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作為網(wǎng)絡(luò)管理員，在實際維護網(wǎng)絡(luò)的過程中，遇到網(wǎng)絡(luò)故障幾乎是一件不可避免的事情。從故障現(xiàn)象來看，有的網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法是相通的，但從實際運行環(huán)境來看，解決相同現(xiàn)象的故障，方法可能迥然不同；產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)故障的原因很多，可能是網(wǎng)卡，不停地發(fā)出壞包也可能是交換機，端口故障使錯包增多；還可能是服務(wù)器，硬盤的故障使網(wǎng)絡(luò)癱瘓:軟設(shè)置的錯誤更會引發(fā)各種各樣的問題；一條鏈路負載量大，可能形成整個網(wǎng)絡(luò)的瓶頸。



從SI的七層模型剖析，網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能:

◆物理層問題:物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；

◆數(shù)據(jù)鏈路層問題:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；
 
◆網(wǎng)絡(luò)層問題:網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯誤；

◆傳輸層問題:設(shè)備性能、通信擁塞及差錯問題；

◆高層問題:包括操作系統(tǒng)，應(yīng)用接口、驅(qū)動程序及各種應(yīng)用程序錯誤。

網(wǎng)絡(luò)故障的診斷過程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢査數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設(shè)法確定信失敗的故障點，直到系統(tǒng)通信正常為止。

網(wǎng)絡(luò)故障是在所難免的，重要的是應(yīng)請網(wǎng)絡(luò)維護人員應(yīng)該配備相應(yīng)的工具和具備相應(yīng)的知識，以便及時、有效的找到和解決問題

提高故障診斷水平需要注意以下幾方面的問題:
 
◆認真學(xué)習有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論

◆熟悉網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)設(shè)計，包括網(wǎng)絡(luò)拓撲、設(shè)備連接、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及軟件使用

◆了解網(wǎng)絡(luò)正常運行狀況、注意收集網(wǎng)絡(luò)正常運行時的各種狀態(tài)和報告輸出參數(shù)

◆熟悉常用的網(wǎng)站建設(shè)診斷工具，準確的描述故障現(xiàn)象。