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越來越多的人想要訪問網(wǎng)站測量數(shù)據(jù),要記住的是,這些人并非都有技術(shù)背景,而且他們幾乎都對后臺的監(jiān)控數(shù)據(jù)不感興趣。要想向公司的其他人匯報終端用戶體驗的情況,這里有些小貼士盡早對相關(guān)者進行培訓。
從開始就要把終端用戶體驗報告作為每周例會內(nèi)容的一部分。如果你需要其他部門的數(shù)據(jù)來建立相關(guān)性報告,則要把需求告知他們。公司將會期待你定期拿出的報告。
不要老是變來變?nèi)ァ?/strong>
假如你想要加入一張圖或表,先把它放到實驗版本中,看是否合適,或者是不是使人感覺困惑,沒問題的話,再整合到最終的報告中。
如果性能是核心,就顯示出來。
花錢買一些TV顯示器,把重要的內(nèi)容顯示在上面。要要確保公司能夠理解,是Web運維作為基礎(chǔ)在驅(qū)動著業(yè)務(wù)前進。當所有人都了解到數(shù)據(jù)是可用的時候,他們就會過來向你提出問題以及他們的想法,這樣你的工作就會好做多了。
小步慢走。
開始的時候報告要盡量簡單(如網(wǎng)站的正常工作時間)、易懂(如百分比或分數(shù))。雖然自分相柱狀圖很好,但常常難于理解。假如不得不解釋一張圖,或再向人講點統(tǒng)計學話,你的報告就太復(fù)雜了:心中要想著高爾夫球分數(shù),而不是統(tǒng)計學課。與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來。
每一項業(yè)務(wù)測量數(shù)據(jù)要么和收人有關(guān),要么和成本有關(guān)。要在數(shù)據(jù)之間建立關(guān)系。如果你正在匯報問題跟蹤( trouble tickets),將其與反饋頁面的流量及提供服務(wù)的成本聯(lián)系起來。假如是一項用戶反映的調(diào)查,要了解郵件服務(wù)器是如何處理首封郵件的,以及網(wǎng)站建設(shè)轉(zhuǎn)化率和跳出率如何。如果發(fā)現(xiàn)性能曲線中出現(xiàn)了高峰,要問問市場部門上周做了什么,活動產(chǎn)生的流量上升是否造成了轉(zhuǎn)化率的下降。
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