tǒng)媒體發(fā)出挑戰(zhàn)的號(hào)角。如今視頻網(wǎng)站頻頻推出自己的訪談節(jié)目與脫口秀,如《老友記》《羅輯思維》《曉說(shuō)》等談話類節(jié)目,已經(jīng)建立起了自己的粉絲團(tuán)。傳統(tǒng)電視臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是綜藝節(jié)目與電視劇,但在上述兩個(gè)領(lǐng)域中也已經(jīng)開始漸落下風(fēng)。
優(yōu)酷的《老友記》是一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,用的是大牌名人.走的卻是親民基因路線。《老友記》邀請(qǐng)的"老友”往往不是同一圈子的人,如柳傳志、潘石屹、劉德華、馬云等不同行業(yè)的名人,被欄目組兩兩一組拉來(lái)聊天。節(jié)目開播后點(diǎn)擊量迅速攀升,且觀眾遍及不同層次、不同收入的人群。這是在傳統(tǒng)電視臺(tái)里看不到的。之所以出現(xiàn)這種效果,是因?yàn)椤独嫌延洝?nbsp;的運(yùn)作充分發(fā)揮了社會(huì)化媒體的特性,在節(jié)目策劃制作過(guò)程中嚴(yán)格貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維。傳統(tǒng)電視臺(tái)也曾經(jīng)做過(guò)不少名人訪談節(jié)目,但這類節(jié)目往往存在過(guò)于強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的誤區(qū),最終導(dǎo)致訪談嘉賓名氣大、訪談內(nèi)容過(guò)于垂直、節(jié)目風(fēng)格刻板生澀。盡管現(xiàn)在觀眾的欣賞水平在不斷提高.但是對(duì)于過(guò)于專業(yè)深?yuàn)W的東西,依然讓許多人覺(jué)得不好懂,沒(méi)意思。 《老友記》 的運(yùn)作方式頗有互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化色彩。節(jié)目采用了非常符合互聯(lián)網(wǎng)觀眾習(xí)慣的每周一期的節(jié)奏,邀請(qǐng)的是跨界的“老友”,但聊的話題卻由觀眾來(lái)敲定。觀眾關(guān)注什么熱點(diǎn)問(wèn)題,老友們就在節(jié)目中聊什么話題。如有一期關(guān)于“世界末日傳說(shuō)”的話題就是由媒體人梁冬與被網(wǎng)友們稱呼為“萌法師”的延參法師來(lái)主持。兩人的職業(yè)身份完全不搭界,但跨界人士之間碰撞出來(lái)的火花《老友記》的“萌點(diǎn)”(指吸引人的閃光點(diǎn)),這種跨界組合產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”,常常超出了節(jié)目組與觀眾的預(yù)期。
無(wú)論是經(jīng)濟(jì)民生還是娛樂(lè)八卦,都是《老友記》的交談內(nèi)容。每一期的嘉賓雖然跨界,但大多是朋友,聊起天來(lái)沒(méi)什么距離感,輕松自然,無(wú)所不談。財(cái)經(jīng)、人文、娛樂(lè)混搭,跨界名人組團(tuán)拉家常,展示自己普通人的一面。老友們相談甚歡,觀眾們看得過(guò)癮,一款接地氣的高品質(zhì)大眾類節(jié)目就這樣火了。
2014年優(yōu)酷土豆統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,《老友記》 總播放量已經(jīng)接近2億次。這個(gè)數(shù)字還將繼續(xù)上升。龐大的流量為企業(yè)贏得了眾多愿意消費(fèi)的粉絲,這就是視頻網(wǎng)站的生財(cái)之道。
由此可見(jiàn),網(wǎng)站建設(shè)社會(huì)化媒體讓企業(yè)的商業(yè)模式也更加社會(huì)化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)融入媒體社會(huì)化的潮流中,堅(jiān)持走“接地氣”的親民路線,給廣大用戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。只有形成個(gè)性化的社會(huì)化媒體營(yíng)銷解決方案,企業(yè)才能讓自己的品牌影響力不斷突破原有水平,達(dá)到新的發(fā)展高度。
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