1.角色模型
角色模型是一種虛擬的用來(lái)描述特定代表用戶的事物，在設(shè)計(jì)進(jìn)程中它還被用來(lái)代替真實(shí)用戶。角色模型誕生于調(diào)研階段，成形于調(diào)查、面談、分組討論及其他的調(diào)研方法。角色模型通常包括名字、統(tǒng)計(jì)信息、專項(xiàng)水平，以及諸如連接速度、操作系統(tǒng)以及瀏覽器軟件等平臺(tái)細(xì)節(jié)。角色模型還包括關(guān)于用戶目標(biāo)和動(dòng)機(jī)等詳細(xì)信息。
對(duì)于通用可用性而言，角色模型應(yīng)該能將虛擬的“普通用戶”的界定擴(kuò)展到包含用戶使用環(huán)境和用戶動(dòng)機(jī)在內(nèi)的范圍。角色模型應(yīng)當(dāng)可以代表大跨度范圍的年齡段、計(jì)算機(jī)知識(shí)以及訪問(wèn)技術(shù)(包括移動(dòng)設(shè)備、常見的筆記本電腦的寬短屏以及用于盲人訪問(wèn)的屏幕閱讀軟件)。
2.目標(biāo)分析
系統(tǒng)用戶通過(guò)目標(biāo)分析來(lái)響應(yīng)要努力達(dá)成的特定目標(biāo)。當(dāng)我們?cè)缟掀鸫?、沐浴時(shí)，我們的目標(biāo)不是打開水龍頭，而是洗凈和起床。我們承擔(dān)的用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的任務(wù)包括水、水龍頭和香皂。在設(shè)計(jì)中，關(guān)注目標(biāo)要比達(dá)成設(shè)計(jì)決定過(guò)程中的任務(wù)更重要。關(guān)注目標(biāo)可以幫助我們從設(shè)計(jì)的局限性中跳出來(lái)，進(jìn)行更好的設(shè)計(jì)。與其從設(shè)計(jì)任務(wù)的角度來(lái)設(shè)計(jì)沐浴，還不如關(guān)注洗凈和起床，這開啟了一扇通往另一種全新方法的大門。
例如，在與一個(gè)旅游網(wǎng)站交互時(shí)，假設(shè)我們的目標(biāo)是從波士頓到巴巴多斯島，并且期間不要花費(fèi)太多的時(shí)間成金錢。要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的任務(wù)就是對(duì)比飛行時(shí)間表及價(jià)格。針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師要了解“花費(fèi)在飛行上的時(shí)間及金錢是最E要的因素”，并且設(shè)計(jì)出一個(gè)能以某種輕松對(duì)比的方式來(lái)顯示信息的界面。與旅行相關(guān)的其他信息，例如，提供的餐飲以及飛機(jī)的機(jī)型，則是第”級(jí)有效請(qǐng)求，
請(qǐng)高亮顯示那些對(duì)用戶當(dāng)前任務(wù)最為重要的信息目標(biāo)的形式和大小各不相同，它們形成于不同的觀點(diǎn)。用戶不但有個(gè)人目標(biāo)還有實(shí)際目標(biāo)5要更加有效，有趣，節(jié)約時(shí)間和金錢。機(jī)構(gòu)的目標(biāo)也占一部分:增長(zhǎng)的收人，招聘到更多更好的職員，提供更多的服務(wù)。對(duì)于任何網(wǎng)站項(xiàng)目而言，目標(biāo)都應(yīng)該是設(shè)計(jì)決策的激勵(lì)因素以及整個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)程中指引航程的羅盤。
3.方案
方案，或者用例，是對(duì)特定用戶在達(dá)成自己目標(biāo)過(guò)程中的經(jīng)歷的簡(jiǎn)短描述。在構(gòu)造方案時(shí)，需要使用角色模型來(lái)代表用戶，并且嘗試網(wǎng)站達(dá)成其目標(biāo)所必須完成的不同任務(wù)。在編寫方案時(shí)，我們需要窮盡不同的設(shè)計(jì)方法和功能，并且要在過(guò)程中找出每個(gè)方法可能的問(wèn)題。
4.原型和線框圖
紙質(zhì)原型是一個(gè)用來(lái)收集用戶關(guān)于某個(gè)正在進(jìn)行的設(shè)計(jì)的反饋的廉價(jià)方法。紙質(zhì)原型通常用來(lái)說(shuō)明頁(yè)面元素(例如，網(wǎng)站導(dǎo)航、搜索和內(nèi)容)的位置，并且包含這些元素使用的標(biāo)簽。這些低分辨率模型可以用在用戶測(cè)試之中，以確定頁(yè)面的組織和導(dǎo)航標(biāo)簽是否容易使用和理解。對(duì)于開發(fā)頁(yè)面交互性元素而言，顯然它們不是太有用，這時(shí)便需要使用功能性線框圖。
功能性線框圖使用了與紙質(zhì)原型相同的最簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，不同的是它針對(duì)的是功能性網(wǎng)站。線框圖花費(fèi)的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于紙質(zhì)原型，但是相對(duì)而言其付出更為值得，尤其是對(duì)于那些建立在復(fù)雜信息架構(gòu)基礎(chǔ)之上的網(wǎng)站以及那些包含高互動(dòng)性的Web應(yīng)用程序而言。在一個(gè)功能性線框圖中，要為網(wǎng)站創(chuàng)建好幾個(gè)層來(lái)模擬網(wǎng)站的架構(gòu)、導(dǎo)航和功能。對(duì)于交互性網(wǎng)站(例如Web應(yīng)用程序)而言，線框圖應(yīng)該包含基本的用戶界面以便與用戶一同從始至終地測(cè)試應(yīng)用程序的流程。
5.用戶測(cè)試
用戶測(cè)試是一個(gè)在設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)用戶行為可控的、定向的觀察。用戶測(cè)試貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，它通過(guò)觀察不同設(shè)計(jì)方法幫助用戶達(dá)成任務(wù)的好壞程度來(lái)評(píng)價(jià)這些方法。
通常，用戶測(cè)試過(guò)程會(huì)有一個(gè)評(píng)測(cè)人員和一個(gè)代表目標(biāo)受眾的參與者。被分配了一系列任務(wù)的使用者要對(duì)設(shè)計(jì)的特定元素進(jìn)行測(cè)試并且找出該元素的缺點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，要求使用者自言自語(yǔ)，以便于評(píng)測(cè)人員能夠理解他選擇背后的最基本的原因。這個(gè)過(guò)程通常會(huì)以一個(gè)沒有起始和結(jié)束限制的面談結(jié)束，在這個(gè)面談中，使用者可以更加無(wú)拘束地暢談自己的體驗(yàn)，并且提供關(guān)于系統(tǒng)應(yīng)該如何改進(jìn)的想法和建議。
在整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)程中，用戶測(cè)試對(duì)找出可用性的問(wèn)題起到了很重要的作用。從用戶測(cè)試中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)可以用于改進(jìn)設(shè)計(jì)并且提高通用可用性。
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