某公司與客戶成交了一筆金額數(shù)十萬元的貿(mào)易，但客戶競?cè)粡膩頉]有提出要到公司看看。該客戶經(jīng)過從網(wǎng)站上搜索相關(guān)公司后，認定現(xiàn)在他們選定的公司實力是最好的，但是事實上，比該公司實力強的公司不只一家。這就是網(wǎng)絡(luò)的力量，如Cisco的廣告一樣。
很多公司都非常忽略網(wǎng)站的力量，他們寧可花錢印刷非常精美的公司目錄公司產(chǎn)品簡介，他們寧可花錢在在裝修門面上面，這些錢動則幾萬，甚至幾十萬但是當(dāng)人們希望更加了解這個公司的時候，人們卻發(fā)現(xiàn)，沒有什么資料可以查詢，進入網(wǎng)站后，非常一般。
那什么樣的網(wǎng)站形象才是最好的?相信許多人都會問這個問題。
答案是:能帶給用戶最好的體驗，能最大程度給予用戶使用價值的網(wǎng)站形象才是最好的。
簡言之，你的網(wǎng)站處處都應(yīng)該體現(xiàn)出“用戶價值最重要”這個概念。那么，一個網(wǎng)站要如何體現(xiàn)出“用戶價值”這個概念呢?
1.選擇域名要慎重
域名的選擇千萬不要馬虎。域名盡量要好記，能與網(wǎng)站的名字或是企業(yè)聯(lián)系上。千萬不要隨便用一級數(shù)字或是毫無意義的字母去做域名，這種域名看起來極不認真和嚴肅，給用戶的感覺就是這網(wǎng)站可能會隨時關(guān)閉。
2.網(wǎng)站名稱要講究
網(wǎng)站名稱比較好說，對于傳統(tǒng)企業(yè)，可以直接用企業(yè)名+官方網(wǎng)站的形式。對于一些商城等，盡量選一些好記、有個性、有意義、唯一且積極向上的名字。這里重點提示一下，千萬不要去起與別人雷同、特別是與大網(wǎng)站雷同的名字。
3.網(wǎng)站風(fēng)格
網(wǎng)站的風(fēng)格盡可能大氣一些，時尚感與科技感強一些，配色要專業(yè)。不能給人一種粗制濫造的感覺。
4.創(chuàng)建一個高質(zhì)量的網(wǎng)站圖標
如果你自己并不擅長此道，可請專業(yè)設(shè)計為你制作。如網(wǎng)站GotLogos.com就可以付費25美元獲得一個高質(zhì)量的圖標。無論如何，這是相當(dāng)必要的。
5.專業(yè)的網(wǎng)站形象
如果你想不出良好的網(wǎng)站創(chuàng)意，可以考慮使用高質(zhì)量的網(wǎng)頁模板。這可以使你的可信度立刻增強至少50%，所以要盡快去做?？梢匀reewebt'emplates.com網(wǎng)站，那里收集了大量模板供選擇。
6.網(wǎng)站設(shè)計考慮使用多個分欄而不是一兩個分欄
看看大公司網(wǎng)站如MSN.com，CNN.com，cars.com，它們都創(chuàng)建了至少3、4個分欄。我喜歡稱之為“雜志”版面，因為這些分欄都配上小小的分隔塊或圖片，外觀上產(chǎn)生良好的商業(yè)效果。
7.網(wǎng)站要有整體一致性
每頁都使用同一設(shè)計風(fēng)格和同一圖標。不要讓網(wǎng)站的每一頁看起來都不樣，像許多個人網(wǎng)站所做的那樣。這會轉(zhuǎn)移注意力，使人迷惑，甚至讓你的訪問者以為他們已不在你的網(wǎng)站瀏覽了。
8.在網(wǎng)站建立一個“合作者”欄目
列出你的會員，廣告交換者，合資者，或那些轉(zhuǎn)載了你網(wǎng)站文章的人。“合作者”本身聽起來大而且重要，可以立即在訪問者心中加強可信度。要確信列出的名字是專業(yè)領(lǐng)域的。
9.確信你的網(wǎng)站充滿有用的內(nèi)容
放置一個“FAQ”，常見問題解答頁，收集相關(guān)的允許轉(zhuǎn)載的文章，以及你自己的文章。發(fā)布你的新聞信息、消息、經(jīng)營歷史和業(yè)主的信息。大部分的企業(yè)網(wǎng)站具有有用的信息資源。
10.增加一個“翻譯為其他語言”的鏈接
可借助一些網(wǎng)站翻譯工具，將網(wǎng)站翻譯成不同的語言，鏈接到你的主頁上。
11.網(wǎng)站內(nèi)容
