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網(wǎng)站的成敗取決于它的可用性和實(shí)用性，而不是視覺效果設(shè)計(jì)。因?yàn)辄c(diǎn)擊鼠標(biāo)的是頁面訪客，他們決定了一切，“以用戶為中心”因此成為成功進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)、獲取利潤(rùn)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。畢竟，如果用戶無法使用某個(gè)功能，那它不如不存在。
我們不打算討論具體操作細(xì)節(jié)（比如，搜索框應(yīng)該放在哪里），因?yàn)楹芏辔恼露家呀?jīng)對(duì)此有過描述；相反，我們會(huì)聚焦在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的核心原則、啟發(fā)式方法和入門上——如果這些方法運(yùn)用得當(dāng)，就能啟發(fā)出更高級(jí)、更成熟的設(shè)計(jì)方案，簡(jiǎn)化網(wǎng)頁信息的獲取過程。


高效網(wǎng)站設(shè)計(jì)得原則
為了正確使用這些原則，我們首先需要明白用戶是如何與網(wǎng)站互動(dòng)的，他們?nèi)绾嗡伎?，以及用戶行為的基本模式是怎樣的?br />  
用戶是如何思考的？
基本上，用戶的上網(wǎng)習(xí)慣與商店里的消費(fèi)者行為并無二致。訪客瀏覽每個(gè)新頁面，大致看一看文字，點(diǎn)擊進(jìn)入首先符合他們個(gè)人趣味或者與他們所需要的東西大致” “大致相符的鏈接。事實(shí)上，頁面上很多內(nèi)容他們看都不看一眼。
多數(shù)用戶會(huì)選擇搜索有趣（或有用）而且可以點(diǎn)擊的信息，只要發(fā)現(xiàn)那些差不多的信息，他們就會(huì)點(diǎn)擊。如果新網(wǎng)頁無法滿足用戶預(yù)期，他們會(huì)點(diǎn)擊返回鍵，然后繼續(xù)重新搜索。
• 用戶看重質(zhì)量和信譽(yù)： 如果網(wǎng)頁能夠給用戶提供高質(zhì)量的內(nèi)容，那么他們會(huì)愿意與網(wǎng)頁上的廣告和網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)和睦共處。這也是為什么這么多年來，一些設(shè)計(jì)雖然不那么出色，但是內(nèi)容很有含金量的網(wǎng)站能夠有很高訪問量的原因。相比用來做陪襯的視覺設(shè)計(jì)，內(nèi)容顯然是重點(diǎn)。
• 用戶并不會(huì)細(xì)讀，而是在掃視： 審視網(wǎng)頁的時(shí)候，用戶們會(huì)查找一下固定點(diǎn)或者錨點(diǎn)，而后通過它們了解整個(gè)頁面內(nèi)容。
用戶不會(huì)細(xì)讀，而是掃視。注意下面這些“熱區(qū)”如何在句子中突顯出來，這是典型的掃視瀏覽方式。
• 用戶沒有耐心，他們期待即時(shí)滿足： 這個(gè)原則非常簡(jiǎn)單，即如果一個(gè)網(wǎng)站無法滿足用戶的預(yù)期，那么網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的任務(wù)可能就失敗了，這個(gè)公司則會(huì)遭受損失。
• 用戶不會(huì)做出最優(yōu)選擇： 用戶不會(huì)去尋求一個(gè)最優(yōu)方法來查找他們所需要的信息，也不會(huì)線性掃視網(wǎng)頁，按順序從一個(gè)版塊瀏覽到另一個(gè)版塊。相反，用戶很容易滿足，他們會(huì)選擇遇到的第一個(gè)合理選項(xiàng)。只要一找到能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的鏈接，他們很可能就會(huì)立即點(diǎn)擊進(jìn)去。選擇最優(yōu)選項(xiàng)很難，而且很耗費(fèi)時(shí)間，而找到差不多合心意的則高效得多。• 用戶跟隨直覺而動(dòng)： 多數(shù)情況下，用戶的瀏覽習(xí)慣比較隨意，并不會(huì)照著設(shè)計(jì)師的意思走。根據(jù)Steve Krug（其作品有《妙手回春——網(wǎng)站可用性測(cè)試及優(yōu)化指南》）的觀點(diǎn)，這里面最根本的原因在于，用戶對(duì)設(shè)計(jì)者的出發(fā)點(diǎn)并不在意。“我們一旦找到能解決問題的東西，就會(huì)使用它。至于那些東西是如何工作的，這一點(diǎn)我們無所謂，只要可以使用就好。如果你的受眾喜歡廣告牌那種設(shè)計(jì)，那你就得去設(shè)計(jì)優(yōu)秀的廣告牌。”
