當顧客的購買動機被激發(fā)之后，收集信息、了解行情，就成為顧客購買過程的第二個環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)的作用就是匯集產(chǎn)品的有關(guān)資料，為下一步的比較選擇奠定基礎。
在購買過程中，收集信息的渠道有內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指顧客個人所儲存、保留的市場信息，包括購買產(chǎn)品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等;外部渠道則是指顧客可以從外界收集信息的渠道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。
一般來說，在傳統(tǒng)商業(yè)的購買過程中，顧客對于信息的收集大都是被動進行的。與此不同，網(wǎng)絡商業(yè)顧客購買的信息收集則有較大的主動性。在網(wǎng)絡商業(yè)購買過程中，產(chǎn)品信息的收集主要是通過Internet 進行的。一方面，上網(wǎng)顧客可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息，通過Internet 跟蹤查詢;另一方面，上網(wǎng)顧客又不斷地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新的購買機會。
8.2.4.3比較選擇
比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。顧客對各條渠道匯集而來的信息進行比較、分析和研究，了解各種產(chǎn)品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一一種。一般說來，顧客的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務等。通常，一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇就比較慎重。 ↑350 在網(wǎng)絡購物過程中，顧客不直接接觸實物。因而，顧客對網(wǎng)上產(chǎn)品的比較依賴于廠商對產(chǎn)品的描述，包括文字的描述和圖片的展示。網(wǎng)絡商店若對自己所銷售的產(chǎn)品描述不充分，就不能吸引眾多的顧客，而如果對產(chǎn)品的描述過分奪張，甚至帶有虛假的成分，則可能水久地失去顧客。
對于顧客而言，存在一一個測定網(wǎng)絡廣告可信度的問題。近年來在傳統(tǒng)媒體上所出現(xiàn)的虛似廣告現(xiàn)象也不可避免地出現(xiàn)在網(wǎng)絡廣告上，顧客應當從不同角度考察網(wǎng)絡廣告的可信度。
B,2.4.4購買決策
網(wǎng)絡商業(yè)顧客在完成了對產(chǎn)品的比較選擇后，便進入到購買決策階段，購買決策是 網(wǎng)絡商業(yè)順客購買活動中的主要組成部分，
267 與傳統(tǒng)的購買方式相比， 網(wǎng)絡購買者 的購買 快策有許多獨特之處，首先，網(wǎng)絡購買 決策的感響因素中，理智因素所起的作有 用較大， 顧客在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品的過程木身 身就是 而情感因素所起的作用較小、這是因為顧客可以仔細分析產(chǎn)品的性能、 是一個思考的過程，對于網(wǎng)絡商店展示出售的產(chǎn)品，絡購買受外界影響較小。 質(zhì)量、價格和外觀，從容地作出自己的選擇。其次。網(wǎng)強。 購買者常常是自己 坐在計算機前上網(wǎng)瀏覽、選擇，決策自主性
網(wǎng)絡商業(yè)顧客購買決策的形成， 般必須 具備三個條件:①對產(chǎn)品有好感:②對廠法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量， 南有你優(yōu)值對度村有安全路，所以樹立會業(yè)形學我進段服變行力在和護專力 是每一個網(wǎng)絡商業(yè)機構(gòu)必須重點抓好的三項工作。這三項工作抓 好了，才能促使顧客毫不猶豫地 作出購買決策。理夏有自銀學
購買實施
網(wǎng)絡商業(yè)顧客的購買實施行為如下:
0網(wǎng)絡商業(yè)顧客進入網(wǎng)上商店，利用瀏覽器(Browser) 直接訪問該網(wǎng)絡商業(yè)網(wǎng)站，瀏覽該網(wǎng)站的有關(guān)頁面。
(②) 挑選所要產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡商業(yè)首頁所提供的分類、目承或搜手引擎工具(SearchEngine)，瀏覽產(chǎn)品的說明、功能、價格、付款方式、送貨條件、退貨條件、售后服務等等信息，看看是否符合需求，是否決定要訂購。
(3) 訂購。選定產(chǎn)品后，就可以訂購。訂購時可使用該網(wǎng)絡商店提供的訂購程序直接在頁面上輸入有關(guān)要求，或?qū)⒂嗁弳斡么蛴C打印下來，填寫后，再傳真或郵寄到該公司完成訂購。
4)付款。通常一家網(wǎng)絡商店會有多種付款方式可供選擇，顧客可挑選一 種自己認為最好的付款方式并支付貨款。1號周前安夏局
(5)獲得產(chǎn)品、 網(wǎng)絡商業(yè)銷售的有形產(chǎn)品要利用傳統(tǒng)的配送渠道(如郵寄、快通、貨運公司等)傳送到顧客手中，而數(shù)字化產(chǎn)品(如軟件、音樂)可以通過hlemet直接傳送給顧客。
購后評價
顧客購買產(chǎn)品后， 往往通過使用對自己的購買選擇進行檢驗和總結(jié)，考慮這種購買是否正確，效用是否理想， 以及服務是否周到等問題。這種購后評價往往決定了顧客今后的購買意向。商界中流傳著這樣 句話:“一個滿意的顧客就是我們最好的廣告。” 在這里，“滿意”的標準是產(chǎn)品的價格、 質(zhì)量和服務與顧客需求的符合程度，產(chǎn)品的價格、質(zhì)量和 服勢多風客來和匹院顧客做會感到心用的消足告則融會產(chǎn)生區(qū)現(xiàn)公現(xiàn)心順聽顧 網(wǎng)絡商業(yè)企業(yè)必須處心領聽顧 為了提高網(wǎng)絡商業(yè)的競爭力， 最大限度地占領市場，
客的反饋意見和建議。Intemel 為網(wǎng)絡商業(yè)收集顧客購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢，方便、快捷、便宜的電子郵件緊舒連接 著網(wǎng)絡商店和顧客。網(wǎng)絡商店可以在訂購單的后邊陽上一張意見表，網(wǎng)站設計顧客在購買產(chǎn)品的同時， 就可以填寫自己對網(wǎng)絡商店、產(chǎn)品以及整個銷售
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