知識(shí)服務(wù)虛擬環(huán)境是影響用戶感知電子政務(wù)門戶網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)接觸質(zhì)量的又一重要因素, 主要包括顏色搭配、版面布局、標(biāo)識(shí)運(yùn)用、多媒體呈現(xiàn)4個(gè)因素。顏色搭配和版面布局的因子載荷分別為0.798、0.713。其中顏色搭配的因子載荷在所有影響因素中是最大的, 這和實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家赤瑞特拉的研究結(jié)果“人類在所有接受的信息中, 83%是通過視覺獲得的”相吻合。說明用戶認(rèn)為影響電子政務(wù)門戶網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)接觸質(zhì)量的所有因素中顯示界面的顏色搭配最重要。其次版面布局會(huì)在整體上沖擊電子政務(wù)門戶網(wǎng)站用戶的視覺, 版面布局不合理會(huì)給予用戶一種不舒適的感受, 因此, 它也是用戶感知到的很重要的一個(gè)因素。標(biāo)識(shí)運(yùn)用和多媒體呈現(xiàn)因子載荷雖然低于顏色搭配和版面布局, 但是也在用戶對(duì)電子政務(wù)門戶網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)接觸質(zhì)量感知中具有一定的重要性。
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