• 用戶希望掌握控制權(quán)： 用戶希望能夠在依賴網(wǎng)頁獲取信息的同時(shí)控制自己的瀏覽器。比如，他們不歡迎意外彈出來的新窗口，而且他們希望能夠一點(diǎn)擊“返回”按鈕就回到剛剛所在的頁面。因此，千萬別讓鏈接在新的窗口打開！
1.別讓訪客思考
根據(jù)Steve Krug可用性定律，網(wǎng)頁應(yīng)該簡(jiǎn)潔直觀。創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)，你必須得避開那些會(huì)令人疑惑的地方，也就是需要訪客深思熟慮、權(quán)衡利弊之后才能做的決定。
       如果導(dǎo)航欄和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)都不是很直觀，人們的疑問就會(huì)增多，這更增加了訪客對(duì)系統(tǒng)如何操作以及怎樣從A點(diǎn)移至B點(diǎn)的理解難度。一個(gè)清晰的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)、中規(guī)中距的視覺呈現(xiàn)和容易辨認(rèn)的鏈接，這些能幫助訪客掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
       舉個(gè)例子，Beyondis.co.uk聲稱自己“超越平凡渠道、超越平凡產(chǎn)品、超越平凡配送。”這是什么意思呢？考慮到用戶們傾向于按照“F”模式瀏覽網(wǎng)站，那么他們進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站時(shí)，必然會(huì)看到這三個(gè)口號(hào)。盡管這個(gè)設(shè)計(jì)本身很簡(jiǎn)潔直觀，但要弄明白這個(gè)網(wǎng)站是做什么的，用戶就需要進(jìn)行一番摸索了——這其實(shí)是個(gè)不必要的疑惑。設(shè)計(jì)師的責(zé)任就是將疑惑出現(xiàn)的概率降低到“0”。頁面右側(cè)則是它的圖片解釋，只要改變一下圖片與文字的左右位置，網(wǎng)頁的可用性就能得到大大提高。ExpressionEngine和Beyondis采用了同樣的結(jié)構(gòu)，但它避開了不必要的疑惑。此外，頁面上的標(biāo)語顯得很有幫助，訪客可以選擇嘗試服務(wù)、下載免費(fèi)版本。通過降低訪客的大腦運(yùn)動(dòng)負(fù)荷，能讓訪客更輕松地了解系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律。一旦達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你就能解釋為什么這個(gè)系統(tǒng)是有效的，而且訪客如何從中受益。人們?nèi)绻涣私饽愕木W(wǎng)站布局，他們是不會(huì)使用它的。
2.別考驗(yàn)訪客的耐心
無論是什么項(xiàng)目，當(dāng)你向訪客提供一些服務(wù)或工具時(shí)，你需要盡量把對(duì)他們的要求最小化。嘗試服務(wù)時(shí)，需要訪客付出得越少，就越可能吸引隨機(jī)訪客真正去嘗試它。初次到訪的訪客愿意嘗試這個(gè)服務(wù)，而不會(huì)為了一個(gè)以后完全不可能用到的賬號(hào)去填寫冗長(zhǎng)的表格進(jìn)行注冊(cè)。讓訪客自行探索這個(gè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)你提供的服務(wù)，而不是逼著他們留下個(gè)人信息。為了測(cè)試網(wǎng)站性能而強(qiáng)迫訪客輸入他們的電子郵箱地址是不合理的。
正如37Signals團(tuán)隊(duì)的開發(fā)者Ryan Singer所說，訪客們也許會(huì)在體驗(yàn)到試用效果之后愿意提供出自己的郵箱（如果要求提供郵箱的話）——這樣，他們便大概知道可能會(huì)收到哪些信息。
3.抓住用戶的眼球
因?yàn)榫W(wǎng)站會(huì)提供靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的內(nèi)容，有些用戶界面就會(huì)比其他的更吸引人。顯然，圖片比文字要更能抓住人的眼球——就好比加粗的句子要比正常的文字要更加引人注意。