在對網(wǎng)站更新內(nèi)容時，內(nèi)容排版應(yīng)該符合基本的排版要求，如果有文章配圖，應(yīng)當(dāng)進行簡單處理，使圖片看起來很精美。千萬不能出現(xiàn)圖片走形、失真等情況。否則將使網(wǎng)站的專業(yè)感大打折扣。
12.背景音樂
現(xiàn)在還有很多企業(yè)喜歡給頁面加背景音樂，這實在是一個極其幼稚的行為。背景音樂最早是在個人主頁剛剛興起時喜歡玩的東西。到了近幾年，個人站長都不在網(wǎng)站中加這東西了，現(xiàn)在基本上只有個人博客、空間會加這些元素。
13.廣告圖片
很多企業(yè)站，喜歡在自己的網(wǎng)站貼上各種各樣的廣告，這個思路是非常好的。適宜的廣告圖片，不僅能提升整個網(wǎng)站的專業(yè)度，而且還能夠讓訪客快速了解到我們想要推薦的信息。但在放廣告時，一定要考慮清楚，要保證在不影響用戶體驗，不影響整個網(wǎng)站美觀度與專業(yè)性的情況下再投放。
14.在線客服
現(xiàn)在很多企業(yè)為了方便與用戶溝通，在頁面上放置了各種在線客服系統(tǒng)。這個思路也是好的。但是很多網(wǎng)站在操作中，卻忽略了用戶的感受。一個很典型且很普遍的現(xiàn)象就是，在線客服對話框放置在網(wǎng)頁的正中間，而且隨著頁面的滾動也滾動。似乎要逼著用戶來溝通。各位企業(yè)家朋友，用戶真不是逼出來的。
15.友情鏈接嚴把關(guān)
如果想樹立品牌形象，就千萬不要什么鏈接都換。比如一些擦邊球的鏈接內(nèi)容低俗的鏈接，不但會極大的影響網(wǎng)站形象，甚至還會受到搜索引擎的懲罰。
16.聯(lián)系方式要詳細
網(wǎng)站里面的聯(lián)系方式，盡可能的要多。切忌不要只留一個手機、一個QQ了事。甚至連手機都沒有，只有QQ。除了騙子，很少會有人這么做的。
17.重點突出合法性
對于在網(wǎng)絡(luò)上進行業(yè)務(wù)交流的人，特別是網(wǎng)絡(luò)交易這塊，誠信是最大的壁全。而將營業(yè)執(zhí)照、各種資質(zhì)證明等證件放到網(wǎng)站上，將大大地打消客戶的疑慮，提升誠信度。
18.圖文介紹要豐富
充分利用文字、圖片甚至是視頻，將網(wǎng)站的形象、文化及實力展現(xiàn)出來。是注意，所有的描述，一定要建立在事實的基礎(chǔ)上，不能過分地夸大其詞。
19.媒體報道多展示
如果曾經(jīng)被媒體報道過，一定要將這些報道放置到網(wǎng)站上。如果達到一定數(shù)量，可專門開辟一個相關(guān)的欄目進行展示。媒體在用戶中的人氣，還是很重的其權(quán)威性很受認同。
20.榮譽證書多炫耀
如果有過獲獎經(jīng)歷，那盡管拿出來炫耀吧。這種炫耀，是非常有利于提升品牌形象與信譽度的。
21.大使顧問可以有
如果能請到一些公認的、知名的專家、學(xué)者、名人等擔(dān)任網(wǎng)站顧問、形象大使等頭銜時，也是非常有利于網(wǎng)站的品牌建設(shè)的。
22.典型客戶多曝光
看到了成功案例，才會讓用戶堅定信心。如果能有一些知名公司成為我們的客戶的話，口效應(yīng)就更明顯了。
23.關(guān)鍵詞組要優(yōu)化
相關(guān)的關(guān)鍵詞，適當(dāng)?shù)淖鲆幌聝?yōu)化，這樣做，不僅僅是為了增加流量。如果一個用戶在搜索一些重要的行業(yè)相關(guān)詞時，咱們能夠排在結(jié)果頁的前幾位，對品牌形象與信譽度，也是一個極大地提升。
24.網(wǎng)絡(luò)曝光量要大
現(xiàn)在很多人都開始養(yǎng)成了使用搜索引擎的習(xí)慣，遇到拿不準的事，都喜歡搜一搜。所以盡量地增加網(wǎng)絡(luò)曝光率，適當(dāng)?shù)囟嘧鲆恍┬侣?。這樣用戶在搜索我們的網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)信息很多，而且全是正面信息，就會極大地增加對我們的信任感。
25.用戶體驗
