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為了應(yīng)對用戶挫折感，我們以用戶體驗為中心, 提出界面的統(tǒng)一性、層次性、邏輯性及反饋性這四點作為應(yīng)對用戶挫折感的方法。
1、界面統(tǒng)一性
保持網(wǎng)頁的統(tǒng)一性有利于企業(yè)的品牌識別, 這是企業(yè)的基礎(chǔ)目標。這種品牌識別不僅是界面所有的視覺元素, 還可以是概念系統(tǒng), 或者固有流程, 在用戶與產(chǎn)品交互的同時, 企業(yè)的品牌形象就在用戶心中形成了。
交互行為也需具有統(tǒng)一性, 網(wǎng)頁內(nèi)的交互模式不宜過多, 抓住一個核心元素將其充分展示。
2、界面層次性
界面中某個元素被設(shè)計師重點突出而與眾不同的時候, 其他的元素會被弱化, 層次顯得分明, 如果界面中這種被突出的元素太多反而變成信息干擾。
適當(dāng)?shù)牧舭资潜匾? 密密麻麻的內(nèi)容曬滿整個界面讓界面無法呼吸, 使用戶產(chǎn)生視覺疲勞。蘋果公司的視覺設(shè)計就是一個很好的案例, 通過留白方式, 突出了產(chǎn)品及主要文字信息。同時網(wǎng)頁的設(shè)計可以采用從交互方式豐富其層次, 包括動畫效果、虛擬三維效果、聲音反饋、互動反饋等。
3、界面邏輯性
一個網(wǎng)頁界面的邏輯性很重要, 主次鮮明條理清晰的交互架構(gòu)容易得到用戶的信任感。要讓用戶快速掌握:單頁面的主次關(guān)系及多頁面的層級關(guān)系、快速分辨網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)、在第一時間傳達給用戶想要突出的內(nèi)容。
要用界面語言引導(dǎo)用戶, 要讓用戶在體驗的過程中產(chǎn)生自豪感而不是挫折感。搭建合理的信息構(gòu)架, 有助于明確使用邏輯性, 并有效的簡化用戶的操作步驟。
4、界面反饋性
網(wǎng)頁的反饋是將產(chǎn)品信息有效傳達給用戶的方式, 是交互設(shè)計中最前線最直接的一環(huán), 它的好壞直接影響產(chǎn)品體驗。及時且恰當(dāng)?shù)姆答伭罹W(wǎng)頁具有生命, 使用戶知道操作的正確與否、了解操作的有效性。
另一方面, 做到友好反饋。界面給出的反饋要關(guān)注用戶情感需求, 如何做到友好反饋可以采用以下方法:友好并尊敬的語言引導(dǎo)用戶、給用戶明朗化的信息、有效的幫助用戶解決問題、換一種形式改變用戶的心情。