人類的眼睛是個(gè)高度非線性設(shè)備，網(wǎng)站訪客可以立即識(shí)別邊緣、模式和運(yùn)動(dòng)，這就是為什么視頻廣告尤其惱人、極度分散注意力。但從市場(chǎng)角度而言，它們的確很好地抓住了用戶的眼球。
4.盡量使特征明顯
現(xiàn)代網(wǎng)站設(shè)計(jì)常常因?yàn)槠渑渖洗蟀粹o的、搶眼的用戶指引方式——“第一步——第二步——第三步——完成”——而遭受口水。但從設(shè)計(jì)角度來看，這些元素其實(shí)并沒有拖后腿。相反，這些指令非常有效，它們以一種相當(dāng)簡(jiǎn)單便捷的方式引導(dǎo)用戶將網(wǎng)站內(nèi)容盡收眼底。
5.有效書寫
由于網(wǎng)站和紙質(zhì)內(nèi)容的差異，根據(jù)用戶個(gè)人偏好以及瀏覽器習(xí)慣來調(diào)整書寫風(fēng)格就顯得很有必要。用戶會(huì)忽略宣傳性的文字，跳過沒有圖片或者粗體字、斜體字標(biāo)記出關(guān)鍵詞的冗長(zhǎng)的文字塊，嘩眾取寵的文字也會(huì)被忽視。言歸正傳?？蓯塾懬傻拿帧⑹袌?chǎng)導(dǎo)向的名字、公司名以及一些生僻的術(shù)語要堅(jiān)決避開。例如，如果你要描述一項(xiàng)服務(wù)，希望用戶注冊(cè)一個(gè)賬戶，用“注冊(cè)（sign up）”要好過“現(xiàn)在開始?。⊿tart now）”，當(dāng)然比“探索我們的服務(wù)”好更多
6.力求簡(jiǎn)介明了
“簡(jiǎn)潔”應(yīng)該是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的首要原則，用戶們不是沖著設(shè)計(jì)本身而來的，何況在多數(shù)情況下，他們是來尋找信息而不是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。力求設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了，避免復(fù)雜。
 7.別怕留白
其實(shí)，留白的重要性不是三言兩語就能概括的。它不僅能幫助減少訪客的認(rèn)知負(fù)荷，同時(shí)也讓訪客在屏幕上獲取信息更為容易。新訪客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，第一件事情通常是瀏覽整個(gè)頁面，在心里將內(nèi)容區(qū)域劃分成可消化的組塊。
復(fù)雜的結(jié)構(gòu)讓閱讀、掃視、分析和使用變得困難。如果你可以在用明顯的線條和空白這兩者之間選擇從而將兩塊內(nèi)容分開，通常情況下，留白會(huì)是個(gè)更好的選擇。分層減少了復(fù)雜程度（西蒙法則），用戶感受到的視覺層次感越好，網(wǎng)頁上的內(nèi)容就越容易被獲取。
8.用“可視化語言”進(jìn)行有效交流
Aaron Marcus在關(guān)于有效視覺交流的研究文章中提出了三個(gè)基本原則，其中包括所謂的“可視化語言”，也就是用戶在屏幕上所看到的內(nèi)容。
• 組織： 為用戶提供清晰連貫的概念體系。連貫性、頁面布局、組塊關(guān)系和頁面導(dǎo)航都是組織里的重要概念。同樣的常規(guī)和原則都應(yīng)該應(yīng)用到所有元素中。
• 經(jīng)濟(jì)化： 用盡量少的刺激信號(hào)和視覺元素達(dá)到最好的效果。這里要考慮到四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——簡(jiǎn)潔、清晰、獨(dú)特和重點(diǎn)突出。“簡(jiǎn)潔”是說，只將對(duì)表達(dá)最不可或缺的元素納入其中；“清晰”指的是所有的部件都應(yīng)該精心設(shè)計(jì)，避免含義模糊。“獨(dú)特”是指必要元素的重要屬性應(yīng)該是獨(dú)一無二的。“重點(diǎn)突出”則是指最重要的元素應(yīng)該很容易被辨認(rèn)。
• 表達(dá)： 使頁面呈現(xiàn)符合用戶的接受范圍，用戶界面必須在易讀性、可讀性、布局、象征性、多層觀點(diǎn)和顏色或紋理效果之間保持平衡，從而使信息得到順利傳遞。一個(gè)頁面最多只能用三種字體，最大只能用三號(hào)字——每一行文字最多只能有18個(gè)單詞或者50~80個(gè)字符。