網(wǎng)站用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素，個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實驗來認識到。而網(wǎng)站用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。
Google當(dāng)年剛開始在國內(nèi)可用的時候，檢索結(jié)果還是依循國外的習(xí)慣“打開鏈接沒有新開窗口，而是在當(dāng)前窗口打開”，然而就這個小小的用戶不習(xí)慣，當(dāng)年損失了不少 Google用戶。
因為網(wǎng)站針對的用戶群不一樣，瀏覽者的習(xí)慣也總會不一樣。尤其是是國內(nèi)一些用戶對網(wǎng)絡(luò)不是很熟，他們可能會很長時間沿用一種瀏覽方式，很可能是這樣種情況:當(dāng)他點擊鏈接時，該鏈接是使用了新窗口打開的；但有一天，他遇到的鏈接是在原窗口打開鏈接，而他又不知道可以用右鍵單擊選“在新窗口打開連接”，于是他不小心關(guān)了IE一個窗口，發(fā)現(xiàn)找不回來最初的那個頁面了，于是他就可能會抱怨。這種事情對于從事計算機的人可能會嗤之以鼻，說人家太笨，但對于網(wǎng)站來說無疑又少了一個用戶，那么這到底又是誰的錯呢?
對于網(wǎng)站來說良好的用戶體驗才是第一的。不過還是得重復(fù)強調(diào)用戶群，因為不同的用戶群對網(wǎng)站的體驗是不一樣的。比如很多專業(yè)人士為了找到自己期望的信息，可以不太在乎網(wǎng)站的易用性。
網(wǎng)站用戶體驗的四大元素非常重要，你可以根據(jù)用戶群增加某一元素的權(quán)重，比如你的客戶是一個生產(chǎn)商，它非常側(cè)重品牌和外觀及氛圍。毫無疑問你可以修改衡量體系，給予品牌元素更多更好的側(cè)重。這四大元素是什么呢?
①品牌:用來獲得用戶更高的信任度。
網(wǎng)站為訪問者提供了有吸引力的難忘體驗。
網(wǎng)站的視覺效果與品牌一致。
圖片，附加內(nèi)容，多媒體內(nèi)容提供了體驗過程的價值。
網(wǎng)站傳達了品牌設(shè)定的程度。
網(wǎng)站充分運用了這個能力，加強了或延伸了品牌。
②功能性:所有技術(shù)上的及屏幕之后的流程、應(yīng)用及為用戶提供互動服務(wù)。
用戶及時獲得對其查詢和提交信息的反饋
清晰的任務(wù)過程告知(比如成功頁面或郵件更新提示)。
網(wǎng)站和應(yīng)用加上了一般的安全及個人隱私的標準。
在線功能與離線業(yè)務(wù)結(jié)合。
網(wǎng)站包含管理工具，加強管理員的效率。
③使用性:網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、流程和特點的易用性。
網(wǎng)站防止錯誤發(fā)生，并幫助使用者從錯誤中恢復(fù)。
整體頁面?zhèn)戎貞?yīng)針對主要目標受眾優(yōu)化。
網(wǎng)站幫助其訪問者達成一般性目標和任務(wù)。
網(wǎng)站保持其一致性和標準。
網(wǎng)站能為有障礙的用戶提供特定內(nèi)容。
④內(nèi)容:網(wǎng)站的實際內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)、信息體結(jié)構(gòu)
連接密度帶來的清晰度和簡單的網(wǎng)站瀏覽。
內(nèi)容組織方便了用戶實現(xiàn)他們的目標。
內(nèi)容及時準確。
內(nèi)容與用戶需要和商務(wù)目標相切合。
多語言的綜合性內(nèi)容。
做網(wǎng)站制作總的說來，還是一個服務(wù)行業(yè)，客戶永遠是重中之重。最大程度提升用戶體驗，網(wǎng)站設(shè)計上最大程度體現(xiàn)用戶價值，增加用戶的好感度，是網(wǎng)站成功的必需因素。所以，在想辦法掙錢的同時，想一下怎么討好你的顧客吧，你該用什么樣的服務(wù)讓他們乖乖地把錢丟到你的口袋里呢?
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