我曾在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)計(jì)的時(shí)候遇到過(guò)一位老師，他跟我說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有固定的規(guī)則，因?yàn)樗麆倓倢懥艘槐娟P(guān)于web設(shè)計(jì)的教材，還沒(méi)來(lái)得及出版，web2. 0時(shí)代就到來(lái)了，他的教材根本賣不出去了。確實(shí)，由于技術(shù)的革新過(guò)快，如果專注于技術(shù)上的規(guī)范規(guī)則，往往會(huì)被時(shí)代淘汰。因此，我們能做的是一面緊跟時(shí)代，另一面抓住交互不變的內(nèi)核。
舉個(gè)例子，在我最早做培訓(xùn)的時(shí)候，最常舉的例子就是“關(guān)閉”按鈕在一個(gè)彈窗上應(yīng)該放在什么位置。在五年前我可以非常確定地告訴大家是右上角，而現(xiàn)在我卻沒(méi)法給出明確的答案，中下部其實(shí)也很好，有些情況右下也不錯(cuò)，左下也可以。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步。幾年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有完全興起，還是臺(tái)式機(jī)一統(tǒng)天下的時(shí)代，由于微軟的戰(zhàn)略成功，Windows 系統(tǒng)占據(jù)了絕大部分的市場(chǎng)，而Windows的“關(guān)閉”按鈕就是在右上角，而且使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊并不麻煩。因此那個(gè)時(shí)代“關(guān)閉”在右上角幾乎成了交互的鐵律之一。但是隨著智能手機(jī)的興起，先是蘋果本身就沒(méi)有“關(guān)閉”在右上角的習(xí)慣，加之鼠標(biāo)控制變成手指點(diǎn)擊，手機(jī)屏幕也越來(lái)越大，單手操作過(guò)程中對(duì)右上角的點(diǎn)擊變得越來(lái)越困難。因此這條在我年輕時(shí)以為不會(huì)改變的鐵律現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在了。
那么什么是交互的內(nèi)核?是誰(shuí)與誰(shuí)的交互呢?很多時(shí)候我會(huì)向很多人提出這個(gè)問(wèn)題，得到的大部分答案是人與機(jī)器的交互。確實(shí)，交互是指人在操作過(guò)程中與機(jī)器發(fā)生互動(dòng)并交換信息，這并沒(méi)有錯(cuò)，但是聽(tīng)起來(lái)有些冰冷了。至少在現(xiàn)階段我覺(jué)得交互背后的機(jī)器只是一個(gè)介質(zhì)，本質(zhì)還是人，是和運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服、專家或者其他用戶在互動(dòng)。當(dāng)然首當(dāng)其沖的就是交互設(shè)計(jì)師。在交互設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我始終強(qiáng)調(diào)核心是人而不是機(jī)器。所以我們?cè)O(shè)計(jì)的交互不應(yīng)該是滿足機(jī)器的邏輯和結(jié)構(gòu)，而是要去滿足人的邏輯、思維和體感。
比如，有三個(gè)按鈕從產(chǎn)品邏輯上是同一級(jí)別的，那么從機(jī)器的角度考慮同一級(jí)的按鈕就應(yīng)該是統(tǒng)一的位置和統(tǒng)一的尺寸。這就是只考慮了機(jī)器層面的交互。當(dāng)我們考慮到用戶的時(shí)候，我們會(huì)將常規(guī)用戶主要尋找的、需要知道的東西放大或者標(biāo)紅，讓用戶快速找到自己想要的內(nèi)容，這就是考慮到了人與機(jī)器的交互。以前我經(jīng)常覺(jué)得把公司想讓用戶選擇的東西放大突出去強(qiáng)行引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，這樣是不合理的，影響了用戶的預(yù)期，打斷了用戶的使用流暢性。但是近幾年我覺(jué)得這樣也沒(méi)問(wèn)題，這是考慮到了人與人的交互，作為機(jī)器后面的人在和機(jī)器前面的人的一種交流。但是，需要特別注意，當(dāng)人與人當(dāng)面交流的時(shí)候都會(huì)因?yàn)檎f(shuō)話的語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容不同，有的人會(huì)讓你和他聊得欲罷不能，有的人會(huì)讓你聊得昏昏欲睡。所以說(shuō)，通過(guò)機(jī)器做人與人交互既是最好的形式，也是最難的形式，這種交流相當(dāng)于讓用戶看到你的心，可能會(huì)愛(ài)上你，也可能會(huì)恨你。
當(dāng)然這還不是最終的交互，最終的交互是通過(guò)產(chǎn)品讓用戶之間產(chǎn)生交互。不論是通過(guò)銷量、評(píng)價(jià)還是大數(shù)據(jù)采集和分析反饋，都是最終的用戶之間的交互。
總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為網(wǎng)站制作交互要做好，最終還是要通過(guò)機(jī)器做人與人的交流，關(guān)鍵就是怎么做一個(gè)讓用戶喜歡的人。做產(chǎn)品、做用戶體驗(yàn)也是一樣，用心去做、誠(chéng)心去做、讓用戶感覺(jué)到你的存在，就不會(huì)太差。
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