零售革命處于現(xiàn)行時(shí)態(tài),具有以下標(biāo)志、趨勢(shì)及端倪...
近年來(lái),我國(guó)流通領(lǐng)域尤其是零售領(lǐng)域正在發(fā)生深刻的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)一路高歌猛進(jìn),傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)節(jié)節(jié)退守,總體上處于艱難的轉(zhuǎn)型之中。近期,電子商務(wù)的優(yōu)勝者亞馬遜和阿里巴巴又分別將智能超市和新零售的概念滲透進(jìn)傳統(tǒng)零售行業(yè)。...
在社會(huì)科學(xué)中，社群是個(gè)古老的概念。自從有了人類(lèi)社會(huì)，就有了以各種標(biāo)志來(lái)命名的社會(huì)群體。從社會(huì)學(xué)角度看，社群大至民族、階級(jí)、階層，小至家庭等共同體。從政治學(xué)角度看，社群是有特定政治訴求的利益群體。在西方的政治哲學(xué)中，一個(gè)與自由主義相對(duì)的、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的思潮叫社群主義。從一般意義上說(shuō)，社群是指由在某個(gè)(些)方面具有相同特征的個(gè)體組織成的、存在特定功能和意義(目的)的、遵循一定規(guī)則和規(guī)范運(yùn)行和活動(dòng)的群體。...
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論將供需雙方的交易合約從時(shí)點(diǎn)延長(zhǎng)至?xí)r段，強(qiáng)調(diào)雙方在長(zhǎng)期合作中増進(jìn)信任、深化關(guān)系、創(chuàng)造價(jià)值(不是國(guó)內(nèi)有些讀者朋友理解的找熟人、找關(guān)系)。與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的概念還有顧客忠誠(chéng)、顧客終身價(jià)值等概念。在操作上，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以建立顧客檔案、數(shù)據(jù)為前提；可以通過(guò)軟件系統(tǒng)自動(dòng)生成顧客互動(dòng)策略一到了人工智能時(shí)代，將從相對(duì)簡(jiǎn)單以及標(biāo)準(zhǔn)化的模式演變?yōu)閭€(gè)性化、精準(zhǔn)化、柔性化的模式；同時(shí)基于以往的顧客互動(dòng)實(shí)踐，進(jìn)行迭代式升級(jí)(這里已有了一些機(jī)器深度學(xué)習(xí)的意味)。當(dāng)然除了軟件系統(tǒng)，企業(yè)中各個(gè)層級(jí)和顧...
互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi),在無(wú)邊界的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上生存、繁衍著林林總總的群落,即眾多的社區(qū)和社群,它們通常以會(huì)員網(wǎng)站(論壇、貼吧)、微信群、微博圈等作為社交紐帶,有發(fā)起者和管理者、共同特點(diǎn)是...
互聯(lián)網(wǎng)多向媒體為企業(yè)和品牌大范圍、高效率傳播信息創(chuàng)造了條件。但它只是必要條件。不能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)受眾關(guān)注、共鳴，使之產(chǎn)生興趣、愿意分享的話(huà)題(內(nèi)容)，其指數(shù)級(jí)快速擴(kuò)散以及爆炸式傳播就不會(huì)出現(xiàn)。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)媒體的選擇，傳播話(huà)題的設(shè)計(jì)或許更加重要，也更加困難。...
我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)媒體較為熟悉。在以往的營(yíng)銷(xiāo)傳播實(shí)踐中,出現(xiàn)了許多利用傳統(tǒng)媒體迅速實(shí)現(xiàn)品牌增值的成功案例。但在今天線(xiàn)上線(xiàn)下全媒體的傳播環(huán)境下,不少企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體有些生疏。不利用互聯(lián)網(wǎng)媒體,似乎不能與新生代顧客有效溝通,也不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。...
隨著新生代消費(fèi)者成為我國(guó)市場(chǎng)的主體,以及互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))成為全社會(huì)主要的傳播、溝通工具和機(jī)制,企業(yè)(品牌)與顧客的溝通及傳播應(yīng)遵循新的原則...
在顧客認(rèn)知價(jià)值定價(jià)模式下,定價(jià)的基本原則是“價(jià)格=價(jià)值”。如果價(jià)格大于價(jià)值,企業(yè)會(huì)丟失市場(chǎng)機(jī)會(huì)(失掉份額);如果價(jià)值大于價(jià)格,企業(yè)不能收獲應(yīng)有的利益。在這個(gè)等式中,價(jià)格是企業(yè)向顧客開(kāi)出的交易條件,而價(jià)值則由顧客來(lái)評(píng)價(jià)。換個(gè)角度看,顧客對(duì)價(jià)值的評(píng)估,實(shí)際上就是對(duì)價(jià)格的接受區(qū)間的界定。...
談到產(chǎn)品(服務(wù))給顧客帶來(lái)的時(shí)間價(jià)值,人們往往會(huì)想到使顧客節(jié)約時(shí)間成本、提高效率、合理利用時(shí)間等。比如,銀行里顧客等侯時(shí)間變短了,高鐵速度加快了,便利店?duì)I業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)了等。但是還有一種產(chǎn)品(服務(wù))的時(shí)間價(jià)值與其獨(dú)特的差異化價(jià)值有關(guān)。獨(dú)特往往具有時(shí)間的限定性,是就某段時(shí)間而言的。獨(dú)特隱含的時(shí)間屬性是:這種價(jià)值比其他供給者或競(jìng)爭(zhēng)者更早、更快地提供給顧客,并且在一段時(shí)間內(nèi)未被消解和超越。這樣,顧客所獲得的不僅是獨(dú)特的差異化價(jià)值,還有較早享有這種價(jià)值的時(shí)間意義。...
